車輛異地出險(xiǎn)需要車主先墊付查勘費(fèi)？
［編者按］ 周女士最近遇到鬧心的事，她的愛(ài)車在8月份和9月份在內(nèi)蒙古分別出險(xiǎn)二次，安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱安華保險(xiǎn)）收了她600元代查勘費(fèi)。理由是她的車是在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保的，而出險(xiǎn)后由安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司的人員查勘，所以安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙通遼公司收了她每次300元的查勘費(fèi)。當(dāng)然該機(jī)構(gòu)的人員也表示，這個(gè)查勘費(fèi)是他們代收的，最后由遼寧分公司將查勘費(fèi)和賠款一起給到客戶。
周女士最近遇到鬧心的事，她的愛(ài)車在8月份和9月份在內(nèi)蒙古分別出險(xiǎn)二次，安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱安華保險(xiǎn)）收了她600元代查勘費(fèi)。理由是她的車是在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保的，而出險(xiǎn)后由安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司的人員查勘，所以安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙通遼公司收了她每次300元的查勘費(fèi)。當(dāng)然該機(jī)構(gòu)的人員也表示，這個(gè)查勘費(fèi)是他們代收的，最后由遼寧分公司將查勘費(fèi)和賠款一起給到客戶。
這是典型的車輛異地出險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)代為查勘的案件，雖然這中間車主只是墊付了查勘費(fèi)，但卻增加了很多麻煩。險(xiǎn)企人士劉先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司這種做法不合理，本來(lái)是保險(xiǎn)公司內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情，卻將客戶加到保險(xiǎn)公司一起，平白增添了很多麻煩。
客戶先墊付查勘費(fèi)引爭(zhēng)議
今年8月周女士的愛(ài)車在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保車險(xiǎn)，而在8月底和9月份在內(nèi)蒙古出險(xiǎn)二次，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘的是安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司。通遼公司向她收取了每次300元的查勘費(fèi)，同時(shí)也告訴她這查勘費(fèi)將在理賠時(shí)由遼寧分公司將賠款一起付給她。但在9月下旬安華保險(xiǎn)公司將賠款付給她之后，她卻沒(méi)有收到曾經(jīng)由她代付的查勘費(fèi)。
對(duì)此，安華保險(xiǎn)通遼公司一位查勘員稱，向客戶收取查勘費(fèi)是他們公司的規(guī)定，同時(shí)，他還表示，其他保險(xiǎn)公司也要求客戶先墊付查勘費(fèi)。當(dāng)然，如果投保出險(xiǎn)都是在通遼的話，其不會(huì)向客戶收查勘費(fèi)。通遼公司向客戶收取查勘費(fèi)后，遼寧分公司最后會(huì)將查勘費(fèi)和賠款一起返還給客戶。
那為何車主沒(méi)有收到查勘費(fèi)呢？安華保險(xiǎn)通遼分公司知情人士稱，她（周女士）的查勘費(fèi)理應(yīng)由遼寧分公司和賠款一同付給她，但由于遼寧分公司劃賠款的時(shí)候劃錯(cuò)了賬號(hào)，將查勘費(fèi)打到保險(xiǎn)公司賬上了，而車主在收到賠款之后沒(méi)有及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋情況，導(dǎo)致后來(lái)總公司將這筆查勘費(fèi)劃走了。該人士同時(shí)表示，他正在著手解決周女士的問(wèn)題。
多見(jiàn)于中小險(xiǎn)企？
同樣是在安華保險(xiǎn)公司投的保，出險(xiǎn)后現(xiàn)場(chǎng)查勘的人員也是安華保險(xiǎn)公司的員工，查勘費(fèi)是客戶先給查勘案件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，然后承保機(jī)構(gòu)再給客戶。安華保險(xiǎn)為何不直接內(nèi)部結(jié)算呢？安華保險(xiǎn)知情人士稱，這是公司規(guī)定，他也沒(méi)有辦法，這不是職權(quán)范圍內(nèi)的事。他還表示當(dāng)?shù)赜胁簧俦ｋU(xiǎn)公司也是這么做，只是各家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同而已。
隨后，記者以客戶身份分別向安華保險(xiǎn)遼寧分公司和北京分公司客服人員處咨詢，客服人員也表示，查勘費(fèi)是先由客戶墊付，然后再由保險(xiǎn)公司報(bào)銷。那么，對(duì)于先墊付查勘費(fèi)的問(wèn)題，其他公司是否也是這樣操作的呢？
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