謹(jǐn)防4S店私自改車 遭遇車險(xiǎn)理賠難
［編者按］ 購(gòu)車前消費(fèi)者如果因?yàn)楦鞣N原因不得不購(gòu)買加裝配件車型時(shí)，應(yīng)要求4S店對(duì)改裝車型做相關(guān)書面說(shuō)明，或自己保留相關(guān)證據(jù)，避免日后車險(xiǎn)理賠維權(quán)難。
最近半年，僅在汽車投訴網(wǎng)上，國(guó)內(nèi)多個(gè)省份就發(fā)生逾10宗低配車當(dāng)高(中)配車出售的投訴。因4S店在原裝(進(jìn)口)車型上擅自加裝配件，導(dǎo)致維修保養(yǎng)不被廠家認(rèn)可，甚至可能出現(xiàn)車險(xiǎn)理賠遭據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。
接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪的多位專家呼吁，購(gòu)車前消費(fèi)者如果因?yàn)楦鞣N原因不得不購(gòu)買加裝配件車型時(shí)，應(yīng)要求4S店對(duì)改裝車型做相關(guān)書面說(shuō)明，或自己保留相關(guān)證據(jù)，避免日后維權(quán)困難。
低配車被指擅自加裝配件
2010年初，鄭先生從吉林同和汽車有限公司旗下經(jīng)銷處購(gòu)買一輛起亞索蘭托加強(qiáng)版。一年多后的保修期內(nèi)，因該車一鍵啟動(dòng)、遙控鑰匙等出現(xiàn)故障，鄭先生前往廠家的延吉起亞服務(wù)站維修，但服務(wù)站告知一鍵啟動(dòng)“只是用鑰匙門改裝”，真皮座椅也是在國(guó)內(nèi)加裝，不在保修范圍內(nèi)，服務(wù)站以此為由不予維修。“后來(lái)車子已經(jīng)不能正常啟動(dòng)，車速較高時(shí)偶爾會(huì)聞到炒焦的味道。”鄭先生說(shuō)。
2012年春節(jié)過(guò)后，鄭先生聯(lián)系4S店反映該問(wèn)題，4S店莊經(jīng)理承認(rèn)，該車是將原裝進(jìn)口的低配置舒適版，另行購(gòu)買散件改裝成的加強(qiáng)版。
但吉林同合汽車有限公司售后部門一位何姓工作人員回應(yīng)稱，由于鄭先生購(gòu)車時(shí)要買的豪華版缺貨，當(dāng)時(shí)加裝一鍵啟動(dòng)是應(yīng)客戶需求，因此才稱為加強(qiáng)版。
鄭先生說(shuō)，4S店只同意免費(fèi)維修該車出現(xiàn)的問(wèn)題，并稱已經(jīng)售出兩年，相關(guān)銷售人員已不在公司上班。之后，曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)多個(gè)起亞總部的售后人員，均未得到答復(fù)。
對(duì)于雙方始終無(wú)法達(dá)成和解的原因，4S店工作人員稱，鄭先生以“合同欺詐”為由向4S店索賠40萬(wàn)元，我們不能滿足這個(gè)無(wú)理要求。
值得注意的是，在鄭先生提供給記者的《吉林同和汽車服務(wù)有限公司汽車銷售合同》中，所購(gòu)“型號(hào)”和“車型號(hào)”均系“加強(qiáng)”。但合同條款中注明了“違約責(zé)任”——甲方保證所售車輛為原裝新車的品質(zhì)保證，如違反則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。鄭先生的女兒鄭女士表示，4S店涉嫌將低配車(舒適版)改裝成高配車(加強(qiáng)版)。“我們既然有那個(gè)錢，干嗎不直接買個(gè)原裝的豪華版呢?”
上述4S店工作人員回應(yīng)稱，所謂“原裝新車”指的是整車的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱是“純進(jìn)口”的，與4S店自行加裝一鍵啟動(dòng)裝置“并不矛盾”。
對(duì)于4S店低配車擅自加裝賣高價(jià)的現(xiàn)象，胡永鑫分析，高配置的原裝車，由于價(jià)格透明度很高，網(wǎng)上網(wǎng)下消費(fèi)者都可以很容易了解到該款車的價(jià)格，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)利潤(rùn)非常低。而相對(duì)于改裝車，由于沒(méi)有固定的價(jià)格，4S店可以根據(jù)情況自己選配，所以價(jià)格的透明度會(huì)很低，消費(fèi)者也無(wú)法比較，因此4S店為了獲取更多的利潤(rùn)會(huì)銷售改裝車。
胡永鑫說(shuō)，改裝車在辦理商業(yè)車險(xiǎn)時(shí)還是按照該款車未改裝時(shí)的配置辦理保險(xiǎn)、繳納保費(fèi)，一旦車輛出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同，對(duì)加裝部分有權(quán)拒絕理賠。
汽車投訴網(wǎng)首席評(píng)論員陳堅(jiān)斌建議，購(gòu)車前消費(fèi)者不妨多花點(diǎn)時(shí)間先了解清楚目標(biāo)車型的詳細(xì)信息以及具體的配置，做到知己知彼，從而避免被4S店忽悠。而如果因?yàn)楦鞣N原因不得不購(gòu)買加裝車型時(shí)，也一定要先與4S店協(xié)調(diào)，要求4S店對(duì)改裝做相關(guān)書面說(shuō)明或保留其他證據(jù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題后權(quán)責(zé)不明。
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