車險理賠進展：快賠取消限制
［編者按］ 記者從合肥省保監(jiān)局昨天召開的新聞發(fā)布會上獲悉，目前合肥車險快速理賠政策越來越寬松，以往辦理快速理賠車損須在10000元以內(nèi)，現(xiàn)在則沒了金額限制。在合肥市道路上發(fā)生輕微事故，只要不涉及人員受傷事件，都可以辦理快速理賠。
記者從合肥省保監(jiān)局昨天召開的新聞發(fā)布會上獲悉，目前合肥車險快速理賠政策越來越寬松，以往辦理快速理賠車損須在10000元以內(nèi)，現(xiàn)在則沒了金額限制。在合肥市道路上發(fā)生輕微事故，只要不涉及人員受傷事件，都可以辦理快速理賠。
據(jù)了解，交通事故快速處理保險理賠中心目前已在全省鋪開。其中合肥的快處快賠工作最早試點，在合肥車主中已深入人心。統(tǒng)計顯示，今年1~8月，該市已累計處理案件54446 件，超出去年全年的快速理賠量?？焯幹行娜站幚戆讣?30余件，案均到現(xiàn)場處理時間不超過20分鐘?？焯幹行膬?nèi)目前有近20家保險公司駐點理賠，即使雙 方車輛投保分屬不同保險公司，都可以在短時間內(nèi)完成所有理賠工作。如果雙方的各項證件和手續(xù)齊全，最快一天即可拿到賠付款。
據(jù)介紹，目前合肥正在運行的交通事故快處快賠中心有兩處，分別是位于繁華大道的濱湖服務(wù)中心和位于臨泉路與阜陽路交叉口附近的開源服務(wù)中心。這兩個快處中心實行朝九晚五作息時間，節(jié)假日不休息，以方便快速理賠。
理賠現(xiàn)實狀況
一 位車險資深人士表示，保險公司打出“XX小時賠付”的宣傳字眼是有附加條件的。而理賠周期之所以“漫長”，很大程度是卡在“單證齊全”這項前提上面。多數(shù) 保險公司承諾的“一天內(nèi)賠付”，是指車主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險公司會在較短期限內(nèi)進行賠付。“但由于多種因素，如車 主提供的索賠單證不齊全，提供單據(jù)不及時，車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等原因，都會造成保險公司無法及時理賠。”該人士說。
目前各大保險公司針對不同案件所需要的單證要求不同，以單方肇事并無人傷案件為例，需要車主提供的單據(jù)包括：索賠申請書、駕駛證(正、副本)、行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書(如有訴訟)、修車發(fā)票、施救費及相關(guān)費用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證等。
盡管“一天內(nèi)賠付”并非保險公司有意瞞騙，但不管是網(wǎng)上熱炒的視頻，還是車主的網(wǎng)絡(luò)熱評，都在一定程度上反映出車主對于快速理賠的需求與心聲。險企在提升理賠服務(wù)的同時，應(yīng)切實從車主利益角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升整個車險行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
快速理賠技巧
快速處理需雙方同意
目前，天津共設(shè)有8個快速處理中心，由公安機關(guān)交通管理部門和具有交強險經(jīng) 營資格的保險公司派員進駐，實行交通事故處理、保險查勘定損一站式服務(wù)。不過，快速處理通道有一定的準入要求：事故需發(fā)生在天津投保交強險的機動車與機動 車之間;事故在天津行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，未造成人身傷亡，單車損失在2000元以內(nèi);當事人對事故事實及成因無爭議，并且車輛能夠自行移動。業(yè)內(nèi)人士特別提醒 車主，快速處理需要在雙方協(xié)商無爭議的情況下實現(xiàn)。如果對于責任認定有異議，不適合走快速處理通道。
交通事故快速處理的具體流程為：當事人應(yīng)在自行撤離現(xiàn)場后，如實填寫《天津市機動車輕微車損交通事故當事人自行協(xié)商處理協(xié)議書》， 簽名后各執(zhí)一份;填寫《協(xié)議書》后，各方均不向保險公司索賠的，損失數(shù)額可自行協(xié)商確定并賠付。需向保險公司索賠的，有責方當事人應(yīng)當立即向保險公司報 案，并向保險公司索要報案號碼;保險公司應(yīng)告知當事人共同到就近的快速處理中心進行車輛定損，并簽署《天津市保險行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損交通事故定損協(xié) 議書》;事故當事人根據(jù)事故責任和定損結(jié)果，完成損害賠償處理并簽署《天津市保險行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損道路交通事故賠償憑證》。
如有異議可申請復(fù)議
發(fā) 生事故后，雙方可能會產(chǎn)生爭議，造成無法實現(xiàn)快速處理。比如，陳先生因為倒車與一輛位于其后方的汽車出現(xiàn)刮蹭，一開始想通過快速處理解決，但是因為對于交 警給出的全責無責認定不一致，給保險理賠帶來了困難。業(yè)內(nèi)人士分析，對責任認定不服的兩方車主，可以找交警裁定。如果對交警裁定不服，沒有在快速理賠協(xié)議 書上簽字，可以通過行政復(fù)議解決。
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