太平洋壽險(xiǎn)名列服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)調(diào)查首位
［編者按］ 從服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)設(shè)施、承諾履行、制度執(zhí)行等三大類(lèi)18項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，太平洋壽險(xiǎn)（壽險(xiǎn)怎么買(mǎi)）12家被暗訪(fǎng)的服務(wù)門(mén)店均超過(guò)優(yōu)秀評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，平均得分92.36分，在接受明察暗訪(fǎng)的五家壽險(xiǎn)公司中排名第一。
日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通報(bào)了2012年度服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)結(jié)果，太平洋壽險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)秀，在5家受調(diào)查的壽險(xiǎn)公司中排首位。
2012年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)下屬的質(zhì)量調(diào)查隊(duì)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)組對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)。該暗訪(fǎng)組調(diào)查了太平洋壽險(xiǎn)濟(jì)南、臨沂、杭州、福州、廈門(mén)、重慶、成都、貴陽(yáng)、昆明、廣州、深圳、珠海等地12個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)門(mén)店，從服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)設(shè)施、承諾履行、制度執(zhí)行等三大類(lèi)18項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，太平洋壽險(xiǎn)（壽險(xiǎn)怎么買(mǎi)）12家被暗訪(fǎng)的服務(wù)門(mén)店均超過(guò)優(yōu)秀評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，平均得分92.36分，在接受明察暗訪(fǎng)的五家壽險(xiǎn)公司中排名第一。
此次保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和十八大關(guān)于以質(zhì)取勝、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的要求而開(kāi)展的。調(diào)查有利于進(jìn)一步提升金融保險(xiǎn)行業(yè)的窗口服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更加安全、放心、滿(mǎn)意的服務(wù)。
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