暴雨頻發(fā)考驗車險理賠 專家呼吁人性化理賠
［編者按］ 保險專家表示，車險理賠需要客戶提供權(quán)威部門的證明，是保險公司降低自身風(fēng)險，防止投保人惡意騙保的一項重要手段，但對于近期大范圍暴雨這類已被廣泛知曉的狀況，保險公司應(yīng)該靈活處理。從服務(wù)投保人的角度，保險公司應(yīng)簡化手續(xù)，實行人性化理賠。
今夏各地暴雨頻繁造訪，車險（車險怎么買）理賠矛盾也集中爆發(fā)出來。制定保險條款的是保險公司，決定賠不賠的還是保險公司，賠與不賠全憑一張嘴。發(fā)動機(jī)受損難獲賠、車輛報損需提交氣象證明等繁多細(xì)則，讓車主面對拒賠很是懊惱。
繁多細(xì)則 理賠不易
7月底北京一場暴雨把多個小區(qū)的大樹吹倒，導(dǎo)致不少車輛被壓受損。家住北三環(huán)某小區(qū)的車主就遭遇此事，他在第二天向某保險公司理賠，但對方卻以流程規(guī)定和防范道德風(fēng)險為由，要求車主必須找氣象部門提供巨風(fēng)證明。
投保時說"手續(xù)齊全、一天理賠"，真的出險了卻找各種理由拖延。”該車主對保險公司的態(tài)度很不滿。手機(jī)拍了受災(zāi)照片直接就可以及時上傳，用得著開氣象證明嗎？這不是故意刁難投保人嗎？”
這位車主當(dāng)天的經(jīng)歷并非個案。保險專家表示，車險理賠需要客戶提供權(quán)威部門的證明，是保險公司降低自身風(fēng)險，防止投保人惡意騙保的一項重要手段，但對于近期大范圍暴雨這類已被廣泛知曉的狀況，保險公司應(yīng)該靈活處理。從服務(wù)投保人的角度，保險公司應(yīng)簡化手續(xù)，實行人性化理賠。
事實上，為應(yīng)對災(zāi)害性天氣造成的車輛損失，已有部分保險公司與氣象部門建立了信息互換平臺及突發(fā)事件應(yīng)對制度一方面，由氣象部門向社會公眾及時發(fā)布預(yù)警提示，爭取最大程度減少損失；另一方面，長期的信息互換機(jī)制可以在較大范圍重大氣象災(zāi)害突發(fā)后，免去受損者為開具氣象證明在保險公司與氣象部門之間的奔波之苦，車主只需攜帶保險單、被保險人身份證、行駛證、駕駛證快速辦理索賠。
涉水險躲閃 投保不易
一場大雨讓豐臺區(qū)角門地鐵站附近的停車區(qū)變成汪洋，王先生的車不幸被淹，發(fā)動機(jī)進(jìn)水。本以為投了全險，保險公司可以負(fù)責(zé)維修賠付。但沒想到理賠員趕到后卻說，我沒上涉水險，只能自掏腰包。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，目前涉水險的投保率僅為1%，很多車主表示，在購買車險時，保險公司從未向他們提及此險種。涉水險作為附加險種，是指保險車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后致使發(fā)動機(jī)損壞可給予賠償。涉水險保費(fèi)相對低廉，費(fèi)率僅有車損主險費(fèi)率的5%，如果一輛10萬元的機(jī)動車，附加涉水險標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)大約在100元左右。但和低廉的保費(fèi)形成鮮明對比的是。
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