電話車險(xiǎn)價(jià)格戰(zhàn)打響 差異化營銷成主流
［編者按］ 隨著車險(xiǎn)電銷新渠道的快速發(fā)展，目前在國內(nèi)開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司已上升至15家，車險(xiǎn)的渠道之爭已經(jīng)愈演愈烈,而電話車險(xiǎn)近年來更成為財(cái)險(xiǎn)公司提升市場份額最重要的新領(lǐng)域。眾所周知，電話車險(xiǎn)通過省略銷售的中介環(huán)節(jié)，有效控制了成本，價(jià)格自然就比傳統(tǒng)險(xiǎn)種優(yōu)惠。不少市民質(zhì)疑，電話車險(xiǎn)的價(jià)格打折，那服務(wù)是不是也跟著縮水?
隨著車險(xiǎn)電銷新渠道的快速發(fā)展，目前在國內(nèi)開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司已上升至15家，車險(xiǎn)的渠道之爭已經(jīng)愈演愈烈,而電話車險(xiǎn)近年來更成為財(cái)險(xiǎn)公司提升市場份額最重要的新領(lǐng)域。眾所周知，電話車險(xiǎn)通過省略銷售的中介環(huán)節(jié)，有效控制了成本，價(jià)格自然就比傳統(tǒng)險(xiǎn)種優(yōu)惠。不少市民質(zhì)疑，電話車險(xiǎn)的價(jià)格打折，那服務(wù)是不是也跟著縮水?
記者近日采訪了多家經(jīng)營電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，他們已基本上不太強(qiáng)調(diào)價(jià)格上的優(yōu)勢，而是強(qiáng)調(diào)自身的服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)。各家公司紛紛從服務(wù)入手吸引客戶，人保電話車險(xiǎn)今年在業(yè)內(nèi)率先提出服務(wù)“零距離”服務(wù)理念，不僅強(qiáng)調(diào)電話車險(xiǎn)服務(wù)要“關(guān)注車”，更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“關(guān)懷人”。例如，公司近期推出的“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)”，當(dāng)電話車險(xiǎn)客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、 輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打救援服務(wù)專線電話享受到免費(fèi)救援。據(jù)了解，本月內(nèi)開展的“美麗關(guān)愛月”活動(dòng)，通過貼近女性需求的營銷內(nèi)容來拉近與客戶的情感距 離?；顒?dòng)包括“試算抽獎(jiǎng)”、“試算有禮”、“投保買贈(zèng)”三項(xiàng)，所有成功試算保費(fèi)的客戶都有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值5000元的攜程代金卡、三星手機(jī)或微單相機(jī)大獎(jiǎng); 在包括成都在內(nèi)的21個(gè)投保買贈(zèng)城市，投保者只要主動(dòng)撥打人保電話車險(xiǎn)投保專線進(jìn)行保費(fèi)試算即可獲得10元網(wǎng)購代金券;而在此21個(gè)城市成功投保且滿足起送條件的客戶，還可獲得為女性車主量身定制的美麗關(guān)愛大禮包。
業(yè)界認(rèn)為，采取差異化的精準(zhǔn)營銷策略，以情感牌率先發(fā)起的針對(duì)女性車主的細(xì)致關(guān)愛服務(wù)，展現(xiàn)了對(duì)客戶人性關(guān)懷的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)階段更體貼入微、針對(duì)特 定客戶群體的特色服務(wù)才會(huì)有更廣闊的市場。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在服務(wù)理念日漸成熟的今天，車險(xiǎn)不單純停留于關(guān)注車本身，而是更關(guān) 注車主本人;另一方面，人性化的客戶關(guān)懷也是行業(yè)趨勢，搶先一步就有更多的機(jī)會(huì)贏得客戶認(rèn)可。
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