人保電話車險給客戶隨時隨地提供專業(yè)服務(wù)
［編者按］ 由于車主購買人保財險電話車險可以省去購買車險的中間環(huán)節(jié)，因此，通過電話營銷方式購買的客戶，會享受一定程度的優(yōu)惠?！暗珶o論如何，我們都嚴(yán)格按照保險監(jiān)管部門的要求，最低不能少于7折，我們更愿意在保險服務(wù)上給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”， 人保財險電話車險部有關(guān)人士表示。
當(dāng)人們還在為怎樣投保便宜車險費思量時，人保財險電話車險已推出了新服務(wù)，只需一個電話，人保車險管家會根據(jù)客戶的實際情況推薦適合的車險，怎樣投保、省錢省時一目了然。保單生成后，工作人員會第一時間將保單送到家。為了全方位提供貼心服務(wù)，工作人員還可提供pos機刷卡服務(wù)，真正做到“一通電話，車險服務(wù)送到家”。
據(jù)悉，由于車主購買人保財險電話車險可以省去購買車險的中間環(huán)節(jié)，因此，通過電話營銷方式購買的客戶，會享受一定程度的優(yōu)惠。“但無論如何，我們都嚴(yán)格按照保險監(jiān)管部門的要求，最低不能少于7折，我們更愿意在保險服務(wù)上給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”， 人保財險電話車險部有關(guān)人士表示。
據(jù)悉，電話營銷專用“直通車”機動車保險業(yè)務(wù)的管理權(quán)限在總公司，包括做好業(yè)務(wù)、財務(wù)核算、電話營銷人員管理、呼出管理、客戶信息管理和售后服務(wù)管理等各項工作。人保財險電話車險的優(yōu)勢據(jù)了解，“車險管家”專屬服務(wù)涵蓋送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)以及事故車托管、故障救援等十項特色增值服務(wù)。
給客戶隨時隨地提供專業(yè)服務(wù)的同時以送單的完成率和退單率、送單服務(wù)滿意度、理賠服務(wù)滿意度和投訴率等指標(biāo)建立起了一個服務(wù)考核體系。通過這些體系，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量就會得到很大的提高。對人保財險電話車險“車險管家”進行了解，就不難發(fā)現(xiàn)其整合服務(wù)流程具有一定的創(chuàng)新理念。人保財險電話車險不斷完善投保環(huán)節(jié)，力求為消費者提供便捷、高效、省心的全新體驗。僅僅撥打一個電話，消費者就可以在家中享受投保、理賠等便捷服務(wù)。
投保人保財險電話車險的注意事項
1.車輛零部件被盜的不賠如果車輛只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜走，車主只能自擔(dān)損失。
2.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑的不賠如果車主與其它車輛發(fā)生碰撞，且責(zé)任在對方，不能因為趕時間嫌麻煩或者其它什么原因放棄向?qū)Ψ揭筚r償?shù)臋?quán)利。車主一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向人民財產(chǎn)保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。
3.水深處強行打火導(dǎo)致發(fā)動機損壞的不賠車輛行駛到水深處，發(fā)動機熄火后，駕駛員強行打火所造成發(fā)動機的損壞，人保財險電話車險不會進行賠償，因為損失是由于駕駛員操作不當(dāng)造成的。
4.車輛修理期間造成的損失不賠如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，人民財產(chǎn)保險公司都會拒賠。
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