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保險(xiǎn)渠道創(chuàng)新不易賺錢(qián)更難 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍失血
[編者按] 有公司透露個(gè)中緣由,“個(gè)險(xiǎn)渠道不是一天兩天能發(fā)展起來(lái)的,銀保渠道今年受到的打擊顯而易見(jiàn),任何一家公司都不能獨(dú)善其身,而眾望所歸的新興渠道又豈是可以一蹴而就的?”
增員難!銀保渠道的黯然,嚴(yán)峻考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司“十年磨一劍”的個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍策略。然而,上市險(xiǎn)企中報(bào)數(shù)據(jù)顯示,營(yíng)銷(xiāo)員的隊(duì)伍失血,不可小覷。眼看年關(guān)逼近,新一輪的開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役即將打響,業(yè)績(jī)壓力迫在眉睫?!蹲C券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊走訪(fǎng)保險(xiǎn)公司基層分支的過(guò)程中,實(shí)地調(diào)查了他們?cè)鰡T的現(xiàn)狀,聽(tīng)聽(tīng)基層管理者談增員難在哪里,營(yíng)銷(xiāo)員選擇離開(kāi)有啥苦衷?
保險(xiǎn)渠道創(chuàng)新不易賺錢(qián)更難 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍失血
營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高反響不一 不改難破困局
某壽險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊表示,營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高到20000元,意味著如果原來(lái)一家支公司有四五百人需要征收營(yíng)業(yè)稅,而現(xiàn)在就只有十幾個(gè)人會(huì)達(dá)到征收標(biāo)準(zhǔn)
本報(bào)記者 路英
2011年11月8日,是銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀監(jiān)發(fā)【2010】90號(hào)文下稱(chēng)《通知》)一周年。保險(xiǎn)公司銀保專(zhuān)員撤出柜臺(tái)一周年后的情況如何,各個(gè)渠道的發(fā)展?fàn)顩r怎樣?《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者采訪(fǎng)多家新銳公司,但多數(shù)都以話(huà)題太敏感為由不愿作答。有公司透露個(gè)中緣由,“個(gè)險(xiǎn)渠道不是一天兩天能發(fā)展起來(lái)的,銀保渠道今年受到的打擊顯而易見(jiàn),任何一家公司都不能獨(dú)善其身,而眾望所歸的新興渠道又豈是可以一蹴而就的?”
個(gè)險(xiǎn)
增員負(fù)增長(zhǎng)收入低是主因
據(jù)保監(jiān)會(huì)中介數(shù)據(jù)顯示,2011年上半年,全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3072.57億元,同比增長(zhǎng)0.87%,占同期全國(guó)總保費(fèi)收入的38.16%,占比較去年同期的28.83%提高近10個(gè)百分點(diǎn)。但保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)中并沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)量的變化數(shù)據(jù)。
從各上市公司半年報(bào)中記者發(fā)現(xiàn),在今年的銀保形式下,增員難已經(jīng)明顯表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。
中國(guó)人壽(601628,股吧)2011年半年報(bào)顯示,其上半年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員總數(shù)66.2萬(wàn)人,較去年同期的73.6萬(wàn)人,減少7.4萬(wàn)人,同比降低10.05%。
營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)由5000元提高至20000元,近九成營(yíng)銷(xiāo)員受益。
“個(gè)體戶(hù)要營(yíng)業(yè),他們有門(mén)店,有資產(chǎn),征營(yíng)業(yè)稅很正常。像我們,跟別人一樣上班,收入忽高忽低不說(shuō),高的時(shí)候稅就都征走了,收入低的時(shí)候又沒(méi)有保障,我們憑什么要征營(yíng)業(yè)稅呢?”
“我們做得好,公司發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)品也要一起征稅,最后還不如不發(fā)呢。”
……
在某壽險(xiǎn)公司河南省的高龍營(yíng)業(yè)部,個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員們你一句我一句,說(shuō)著對(duì)營(yíng)業(yè)稅的不滿(mǎn)。結(jié)果就在幾天之后,他們的不滿(mǎn)可以解決了。
財(cái)政部日前規(guī)定,自11月1日起,增值稅和營(yíng)業(yè)稅的起征點(diǎn)幅度上調(diào)到5000至20000元。雖然,近期的個(gè)稅起征點(diǎn)提高,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)搭上車(chē),但營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高,他們卻沒(méi)被落下。
據(jù)某壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,“個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的收入需要征收兩種稅,一種是個(gè)人所得稅,一種是營(yíng)業(yè)稅及附加,而個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的收入屬于勞務(wù)報(bào)酬所得,所以個(gè)稅起征點(diǎn)的提高對(duì)其沒(méi)有影響。但營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高到20000元,意味著原來(lái)一家支公司有四五百人需要征收營(yíng)業(yè)稅,而現(xiàn)在可能就只有十幾個(gè)人會(huì)達(dá)到征稅標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)銷(xiāo)員的收入可以大大提高。”
“營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高了,我們以后可有希望了!”電話(huà)那頭一位個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員興高采烈地對(duì)記者表示。這無(wú)論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員還是個(gè)險(xiǎn)渠道都是一個(gè)非常大利好。
針對(duì)以上問(wèn)題,全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)平安(601318,股吧)集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲也曾向全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議提交提案,從保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的根本權(quán)益出發(fā),呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)研究和解決保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不合理稅收和社保缺失的問(wèn)題,更好地促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
馬明哲在提案中指出,根據(jù)我國(guó)目前相關(guān)稅務(wù)法規(guī)和條例,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員作為非企業(yè)雇員,視同其他行業(yè)的個(gè)人和法人銷(xiāo)售代理商,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的傭金同時(shí)征收營(yíng)業(yè)稅(稅率為5%)和個(gè)人所得稅。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員征收營(yíng)業(yè)稅,不僅與保險(xiǎn)公司繳納的營(yíng)業(yè)稅重復(fù),而且,營(yíng)銷(xiāo)員的傭金收入實(shí)際為其個(gè)人提供勞動(dòng)服務(wù)所得,征收營(yíng)業(yè)稅不盡合理,也不符合大多數(shù)的國(guó)際慣例,大部分發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)不對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員征收營(yíng)業(yè)稅。
營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高算是給大部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員松了綁,然而,近期營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)的提高并不能立刻緩解保險(xiǎn)公司的增員難問(wèn)題。
險(xiǎn)企管理層表示,營(yíng)銷(xiāo)員收入相對(duì)減少,是個(gè)險(xiǎn)渠道人才流失主因。
“從全國(guó)范圍來(lái)看,各地普遍提高最低工資標(biāo)準(zhǔn),保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的收入相對(duì)減少,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大。”某壽險(xiǎn)公司管理層人員對(duì)記者表示。
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部于日前舉行第三季度新聞發(fā)布會(huì),介紹截至9月底,北京、天津、山西等21個(gè)地區(qū)相繼調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn),平均調(diào)整幅度21.7%。目前全國(guó)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)最高的是深圳市的1320元。廣州市最低工資前年為860元/月,去年提高至1100元/月,今年再次漲至1300元/月。
在這種情況下,入行三個(gè)月以?xún)?nèi)的大部分營(yíng)銷(xiāo)員月收入都低于各市的最低工資標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)銷(xiāo)員收入的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大大下降。
“公眾的保險(xiǎn)意識(shí)尚待提高,個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)難度大;個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)需要業(yè)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)理念、全面掌握家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃方法、具備較強(qiáng)的抗壓能力,職業(yè)要求高;從業(yè)門(mén)坎低,保險(xiǎn)公司招攬大批人員而缺失有效選擇;保險(xiǎn)公司在持續(xù)有效培訓(xùn)方面力度不足,業(yè)務(wù)人員未獲得有力的職業(yè)支持。”對(duì)于個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員大量流失的原因,百年人壽這樣認(rèn)為。
營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō),近年看到大量人才流到其他行業(yè)。
“從行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)來(lái)看,主要是業(yè)績(jī)不太好的營(yíng)銷(xiāo)員流動(dòng)性大一些,業(yè)績(jī)好的反而相對(duì)穩(wěn)定,一般新公司籌備期待遇各方面都比較優(yōu)厚,會(huì)吸引其他公司營(yíng)銷(xiāo)員加盟,并且,在同一家公司到一定程度晉升是非常困難的,但如果你跳到一家新的公司晉升一級(jí)就非常容易,你想做總監(jiān),也許在原來(lái)的公司很難實(shí)現(xiàn),但到新的單位一去就能滿(mǎn)足這個(gè)要求。”進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)近10年時(shí)間的韓女士對(duì)記者表示。
“還有一個(gè)重要原因就是,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有固定收入,并且在時(shí)間上可以精力上投入都特別大,收獲卻不是很多。相比于投入來(lái)說(shuō),回報(bào)少得可憐,如果自己做事業(yè),付出這么多的話(huà),收獲可能是非常豐厚的,但自己做風(fēng)險(xiǎn)更大一些。”
經(jīng)常跳槽的營(yíng)銷(xiāo)員是不是收入很難保證?記者問(wèn)。
韓女士猶豫了一下說(shuō),也不一定。這說(shuō)明這種營(yíng)銷(xiāo)員還是有市場(chǎng)的。
說(shuō)到這幾年的明顯變化,韓女士對(duì)記者說(shuō),“還是人員流到行業(yè)外的更多,投入多,收獲小,并且即使投入了也不一定有回報(bào),很多營(yíng)銷(xiāo)員聽(tīng)了保險(xiǎn)公司的培訓(xùn),信心滿(mǎn)滿(mǎn),努力兩三個(gè)月,結(jié)果,將自己的朋友吃光之后,就沒(méi)有其他來(lái)源了,三個(gè)月時(shí)間將積蓄花個(gè)差不多,無(wú)法繼續(xù)了,也就被迫離開(kāi)這個(gè)行業(yè),找一份普通工作,月月都有收入。”
記者此次在河南采訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn),不僅是在大都市,在農(nóng)村做保險(xiǎn)銷(xiāo)售也大都不認(rèn)為是一項(xiàng)多光彩的事情,“只要有其他選擇肯定不會(huì)來(lái)做”,某公司高龍營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)記者說(shuō),“現(xiàn)在做個(gè)什么不得一個(gè)月以?xún)汕K錢(qián),來(lái)賣(mài)保險(xiǎn),誰(shuí)看見(jiàn)誰(shuí)躲,需要什么都得自己花錢(qián)。”
從總體來(lái)看,收入不高、社會(huì)地位不高、沒(méi)有保障,個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍想壯大,根基是關(guān)鍵。
銀保
取消駐點(diǎn)周年多公司任務(wù)難完成
去年的11月8日,銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《通知》,對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出了多項(xiàng)規(guī)范性要求,旨在防止銷(xiāo)售誤導(dǎo)。周年之際,《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者采訪(fǎng)多家壽險(xiǎn)公司,公司均表示《通知》對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有好處,但受銀保渠道拖累,保費(fèi)首度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)也是不爭(zhēng)的事實(shí)。
一些保費(fèi)增長(zhǎng)迅速的公司也表示,銀保渠道受影響嚴(yán)重,“即使公司努力加深與銀行的合作,不受影響也是不可能的。”某公司中層對(duì)記者表示,“說(shuō)是銀保渠道創(chuàng)新,但所謂的創(chuàng)新都是在原有的前提下做寫(xiě)小修小改,不可能有根本上的突破。”
問(wèn)及銀保取消駐點(diǎn)后,銀保專(zhuān)員的收入問(wèn)題,一位保險(xiǎn)公司工作人員對(duì)記者表示,因?yàn)殂y保渠道保費(fèi)收入少了,銀保專(zhuān)員雖為正式員工,但工資要做績(jī)效考核,收入普降,之前相對(duì)穩(wěn)定的銀保專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)人員流失在所難免。
新渠道
創(chuàng)收困難重重
雖然平安、人保等公司正在大力發(fā)展電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等新渠道,并且,平安產(chǎn)險(xiǎn)前三季度來(lái)自于交叉銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售的保費(fèi)快速增長(zhǎng)65.3%,渠道貢獻(xiàn)占比提升至39.5%。“但非面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的新渠道缺點(diǎn)很明顯,在壽險(xiǎn)公司很難全面運(yùn)用。”某保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士表示,“這種方式只能銷(xiāo)售簡(jiǎn)單產(chǎn)品,如車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及部分健康險(xiǎn)產(chǎn)品,復(fù)雜產(chǎn)品仍需要營(yíng)銷(xiāo)員面對(duì)面銷(xiāo)售。”
“銀保渠道的問(wèn)題是從去年年底才遇到的,當(dāng)大家反應(yīng)過(guò)來(lái),把精力集中用在開(kāi)發(fā)新渠道上,也已經(jīng)晚了,新渠道的建立不是一天兩天就能見(jiàn)效益的,并且要建立新渠道需要相當(dāng)大的費(fèi)用支出,在這種情況下我們中小公司只能在內(nèi)控上做做文章。”言語(yǔ)間,某中小保險(xiǎn)公司工作人員對(duì)目前渠道的困境充滿(mǎn)無(wú)奈。
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