農(nóng)行平安保險(xiǎn)公司玩貓膩：私自劃走客戶賬上10萬買保險(xiǎn)
［編者按］ 作為老客戶，平安保險(xiǎn)南陽分公司邀請王先生參加年度答謝宴會，在宴會上，平安保險(xiǎn)南陽分公司又向與會人員推薦了一種理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品并給與會每人發(fā)放了一份意向書
南陽市民王先生最近遇到了煩心事：他2008年購買了中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司南陽分公司(以下簡稱平安保險(xiǎn)南陽分公司)一份壽險(xiǎn)并告知了平安保險(xiǎn)南陽分公司銀行卡號后，至今自己在農(nóng)行南陽高新支行營業(yè)部開設(shè)的私人賬戶里，沒經(jīng)本人簽字許可，現(xiàn)金多次被銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)手私自劃走購買保險(xiǎn)。昨日，他到農(nóng)行南陽高新支行營業(yè)部查賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)最近幾天自己賬戶里的現(xiàn)金又被平安保險(xiǎn)公司私自劃走了6856元，而此前，王先生曾有一筆10萬元巨款被鄭州一家農(nóng)行私自劃走，為其代賣了一筆所謂的保險(xiǎn)，農(nóng)行為其代買的這個(gè)所謂的保險(xiǎn)，王先生竟與保險(xiǎn)公司無任何合法手續(xù)。
客戶銀行卡里無辜被劃走10萬元買保險(xiǎn)
昨日上午，南陽市民王先生向記者投訴說，他2008年在農(nóng)行南陽高新支行營業(yè)部開設(shè)了私人賬戶，每年賬戶里有200余萬元資金頻繁進(jìn)出。2008年12月15日，他在平安保險(xiǎn)南陽分公司購買了一份“平安智盈人生終身壽險(xiǎn)(萬能型)”，年繳保費(fèi)6856元，雙方約定繳款方式為銀行轉(zhuǎn)帳。在雙方簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，王先生向平安保險(xiǎn)南陽分公司提供了自己在農(nóng)行南陽高新支行設(shè)立的銀行帳號，第一年，平安保險(xiǎn)南陽分公司從其賬戶里劃走了一年保費(fèi)，王先生沒有異議。
2010年元月份，作為老客戶，平安保險(xiǎn)南陽分公司邀請王先生參加年度答謝宴會，在宴會上，平安保險(xiǎn)南陽分公司又向與會人員推薦了一種理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品并給與會每人發(fā)放了一份意向書，與會人員問怎么填寫這份意向書時(shí)，平安保險(xiǎn)南陽分公司工作人員介紹說，這是公司搞的一項(xiàng)活動，大家隨意填寫，若有意購買事后公司派人再專一溝通簽合同。王先生就和與會其他人員一樣，在統(tǒng)一格式的意向書前面簽上了自己的姓名，并在意向金額欄里添上了預(yù)購金額10萬元。答謝宴會后第三天，王先生的銀行賬戶里少了10萬元，到農(nóng)行南陽高新支行營業(yè)部查詢，被告知不是他們劃走的，是后臺劃走的，具體誰劃走的他們也不知道，后經(jīng)省農(nóng)行追查，才得知是鄭州一家農(nóng)行營業(yè)部劃走買了一份10萬元的保險(xiǎn)，為鄭州這家農(nóng)行營業(yè)部提供王先生賬號的是平安保險(xiǎn)南陽分公司。王先生隨后到平安保險(xiǎn)南陽分公司質(zhì)問，說自己只填寫了一份意向書，并沒有和保險(xiǎn)公司簽訂購買合同，沒有履行任何合法手續(xù)，為何私自從賬戶上劃錢？對方解釋說是工作失誤，隨后從其它地方挪借，分三次往王先生賬戶里充進(jìn)去了10萬元。后經(jīng)中間人說情，王先生沒再深追究，但平安保險(xiǎn)南陽分公司始終沒一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面給王先生道歉或者說明情況。
已經(jīng)聲明不準(zhǔn)私自劃款違規(guī)行為繼續(xù)
10萬元私自被劃走買保險(xiǎn)事件發(fā)生后，王先生在中間說情人在場情況下，給平安保險(xiǎn)南陽分公司業(yè)務(wù)員聲明，以后每年到了繳納保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，保險(xiǎn)公司必須提前告知，王先生親自現(xiàn)金繳納或者親自簽字同意再從銀行賬戶里劃錢。對方答應(yīng)。
這以后一直至今，王先生再沒接到平安保險(xiǎn)南陽分公司一個(gè)催繳保險(xiǎn)電話或者短信，也沒收到繳納保險(xiǎn)任何憑證。昨日，他突然接到一個(gè)短信：“尊敬的王先生，您XXXX號保單保費(fèi)6856元經(jīng)尾號XXXX賬戶轉(zhuǎn)賬成功，轉(zhuǎn)賬記錄可做交費(fèi)憑證。(平安保險(xiǎn))”。后經(jīng)王先生了解，他這三年保費(fèi)，平安保險(xiǎn)南陽分公司都是從他的賬戶里私自轉(zhuǎn)走，但他至今未收到任何書面交費(fèi)憑證(發(fā)票)。
昨日上午，記者陪同王先生到南陽高新支行營業(yè)部了解情況，王先生質(zhì)問銀行工作人員，他在這里開設(shè)賬戶存錢，自己沒到場簽字、沒有提供銀行卡及密碼，為啥自己的錢被私自劃走了？對方查詢后說，這筆錢是深圳一家公司劃走了，他們也不知道，具體情況得問行長，但今天是圣誕節(jié)又是星期天，領(lǐng)導(dǎo)們都不在，讓記者和王先生星期一再來。
隨后，記者帶著王先生來到了平安保險(xiǎn)南陽分公司，留守值班的區(qū)域經(jīng)理趙士濤聽了王先生講的前后經(jīng)過后說，客戶填寫了意向書，沒有與保險(xiǎn)公司正式簽訂合同，保險(xiǎn)公司私自從客戶賬戶里劃走10萬元現(xiàn)金肯定不對，這個(gè)情況他以前不知道也沒聽說過，不好加以解釋。具體保險(xiǎn)公司從客戶銀行卡里劃走保費(fèi)，這要看當(dāng)初客戶與保險(xiǎn)公司簽合同時(shí)是咋約定的。王先生說，當(dāng)初簽合同時(shí)雙方確實(shí)約定的是銀行轉(zhuǎn)帳，但并沒有說不經(jīng)客戶同意就可以私自劃款，最起碼得提前告知吧。況且，有了那10萬元的事情后，自己已經(jīng)給保險(xiǎn)公司聲明了，以后到了繳納保費(fèi)時(shí)，保險(xiǎn)公司必須提前告知。王先生問為啥不提前告知又私自劃走款時(shí)，趙經(jīng)理回答說，昨天平安夜公司有活動，今天圣誕節(jié)大家都休息了，讓王先生和記者星期一再來，他們調(diào)查后會給個(gè)合理解釋。
銀行和保險(xiǎn)公司因利益驅(qū)動有“貓膩”
一位銀行界人士告訴記者，這類情況在銀行與保險(xiǎn)公司間較為普遍，主要是雙方利益在驅(qū)使。一方面，保險(xiǎn)公司拉來保險(xiǎn)客戶產(chǎn)生利益，直接從客戶銀行賬上劃款，節(jié)省人員費(fèi)用，省時(shí)省力，節(jié)約成本；另一方面，銀行與保險(xiǎn)公司簽訂代理合同，只要保險(xiǎn)公司提供手續(xù)，銀行就可以從客戶銀行卡里將資金轉(zhuǎn)走，然后收取相應(yīng)代理費(fèi)，銀行代收的保費(fèi)又存至保險(xiǎn)公司在銀行開設(shè)的賬戶里，又是一筆存款收入。雙方互惠互利，有意無意間有時(shí)會侵犯客戶的隱私權(quán)和知情權(quán)。
河南梅溪律師事務(wù)所主任律師賈天濤說，就王先生這個(gè)個(gè)案來說，王先生沒與保險(xiǎn)公司簽訂任何有效合同，保險(xiǎn)公司委托銀行私自劃走其10萬元，保險(xiǎn)公司涉嫌欺詐，王先生可以追究他們返還不當(dāng)?shù)美?，同時(shí)可以要求道歉、賠償由此造成的損失；銀行方面把關(guān)不嚴(yán)，給保險(xiǎn)公司涉嫌欺詐提供了便利，侵犯了客戶的隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體后邊的劃走6856元保費(fèi)一事，原合同約定交費(fèi)方式為銀行轉(zhuǎn)賬，雙方均無過錯(cuò)。但有了10萬元事件后，王先生已經(jīng)聲明再繳納保費(fèi)時(shí)必須提前告知，而保險(xiǎn)公司沒有履行其承諾，侵犯了王先生的知情權(quán)，應(yīng)該予以糾正并賠禮道歉。
王先生最后說，這個(gè)事平息后，他將把在農(nóng)行南陽高新支行開設(shè)的賬戶銷戶，轉(zhuǎn)到其他銀行開戶，因?yàn)檫@里太不保險(xiǎn)了。他也將把那份保險(xiǎn)終止，因?yàn)槠桨脖ｋU(xiǎn)公司也不“平安”。
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