新華保險公司山東分公司率先做出理賠服務承諾
［編者按］ 新華保險公司山東分公司總經(jīng)理劉崇松說：“客戶是中心，服務是關鍵，而理賠正是體現(xiàn)。言必信，行必果，壓力只會讓我們更馬不停蹄、全力以赴。理賠是保險的本質(zhì)體現(xiàn)之一，是保險公司重要的服務之一。
新華保險公司山東分公司總經(jīng)理劉崇松說：“客戶是中心，服務是關鍵，而理賠正是體現(xiàn)。言必信，行必果，壓力只會讓我們更馬不停蹄、全力以赴。山東新華將苦練內(nèi)功，力爭用更優(yōu)秀的保險產(chǎn)品、用更便捷溫暖的一流服務、用更具社會責任感的愛心和作為，與每一位新華客戶共享發(fā)展成果。”
發(fā)布會上，新華保險山東分公司在山東保監(jiān)局、山東省保險行業(yè)協(xié)會、山東省消費者協(xié)會以及300余名老客戶的見證下，做出了十大理賠服務承諾，力求為客戶提供更快速、簡單和人性化的理賠服務。
理賠是保險的本質(zhì)體現(xiàn)之一，是保險公司重要的服務之一。在這方面，公司一直秉承“更快 更易 更關懷”的服務理念，為客戶提供及時、便捷、高效的理賠服務，贏得了客戶的好評。濟南客戶周先生說：“買保險就是為了能在用到的時候圖個省心，你們公司在我報案后主動和我聯(lián)系，很快就準備好材料了，然而讓我沒有想到的是，我才交上材料10分鐘，就把理賠處理完了，并且當天下午錢就到賬，而且工作人員非常熱情，這點我非常感動。你們公司不僅省心，而且服務好、速度快，我感到買新華保險公司的保險就選對了。”東營客戶門女士接到我司理賠人員電話是說：不會吧，這么快就完成了。理賠人員立即向客戶作了解釋：只要出險事故屬于保險責任，一般都能保證在三天之內(nèi)處理完畢，像這種簡單的案子，都是在半小時內(nèi)結(jié)案?？蛻糸T女士說，買這個保險時，是考慮到業(yè)務人員與自己是同村的，到家里給自己介紹保險產(chǎn)品來了好幾趟，自己本來不認同保險，但是又不好回絕業(yè)務人員，于是給孩子買了一份意外傷害保險。通過這次理賠，自己對保險的認識完全改變了，下一步要讓業(yè)務人員再給自己講講別的保險，爭取再買上一份。
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