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險企怎樣提高車險續(xù)保率
［編者按］ 部分保險公司的快速發(fā)展掩蓋了續(xù)保率低下的問題，市場份額爭奪成本的急劇攀升、續(xù)保管理水平滯后、續(xù)保率低等問題將會越來越制約這些公司的發(fā)展。
在享受過一年的車險保障之后，不少車主由于在保險期間未出現(xiàn)任何事故沒有用武之地，或是覺得車險價格高等各種原因，終止續(xù)保。為了避免這種情況的發(fā)生，提高車險續(xù)保率是重中之重。那么到底怎樣才能提高車險續(xù)保率呢？
據(jù)了解，業(yè)內有一個比較公認的數(shù)據(jù)，即維護續(xù)保投保人所花費的成本大約是拓展新保投保人成本的五分之一。然而這“五分之一”在很多車險經營主體看來是“可望不可即”的事情。上述人士告訴記者，部分保險公司的快速發(fā)展掩蓋了續(xù)保率低下的問題，市場份額爭奪成本的急劇攀升、續(xù)保管理水平滯后、續(xù)保率低等問題將會越來越制約這些公司的發(fā)展。
保險服務是保險公司生存發(fā)展的關鍵，誰能為客戶提供獨具特色的優(yōu)質服務，令客戶滿意，誰就會在競爭中勝出。但是保險電話營銷中電話銷售人員是很難和投保人或者被保險人見面的，保單的簽收、保全等都是由快遞公司完成，這種釋放雖然節(jié)約了銷售成本，但是也有其弊端。主要就是這種方式疏遠了被保險人和保險公司之間的聯(lián)系，導致保戶對保險公司沒有認同感。這也是多數(shù)經營電話車險的保險公司續(xù)保率低的重要原因。
延伸車險服務鏈條
從原有的賣車險產品向提供全方位、全流程的保險保障和服務轉變，建立全方位服務格局、培養(yǎng)客戶忠誠度。
一是要充分研究客戶需求，不斷創(chuàng)新服務思路，根據(jù)客戶需求有針對性地推出服務舉措。
二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險投保理賠在內的全方位服務。在增值服務上，建立特約商網絡，達到互贏共生的局面，通過特約商推出“緊急救援”“免費施救”“代辦車輛過戶、年檢”以及特約商家優(yōu)惠等服務內容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依賴感，從而達到培育忠誠度的效果。
三是特別關注針對未出險客戶的服務。未出險客戶一般為優(yōu)質客戶，其在保險期限內沒有獲得保險理賠。這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務”的想法。當前，大多數(shù)保險公司往往采取下年上保險時的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是筆者認為優(yōu)惠不等于服務。
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