北京擬出多項新措施 旨在提升車險理賠效率
［編者按］ 為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，擬推出多項新措施促使車險理賠（車險理賠技巧）再提速。下一步將研究制定《北京地區(qū)機(jī)動車輛保險理賠管理指引》，盡快制定出臺符合北京地區(qū)市場實際的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)內(nèi)控機(jī)制資源配置等方面，明確公司在車險理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本要求。
綜合治理車險理賠難題是保險業(yè)監(jiān)管的重點之一。北京保監(jiān)局正在研究如何更好地化解理賠難理賠慢等頑癥，考慮增設(shè)定損時效支付時效信訪投訴率等指標(biāo)，同樣定期向社會公布。
最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年北京車險平均結(jié)案周期為25.7天（結(jié)案率為84.4%），較2010年縮短了3.8天，較2008年縮短了21.7天。理賠效率不斷提高，這與2007年以來陸續(xù)建立起的快速處理機(jī)制互碰自賠制度代位求償”制度等密不可分。
為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，擬推出多項新措施促使車險理賠（車險理賠技巧）再提速。下一步將研究制定《北京地區(qū)機(jī)動車輛保險理賠管理指引》，盡快制定出臺符合北京地區(qū)市場實際的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)內(nèi)控機(jī)制資源配置等方面，明確公司在車險理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本要求。
北京保監(jiān)局還將逐步實現(xiàn)車險理賠質(zhì)量測評指標(biāo)理賠處理流程和理賠基礎(chǔ)信息三公開”，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，促使保險公司提升理賠服務(wù)能力。事實上，2009年以來，通過車險信息平臺計算的各公司車險結(jié)案率結(jié)案周期和投訴率等重要指標(biāo)都定期向社會公布，2011年起又新增定損時效賠款支付時效等測評指標(biāo)。新舉措中將考慮增設(shè)定損時效支付時效信訪投訴率等指標(biāo)，定期向社會公布，更合理地引導(dǎo)消費者選擇保險公司。
在車險理賠中，很大一部分糾紛案歸咎于保險消費者對查勘定損核賠等不滿意。對此，北京保監(jiān)局表示，下一步將推進(jìn)車險定損人員分級管理制度穩(wěn)步實施，開展分級考試，提高從業(yè)人員專業(yè)水平門檻，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。
加大專項檢查力度整治理賠服務(wù)差也將是今年車險市場監(jiān)管的一大變化。”上述負(fù)責(zé)人表示，要嚴(yán)肅查處消費者反映強(qiáng)烈的惡意拖賠惜賠無理拒賠的行為，依法查處理賠過程中的違規(guī)問題，并及時將處罰情況向社會公布。
不可否認(rèn)的是，車險理賠糾紛案中仍有相當(dāng)一部分案件是由于消費者對責(zé)任條款無責(zé)條款報案時效理賠流程不了解等原因造成的。在消除誤會化解糾紛方面，北京保險糾紛調(diào)解委員會發(fā)揮了積極作用，調(diào)解機(jī)制自2008年實施以來，已累計受理車險合同糾紛案件1176件，成功化解矛盾糾紛1166件，結(jié)案率99.1%，履約率100%。
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