旅游保險(xiǎn)為何“叫好卻不叫座”？
［編者按］ 目前旅游意外險(xiǎn)銷售渠道主要是由旅行社代理發(fā)售，而旅行社僅僅是向客戶進(jìn)行推薦，大多不做說明和解釋，這對于對保險(xiǎn)知識了解不深的客戶而言顯然不夠。
旅行社旅游保險(xiǎn)推薦難
一份旅游意外險(xiǎn)所需的費(fèi)用并不高，大約在10元至20元，對游客來說是一種保障高、消費(fèi)低的保險(xiǎn)，但就是這區(qū)區(qū)20元難住了旅游保險(xiǎn)。
“就保險(xiǎn)來說，我們只負(fù)責(zé)向游客推薦，但效果并不理想。”北京長城國際旅行社李衛(wèi)明告訴記者，乘坐飛機(jī)旅游的游客投保比例約為80%，以火車、汽車為交通工具的國內(nèi)長短途游，游客投保比例不到30%；給父母、親友報(bào)團(tuán)的、舉家出游的投保比例格外高，超過70%，學(xué)生、中年人投保比例最多只有20%。游客投保比例過低主要與投保意識不強(qiáng)、保額比例兩方面原因有關(guān)。
從市場來看，團(tuán)費(fèi)越低的線路，游客投保比例越低，雖然旅行社責(zé)任險(xiǎn)中已經(jīng)對一些重大事件賠償進(jìn)行了規(guī)定，但游客在旅程中遇到的一些諸如扭傷、磕碰等意外傷害，仍需要投保人身意外保險(xiǎn)，對游客自己更為有利。李衛(wèi)明說“但很多游客對于人身意外保險(xiǎn)的態(tài)度是，意外傷害一般不會(huì)發(fā)生在自己身上，況且相關(guān)保險(xiǎn)還需另外繳費(fèi)，如果出游時(shí)間和路程都不太長，保險(xiǎn)投不投也無所謂。因此，旅行社關(guān)于投保的建議對絕大多數(shù)客人并不能起到作用。”
記者了解到，目前旅游意外險(xiǎn)銷售渠道主要是由旅行社代理發(fā)售，而旅行社僅僅是向客戶進(jìn)行推薦，大多不做說明和解釋，這對于對保險(xiǎn)知識了解不深的客戶而言顯然不夠。而對旅行社來說，現(xiàn)在旅游市場競爭激烈，價(jià)格影響著旅客的心理，如果多設(shè)幾個(gè)保險(xiǎn)給游客，旅行社踏實(shí)了，但游客可能就會(huì)感覺價(jià)格太高。出發(fā)點(diǎn)是為游客好，但是游客是不能理解的，一些旅行社經(jīng)營者坦言，盡管投保是從游客的利益出發(fā)，但旅行社作為旅游經(jīng)營單位，也不便在這一問題上過多參與意見，所以，大多數(shù)旅行社也希望能夠在保險(xiǎn)問題上尋求更簡單的出口。
保險(xiǎn)公司投保低，推廣難
翻開旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品，也許游客發(fā)現(xiàn)的是沒有產(chǎn)品能夠符合自己的需求，確實(shí)，旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一、類型少、范圍小也限制了消費(fèi)者的投保欲望。
現(xiàn)在的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品主要包括意外傷害、意外醫(yī)療、后事安葬、住宿平安等幾個(gè)部分，最近還加入了關(guān)于急性病方面的保障，但這些保障都集中在人身傷害賠償方面，對于旅行中游客財(cái)產(chǎn)損失的保障就很少。其實(shí)，旅游保險(xiǎn)還可以考慮在設(shè)計(jì)中加入被保險(xiǎn)人遇險(xiǎn)時(shí)的主動(dòng)救助，以及尋找丟失的行李、護(hù)照等內(nèi)容。
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