?？诼糜紊⒖推磮F(tuán)應(yīng)買保險(xiǎn)
［編者按］ 據(jù)調(diào)查，為拼團(tuán)散客、自駕游客人購買意外傷害險(xiǎn)的旅行社并不多，近年來，發(fā)生在散客身上的安全事故上升，善后處理引發(fā)矛盾比較突出。
北方的冬季正是海南省旅游的旺季，游客流量增大，旅游汽車、導(dǎo)游員緊缺，車價(jià)、房價(jià)上漲的矛盾比較突出。為確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，減小游客的投訴，?？谑新糜尉纸瞻l(fā)出通報(bào)，要求旅游企業(yè)采取對策，加以防范。
根據(jù)?？谑新眯猩鐓f(xié)會、海口酒店協(xié)會及?？谖骞簟⒒鹕娇?、海瑞墓、海南熱帶野生動植物園等景區(qū)的反饋，旅游安全管理目前存在三大問題。
首先是旅行社就地散客拼團(tuán)、自駕游保險(xiǎn)問題。目前?？谑袊H、國內(nèi)旅行社基本購買了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，為團(tuán)隊(duì)客人在海南的行程安全提供了保障，但是也有少數(shù)旅行社就地招攬散客拼團(tuán)，組織自駕游客人旅游。據(jù)調(diào)查，為拼團(tuán)散客、自駕游客人購買意外傷害險(xiǎn)的旅行社并不多，近年來，發(fā)生在散客身上的安全事故上升，善后處理引發(fā)矛盾比較突出。
其次是旅游車輛安全問題。旺季到來，客流量增大，旅游汽車緊缺，有時(shí)還會出現(xiàn)旅游途中旅游車突然發(fā)生故障，而申請換車又難以及時(shí)更換，增加了旅行社的成本，即使海南省旅游汽車中心臨時(shí)派遣三亞的“一日游”車輛、“長途公交”車輛也是設(shè)施設(shè)備不夠齊全，時(shí)有客人貴重物品丟失而引發(fā)賠償，給旅行社造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
第三，旅游旺季人多、車多，一些不法分子趁機(jī)在客人就餐、住宿時(shí)偷盜客人的錢包、手機(jī)、相機(jī)、攝像機(jī)等貴重物品，從而引發(fā)糾紛，給旅行社造成麻煩。
海口市旅游局表示，旅行社要積極主動為拼團(tuán)散客、自駕游客人購買意外傷害險(xiǎn)；星級酒店和有關(guān)旅游接待單位要加強(qiáng)內(nèi)部管理，特別是保安隊(duì)伍的管理，各單位分管負(fù)責(zé)人經(jīng)常與公安、消防等部門取得聯(lián)系，加強(qiáng)對停車場、商場、餐廳、娛樂場所的治安管理；提示游客注意防盜，導(dǎo)游員要對游客進(jìn)行安全知識宣傳，對在旅游活動中可能出現(xiàn)的安全隱患向游客作出說明，并采取必要的防范措施。
同時(shí)，?？谑新糜尉纸ㄗh海南省旅游汽車中心加強(qiáng)對司機(jī)的教育和管理，建立健全車輛保障應(yīng)急預(yù)案，在旅游旺季，司機(jī)要加強(qiáng)對旅游車的維護(hù)及檢查，防止帶故障出車、疲勞駕駛；導(dǎo)游要與司機(jī)多溝通、多協(xié)調(diào)，復(fù)雜路段提醒司機(jī)安全駕駛，防止交通事故，確保游客生命安全。
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