淘寶買衣服 退貨卻遭遇淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠尷尬
［編者按］ 近年來，網(wǎng)購逐漸成為一種時(shí)尚，足不出戶就可以買到想要的商品已經(jīng)不再是奢望。而且，隨著網(wǎng)購的興起，一種名為“淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，給許多網(wǎng)購達(dá)人帶來了幫助。然而，在投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，您是否也曾遭遇過一些不公平的待遇呢?
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“買二賠一”
白山市民孫小姐曾于9月份在淘寶上同一家店鋪購買了兩件衣服，但由于商品有些質(zhì)量問題需要退貨，本以為有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的她卻遭遇了理賠尷尬。
孫小姐說：“當(dāng)時(shí)我購買這兩件衣服時(shí)是分開下單的，所以，當(dāng)時(shí)我為每份保單都投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但是退貨時(shí)，我是將兩件衣服一同打包發(fā)回給賣家的，退貨完成后，保險(xiǎn)公司只給我打了一份保單的錢。”
孫小姐說，既然她買了兩份保單，而兩件衣服又都返回去，那么，退貨時(shí)保險(xiǎn)公司理應(yīng)給付兩份保單的賠付金額。“但事實(shí)并不是如此，買兩份保單，只得到一份保單的賠付。”
隨后，記者就此類事件電話咨詢了華泰保險(xiǎn)公司客服人員，對(duì)于孫小姐遇到的情況，客服人員說，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，若買家在同一個(gè)商家購物，在未使用購物車的情況下以兩筆訂單購買了兩件商品，且分別購買了保險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，若買家將兩件商品以不同包裹分兩次寄回，則乙方將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi);若買家在同一個(gè)包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回，則乙方將僅以實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付一筆運(yùn)費(fèi)。該筆運(yùn)費(fèi)以兩件商品中先被確認(rèn)同意的退貨申請(qǐng)進(jìn)行賠付，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和賣家承諾包退運(yùn)費(fèi) 二者需取其一
近日，市民楊先生在淘寶商城購買了一雙鞋，由于商品與商家描述不符，楊先生準(zhǔn)備退貨。
“當(dāng)初下單時(shí)，我購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而且在購買前，我已經(jīng)和賣家溝通好，如果不是皮毛一體的需要退貨，而且退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。”楊先生說，鞋子拿回來后，他發(fā)現(xiàn)鞋子并不是當(dāng)初賣家描述的樣子，并與賣家協(xié)商退貨，而退貨的運(yùn)費(fèi)是29元。
“協(xié)商時(shí)，賣家稱我購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)生退貨的話，保險(xiǎn)公司將賠付我11元，余下的退貨運(yùn)費(fèi)將在此基礎(chǔ)上，由賣家補(bǔ)齊。”楊先生說：“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身是我購買的，應(yīng)當(dāng)視作是保險(xiǎn)公司對(duì)我的一種賠償，而此筆款項(xiàng)并不應(yīng)與賣家發(fā)生沖突。賣家應(yīng)當(dāng)賠付全額運(yùn)費(fèi)，即29元，加上保險(xiǎn)公司賠付的11元，一共應(yīng)當(dāng)是40元。”
楊先生說，在他把這個(gè)想法和賣家溝通后，賣家覺得他是在賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而拒絕支付全額運(yùn)費(fèi)。隨后，記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服工作人員稱，不管是誰購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最終退貨風(fēng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司和淘寶賣家共同承擔(dān)。因此，商家只需要在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額的基礎(chǔ)上，補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)即可。
對(duì)此，楊先生表示，既然是他出錢購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付就不應(yīng)該和賣家發(fā)生關(guān)系。“否則豈不是成了我給賣家買保險(xiǎn)了嗎?”
然而，對(duì)于楊先生的說法，賣家說出了他們的苦衷。“由于‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’推行已經(jīng)有幾年了，網(wǎng)絡(luò)上也衍生出不少以賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為生的人，作為賣家，我們也是小心提防。但是就楊先生這件事，賠付時(shí)的確是保險(xiǎn)公司賠付一部分，而我們負(fù)責(zé)補(bǔ)齊余下的部分。”
律師建議 購買前應(yīng)仔細(xì)閱讀投保協(xié)議
昨日，記者就孫小姐和楊先生的遭遇向律師做了咨詢。孫律師稱，孫小姐的遭遇，保險(xiǎn)公司的做法實(shí)際上是不合理的。“根據(jù)被保險(xiǎn)人的情況來看，分別購買了兩筆保單，那么，在孫小姐購買的兩件貨物都發(fā)生退運(yùn)時(shí)，保險(xiǎn)公司理應(yīng)分別進(jìn)行賠付，而不應(yīng)以兩件物品打包寄出為由，賠付一張保單。”孫律師如是說。同時(shí)，孫律師表示，如果保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》中已經(jīng)闡明了相關(guān)的事項(xiàng)，而買家在未閱讀《投保協(xié)議》的情況下投保，則屬于合理情況。因此，在投保前，人們應(yīng)當(dāng)閱讀保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》，從而選擇是否投保。
對(duì)于楊先生的遭遇，孫律師稱，保險(xiǎn)公司開通針對(duì)買家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)屬于幫助買家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，防止在退貨發(fā)生時(shí)賣家不兌現(xiàn)“承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”的承諾，而給買家造成損失。
“楊先生在退貨過程中造成的損失實(shí)際只有29元，因此，不論楊先生有沒有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最終得到的運(yùn)費(fèi)金額都將是29元，唯一不同的是，購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司和商家共同承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。即便賣家不兌現(xiàn)承諾，保險(xiǎn)公司仍然將為買家承擔(dān)這部分風(fēng)險(xiǎn)。”孫律師說，楊先生所表達(dá)的可以同時(shí)獲得保險(xiǎn)公司和賣家雙份賠償?shù)淖龇ㄊ遣缓侠淼?，相較孫女士的遭遇，楊先生的想法在某種程度上可以說是“買一賠二”，但這屬于不當(dāng)?shù)美墒遣挥枰员Ｗo(hù)的。
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