保監(jiān)會3天四通告完善車險
［編者按］ 中國保監(jiān)會3月末3天連發(fā)四則通告，要求各家保險公司完善車險承保理賠制度，并專門成立了機(jī)動車輛商業(yè)保險制度完善工作調(diào)研組，負(fù)責(zé)向全國公開征集商業(yè)車險制度改進(jìn)意見。
最近一個月來，車險“高保低賠”受到廣大消費者和多家媒體廣泛關(guān)注。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者獲悉，中國保監(jiān)會3月末3天連發(fā)四則通告，要求各家保險公司完善車險承保理賠制度，并專門成立了機(jī)動車輛商業(yè)保險制度完善工作調(diào)研組，負(fù)責(zé)向全國公開征集商業(yè)車險制度改進(jìn)意見。但是中國消費者協(xié)會并不買賬，4月1日上午發(fā)出呼吁，要求立即廢止“高保低賠”霸王條款。當(dāng)天，中國保險行業(yè)協(xié)會緊急召開座談會，中保協(xié)表示“將盡最大努力抓緊推進(jìn)”車險承保理賠完善工作，促進(jìn)條款費率更趨合理化。
保監(jiān)會3天四通告完善車險
導(dǎo)報記者了解到，3月29 日中國保監(jiān)會向各保監(jiān)局和中國保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)了 《關(guān)于完善機(jī)動車輛商業(yè)保險制度調(diào)研工作的通知》(保監(jiān)產(chǎn)險[2011]397號)，要求對當(dāng)前商業(yè)車險產(chǎn)品管理制度、條款設(shè)計和費率厘定、承保與理賠服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面存在的問題進(jìn)行調(diào)研，并提出改進(jìn)建議。
保監(jiān)會在該通知中要求各地保監(jiān)局針對上述調(diào)研內(nèi)容，負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)研;中國保險行業(yè)協(xié)會重點針對目前行業(yè)承保理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、現(xiàn)行的行業(yè)指導(dǎo)條款形式和內(nèi)容等，進(jìn)行全國范圍調(diào)研。
導(dǎo)報記者注意到，事隔一日，保監(jiān)會又在其官網(wǎng)掛出《關(guān)于印發(fā)<2011年財產(chǎn)保險監(jiān)管工作要點>的通知》(保監(jiān)產(chǎn)險〔2011〕343號)，該通知要求保險公司“完善車險及交強(qiáng)險制度”，建立商業(yè)車險投保時事故告知機(jī)制，逐步實現(xiàn)理賠全流程管控。
又隔一日，3月31日，保監(jiān)會再次向各家保險公司發(fā)出《關(guān)于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 落實服務(wù)承諾有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2011〕16號)。通知指出“個別公司存在服務(wù)承諾流于形式、服務(wù)水平跟不上承諾要求、服務(wù)承諾執(zhí)行情況差、甚至在理賠時達(dá)不到《保險法》規(guī)定的要求等問題，影響了行業(yè)形象，損害了被保險人利益”。保監(jiān)會要求各家保險公司認(rèn)真梳理服務(wù)承諾各環(huán)節(jié)存在的問題，建立服務(wù)承諾內(nèi)部考核和評價機(jī)制，并要求各保監(jiān)局和保險行業(yè)協(xié)會加大查處力度。
同一天，中國保監(jiān)會又發(fā)出《關(guān)于完善機(jī)動車輛商業(yè)保險制度公開征求意見的公告》(保監(jiān)公告〔2011〕10號)，就完善車險承保理賠制度的有關(guān)問題公開向社會各界征求意見。
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