車險理賠服務(wù)成險企運用移動互聯(lián)技術(shù)首選
［編者按］ 在行業(yè)競爭的現(xiàn)實需要以及科技投入的巨大成本壓力之下，先行擁抱移動互聯(lián)的保險公司已經(jīng)不再是玩票和試水心態(tài)。如何挖掘移動互聯(lián)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的滲透價值，為未來的發(fā)展鋪平道路，成為行業(yè)領(lǐng)軍險企們的重要科技課題。車險理賠成為眾多險企運用移動互聯(lián)技術(shù)的首選突破口。
微信、智能app客戶端等當下最熱門的3g技術(shù)及智能手機創(chuàng)新科技正慢慢向傳統(tǒng)的保險業(yè)滲透。
在行業(yè)競爭的現(xiàn)實需要以及科技投入的巨大成本壓力之下，先行擁抱移動互聯(lián)的保險公司已經(jīng)不再是玩票和試水心態(tài)。如何挖掘移動互聯(lián)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的滲透價值，為未來的發(fā)展鋪平道路，成為行業(yè)領(lǐng)軍險企們的重要科技課題。
車險理賠成為眾多險企運用移動互聯(lián)技術(shù)的首選突破口。
車險理賠滲透率高
目前國內(nèi)車險市場在返傭問題上無序競爭的現(xiàn)象依然存在，更有愈演愈烈之勢，車險市場傳統(tǒng)的競爭方式是把客戶拉過來，但卻沒有簡便、快捷的服務(wù)做支撐，客戶早晚都會流失，倒不如把這部分手續(xù)費拿出來做科技投入，理想狀態(tài)是能夠主動吸引到客戶。平安財險一相關(guān)負責人告訴筆者。
現(xiàn)實所迫之外，政策導(dǎo)向亦不容忽視。2012年，保監(jiān)會就針對社會普遍反映的理賠難問題發(fā)出通知，要求保險公司縮短各環(huán)節(jié)工作時限、簡化理賠手續(xù)，建立完善小額純財產(chǎn)損失車險快賠快處機制。
車險業(yè)的理賠由此成為移動互聯(lián)滲透較快的領(lǐng)域。近日，中國平安對其2011年推出的快易免”服務(wù)進行二次升級，宣布在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、app客戶自助免費救援等。
據(jù)了解，平安客戶可通過微信實時查詢理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只要在平安車險快易免app上點擊道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援實施情況進行實時跟蹤。同時，從結(jié)案發(fā)起支付到賠款客戶賬戶的時效直接由傳統(tǒng)的1~3天縮減到60秒之內(nèi)。顯然，移動互聯(lián)帶來的是更好的客戶體驗和險企更高效的服務(wù)質(zhì)量。
除了經(jīng)常充當科技投入急先鋒的中國平安之外，其他保險公司也不甘示弱，紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)金融。
如2012年8月3日，太平洋保險集團與聯(lián)想集團簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方共同打造智能移動保險平臺——神行太保，該平臺可提供724小時隨時隨地咨詢、投保、交費服務(wù)，營銷員一般只需15分鐘就能幫助客戶完成全部投保與交費流程。在與聯(lián)想集團合作后，中國太保3g快速理賠于2012年9月正式上線。車險查勘定損實效從過去平均6.8天縮短為18分鐘，最快8分鐘即可，基本實現(xiàn)了當天出險當天賠付。
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