壽險投訴劍指銷售誤導(dǎo) 車險理賠成投訴焦點
［編者按］ 根據(jù)被投訴數(shù)量排列的財產(chǎn)險、壽險黑榜出爐。近日，中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示，2011年一季度，保監(jiān)會共接收信訪投...
根據(jù)被投訴數(shù)量排列的財產(chǎn)險、壽險黑榜出爐。近日，中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示，2011年一季度，保監(jiān)會共接收信訪投訴總量2400件次。而財產(chǎn)險、人身險公司中的“大鱷”悉數(shù)上榜。
財產(chǎn)險“大鱷”齊上黑榜
根據(jù)通報統(tǒng)計顯示，國內(nèi)財險領(lǐng)域的“領(lǐng)行軍”齊上黑榜。按投訴信訪事項總量排名前10位的公司依次為：人保財險(220件)、平安財險(100件)、太保財險(59件)、大地財險(45件)、國壽財險(39件)、中華財險(37件)、安邦財險(34件)、陽光財險(33件)、華安財險(29件)和天安財險(29件)。而財險公司投訴主要集中在財務(wù)費用違規(guī)和銷售違規(guī)兩項，分別為119個、107個，占財險公司違規(guī)事項總量的39.53%和35.55%。
過半投訴劍指銷售誤導(dǎo)
通報顯示，人身險公司的違規(guī)行為集中于銷售違規(guī)，為378個，占人身險公司違規(guī)事項總量的近七成，銷售誤導(dǎo)頑癥依舊難除。而按信訪事項總量，投訴量居前的依次是：國壽股份(240件)、平安壽險(146件)、新華人壽(127件)、太保壽險(104件)、泰康人壽(76件)、生命人壽(70件)、太平人壽(49件)、人保壽險(44件)、陽光壽險(38件)和民生人壽(29件)。而銷售行為中，銷售誤導(dǎo)投訴最為突出。中國保監(jiān)會接到關(guān)于銷售誤導(dǎo)投訴305件，占人身險公司違規(guī)事項總量的近六成，每2個涉及人身險公司的信訪事項就有1個是投訴銷售誤導(dǎo)的。
車險理賠成投訴焦點
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，保險合同糾紛投訴依然集中在車險理賠問題和分紅險退保問題。其中，2011年一季度投訴車險理賠問題的信訪事項共266件，占保險合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險退保問題的有72件，占保險合同糾紛信訪總量的9.06%。
不過，在信訪總量上，2011年一季度較去年同期減少23.22%，環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來，信訪總量連續(xù)第三個季度呈下降趨勢。
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