車險(xiǎn)定損員的一天
［編者按］ 李某，北京一所大學(xué)汽車專業(yè)的本科生，2003年畢業(yè)，畢業(yè)后直接到某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司做了車輛定損員，現(xiàn)在已經(jīng)有了兩年的工齡了。剛來(lái)那會(huì)兒他在機(jī)動(dòng)隊(duì)實(shí)習(xí)，自己覺(jué)得可神氣了，單位的定損員人手一輛捷達(dá)作為查看定損車，除了節(jié)假日，24小時(shí)給定損員支配。
李某，北京一所大學(xué)汽車專業(yè)的本科生，2003年畢業(yè)，畢業(yè)后直接到某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司做了車輛定損員，現(xiàn)在已經(jīng)有了兩年的工齡了。剛來(lái)那會(huì)兒他在機(jī)動(dòng)隊(duì)實(shí)習(xí)，自己覺(jué)得可神氣了，單位的定損員人手一輛捷達(dá)作為查看定損車，除了節(jié)假日，24小時(shí)給定損員支配。每天開(kāi)著公務(wù)車出去看現(xiàn)場(chǎng)，出定損單，感覺(jué)跟警察似的，而且有一輛車給他這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生開(kāi)，對(duì)于他這個(gè)酷愛(ài)汽車的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種致命的誘惑。于是，冒著2003年“非典”的危險(xiǎn)，還沒(méi)有畢業(yè)的他就開(kāi)始實(shí)習(xí)了。這一千就是兩年，如今，他從一個(gè)剛出學(xué)校的小毛孩已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老定損員了。輾轉(zhuǎn)北京幾個(gè)定損分中心之后，他現(xiàn)在被調(diào)到了機(jī)動(dòng)隊(duì)。
機(jī)動(dòng)隊(duì)，正如其名，是保險(xiǎn)公司中特定的一個(gè)隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍人數(shù)不多，都是有經(jīng)驗(yàn)的年輕人，專門負(fù)責(zé)開(kāi)車外出定損，經(jīng)常都是一些偏大的事故，但也沒(méi)有到重案那么嚴(yán)重。與分中心定損員每天數(shù)十輛車的工作量相比，機(jī)動(dòng)隊(duì)的人每天只定幾輛車，但工作一點(diǎn)也不輕松。
經(jīng)過(guò)昨天的大雨，今天雖然天氣格外晴朗，不過(guò)小李的心情并不太好，由于昨天那場(chǎng)突如其來(lái)的大冰雹，小李不得不放棄休假回到機(jī)動(dòng)隊(duì)正常工作。果然，剛到機(jī)動(dòng)隊(duì)簽完到，領(lǐng)導(dǎo)就告訴大家，今天有些定損員不得不停休，原因就是是昨天冰雹，報(bào)案中心的報(bào)案量大幅度提高，所以機(jī)動(dòng)隊(duì)的人先正常工作，根據(jù)情況，可能會(huì)調(diào)到各分中心協(xié)助工作。
看了看今天的幾個(gè)單子，小李開(kāi)始跟保戶聯(lián)系，以便確定一天的行程。上午三個(gè)“活”，一個(gè)是撞得嚴(yán)重的富康，在亦莊;一個(gè)是看出事故的現(xiàn)場(chǎng)，在北京和天津的交界處;另一個(gè)則是今天剛剛出事故，還在現(xiàn)場(chǎng)等待查看的威馳，方位在大興。一通電話之后，李某決定先去大興，那個(gè)車主就在現(xiàn)場(chǎng)，趕緊過(guò)去，好讓人家能及時(shí)拖車去修。到那里一看，果真如他所料，這是一起撞得很嚴(yán)重的單方事故。據(jù)他了解，車主駕駛威馳在路上行駛，不慎在拐彎處碰到大石頭上，車的前臉已經(jīng)嚴(yán)重受損，防凍液流了一地。而且一眼就能看出這里是第一現(xiàn)場(chǎng)，車還頂在大石頭上，這不會(huì)是作假的案子。李響迅速拍照，給車主出定損單，并告訴車主，保險(xiǎn)公司有免費(fèi)的救援車，讓車主打電話，盡快到修理廠維修，并叮囑車主車修理完畢，帶齊證件及修車發(fā)票到保險(xiǎn)公司索賠即可，亦可讓修理廠代理索賠。因?yàn)檫@樣的單方事故，有一定的免賠金額，幸好車主購(gòu)買了不計(jì)免賠保險(xiǎn)，所以車主不需要自己掏錢。如果沒(méi)購(gòu)買不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，則要補(bǔ)上免賠金額才可提車。
這個(gè)案子還算順利，兩個(gè)小時(shí)就全部解決，車主也很配合。另一個(gè)看現(xiàn)場(chǎng)也很順利，但路程很遠(yuǎn)，用了近三個(gè)小時(shí)。中午的時(shí)候，他趕到了亦莊，看那輛撞得很嚴(yán)重的富康。到修理廠一看，車子的確撞得非常嚴(yán)重，但在檢查司機(jī)駕駛本、行駛本時(shí)發(fā)現(xiàn)，這輛車沒(méi)有進(jìn)行年檢。因此，雖然他理解車主的難處，但按照保險(xiǎn)公司的條例，他只能予以拒賠。此時(shí)，他想起了前不久剛剛拒賠的一輛車，雖然車子年檢了，但在核對(duì)定損單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，車子的保單已經(jīng)在一天前過(guò)期了?？赡苁嵌〒p時(shí)間長(zhǎng)了，李某對(duì)車主這樣馬馬虎虎的情況見(jiàn)多了，他每次都提醒車主，無(wú)論怎么忙，也要注意及時(shí)驗(yàn)車、驗(yàn)本以及驗(yàn)保險(xiǎn)單。
中午還沒(méi)有吃飯就接到單位電話，由于昨天突如其來(lái)的冰雹，各定損中心已經(jīng)人滿為患，讓他到分中心幫忙。一進(jìn)分中心的大門，他就意識(shí)到午飯時(shí)間是肯定要被犧牲了。平時(shí)人就不少的分中心，現(xiàn)在更是里三層，外三層，多數(shù)都是車子被冰雹砸了大坑。小李算了算，光他一個(gè)人，下午就定了近30輛冰雹砸出坑的車。到最后他聽(tīng)說(shuō)，光今天一天保險(xiǎn)公司因?yàn)檐囕v被冰雹砸就損失了千余萬(wàn)元。其間有幾個(gè)人從外地打來(lái)電話，說(shuō)在外地出差，估計(jì)車子也被砸，問(wèn)等回來(lái)看完情況之后在報(bào)案是否可以。他告訴車主，盡快讓家人看車，盡快報(bào)案。保險(xiǎn)公司規(guī)定，車輛出險(xiǎn)后要在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。
鄰近下班的時(shí)候，又來(lái)一個(gè)定損的。車主報(bào)案說(shuō)是自己拐彎蹭墻，但看到車之后，小李根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，車身上的痕跡似乎有問(wèn)題，刮蹭處有少量紅色的車漆，而并不像車主所說(shuō)的蹭到墻上，于是，他要求與車主看現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)車主說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)果然與碰撞的痕跡不符，這時(shí)
車主才說(shuō)了實(shí)話，原來(lái)是被一個(gè)出租車蹭上，一看不嚴(yán)重，而且覺(jué)得人家開(kāi)出租不容易，就讓人家走了。雖然車主一直在說(shuō)好話，但這樣的情況屬于騙保，根據(jù)保險(xiǎn)公司的規(guī)定，對(duì)于騙保的車輛只能予以拒賠，并將照片上傳，這樣，下次再報(bào)險(xiǎn)的話，這塊被刮蹭的地方將不予以理賠。事后小李告訴車主，其實(shí)與其這樣被保險(xiǎn)公司拒賠，不如當(dāng)時(shí)正常報(bào)案，這樣對(duì)雙方都有好處。同時(shí)，小李還提醒車主，雙方事故一定要經(jīng)過(guò)交警，否則會(huì)有一定的免賠金額。
11點(diǎn)多的時(shí)候，正在值夜班的小車接到單位電話，車主報(bào)案，南四環(huán)一輛轎車自燃，讓他迅速到現(xiàn)場(chǎng)。趕到現(xiàn)場(chǎng)的他只看到一個(gè)還冒著煙的車架子，消防人員早就把火撲滅，但車子已經(jīng)報(bào)廢，他心里想，這下保險(xiǎn)公司要賠大發(fā)了?，F(xiàn)場(chǎng)他對(duì)車主進(jìn)行詳細(xì)地詢問(wèn)：并做了筆錄，還對(duì)駕駛本、行駛本、保單進(jìn)行了核對(duì)。同時(shí)，請(qǐng)119對(duì)火災(zāi)起因進(jìn)行鑒定，鑒定的結(jié)果需要明天才能出來(lái)。此時(shí)他發(fā)現(xiàn)，該車主并沒(méi)有投保車輛自然險(xiǎn)。車主一聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有自燃險(xiǎn)就不賠都已經(jīng)急哭了，覺(jué)得這樣也應(yīng)該屬于車損險(xiǎn)的范圍，為什么不賠?而且車主覺(jué)得車子剛開(kāi)三年，沒(méi)有想到會(huì)自燃。小李很同情車主，非常認(rèn)真地給車主解釋：車輛的自燃分兩種，一種是沒(méi)有外界原因車輛發(fā)生自燃，只有投保了自燃險(xiǎn)才予以理賠。另一種是因?yàn)橥饬Φ脑?，?dǎo)致車輛燃燒，有相關(guān)的理賠條款。因此，這次車主的車子能否理賠、如何理賠都要等到119部門的鑒定結(jié)果
出來(lái)之后進(jìn)行判斷?？粗囍麟y受的樣子，小李也很難受，他從心里也希望車主們?cè)谕侗５臅r(shí)候，注意自己車的年限以及性能。已經(jīng)使用幾年，或是對(duì)車輛的質(zhì)量有懷疑的，最好投保自燃險(xiǎn)：畢竟一輛車價(jià)值不菲，為了省幾百元而讓自己的車承受風(fēng)險(xiǎn)是很不劃算的。
處理完這個(gè)事故已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多了，小李回到單位瞇了一會(huì)，準(zhǔn)備迎接新一天的工作。
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