上海村民家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案理賠一年未果
［編者按］ 事故發(fā)生后，村民向所在村、鎮(zhèn)政府報(bào)告，請人現(xiàn)場勘察;同時(shí)填寫理賠申請并列明損失清單，材料由村、鎮(zhèn)、區(qū)逐級向上報(bào)送。但將近1年過去了，至今毫無音信，未得到理賠。
家住嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)的村民來信反映家財(cái)險(xiǎn)理賠過程中遇到的問題。
2004年4月，徐行鎮(zhèn)的村民集體出資投保了人保上海市分公司“金鎖”家財(cái)險(xiǎn)。2007夏天，因大風(fēng)暴雨造成不少村民家中家具、家電等不同程度損失。事故發(fā)生后，村民向所在村、鎮(zhèn)政府報(bào)告，請人現(xiàn)場勘察;同時(shí)填寫理賠申請并列明損失清單，材料由村、鎮(zhèn)、區(qū)逐級向上報(bào)送。但將近1年過去了，至今毫無音信，未得到理賠。
本刊記者獲悉情況后，致電人保上海市分公司有關(guān)部門，并提出四個(gè)問題尋求解答大風(fēng)暴雨所造成的損失是否屬于家財(cái)險(xiǎn)的理賠范圍?家財(cái)險(xiǎn)具體的免責(zé)范圍有哪些?理賠所需提交的材料具體有哪些?對于非中心城區(qū)的客戶，人保上海市分公司在理賠方面有何“綠色通道”或便民措施?
人保上海市分公司有關(guān)人員相當(dāng)重視，立即派人調(diào)查核實(shí)情況，并表示，“金鎖”家財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限有1年、3年或5年，由于目前沒有查到徐行鎮(zhèn)村民的報(bào)案號，尚不清楚該保險(xiǎn)是否在出險(xiǎn)時(shí)有效；此外，如果該村在出險(xiǎn)后只是委托村、鎮(zhèn)政府有關(guān)人員進(jìn)行查勘，而沒有向保險(xiǎn)公司報(bào)案并請保險(xiǎn)公司查勘員現(xiàn)場查勘，那么保險(xiǎn)公司很難對損失進(jìn)行估定并辦理理賠。
根據(jù)“金鎖”家財(cái)險(xiǎn)的條款顯示，火災(zāi)、臺風(fēng)、暴風(fēng)、雪災(zāi)等自然災(zāi)害，都在家財(cái)險(xiǎn)的保障范圍之內(nèi)。一般而言，家財(cái)險(xiǎn)的除外責(zé)任主要包括地震及其次生災(zāi)害所造成損失、盜搶責(zé)任、保險(xiǎn)人人為責(zé)任所引起的損失、各類間接損失以及戰(zhàn)爭等引起的損失。
對于理賠所需材料，如房屋及其室內(nèi)附屬設(shè)備以及裝潢等，需提供原始發(fā)票或者市場的折舊參考價(jià)，以確定定損的范圍。一般而言，房屋及室內(nèi)附屬設(shè)備、室內(nèi)裝潢的保險(xiǎn)價(jià)值為出險(xiǎn)時(shí)的重置價(jià)值。而如果客戶投保了家財(cái)險(xiǎn)的附加盜搶險(xiǎn)，則理賠單證中還需要公安部門出具的相關(guān)證明。
人保上海市分公司有關(guān)人員表示，人保在上海郊縣區(qū)域也有大量支公司覆蓋，查勘理賠力量也很充足，能夠保證客戶報(bào)案后的及時(shí)現(xiàn)場查勘，對于一些緊急的案件，在1天內(nèi)保證進(jìn)行現(xiàn)場查勘。對于單證齊全的案件，一般在3到4天即能給予賠付。
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