保險(xiǎn)公司謹(jǐn)慎頻打電話 未履行承諾贈(zèng)?？s至七天
［編者按］ CPI上漲，市民手中的貨幣資產(chǎn)不免“縮水”。與此同時(shí)，動(dòng)蕩不安的金融市場(chǎng)，也讓投資者在保險(xiǎn)、股票、基金、外匯等領(lǐng)域的理財(cái)投資屢屢遭遇收益難題。一些金融機(jī)構(gòu)為了招攬生意，不斷違規(guī)“忽悠”投資者。為了幫助普通投資者擦亮眼睛，在理財(cái)過(guò)程中提高資本收益率，本報(bào)將推出“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)揭示”欄目系列報(bào)道，提示在多個(gè)理財(cái)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)?！澳茫沂莤x保險(xiǎn)公司的，現(xiàn)在向您免費(fèi)贈(zèng)送xx保險(xiǎn)，您可以先試用，我們不收取任何費(fèi)用...。.”5月14日，重慶中誠(chéng)科技有限公司總經(jīng)理范興渝接到一個(gè)電話，未等對(duì)方說(shuō)完，便迅速掛斷了電話。
CPI上漲，市民手中的貨幣資產(chǎn)不免“縮水”。與此同時(shí)，動(dòng)蕩不安的金融市場(chǎng)，也讓投資者在保險(xiǎn)、股票、基金、外匯等領(lǐng)域的理財(cái)投資屢屢遭遇收益難題。
一些金融機(jī)構(gòu)為了招攬生意，不斷違規(guī)“忽悠”投資者。為了幫助普通投資者擦亮眼睛，在理財(cái)過(guò)程中提高資本收益率，本報(bào)將推出“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)揭示”欄目系列報(bào)道，提示在多個(gè)理財(cái)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)。
“您好，我是xx保險(xiǎn)公司的，現(xiàn)在向您免費(fèi)贈(zèng)送xx保險(xiǎn)，您可以先試用，我們不收取任何費(fèi)用...。.”5月14日，重慶中誠(chéng)科技有限公司總經(jīng)理范興渝接到一個(gè)電話，未等對(duì)方說(shuō)完，便迅速掛斷了電話。
一個(gè)月“贈(zèng)保”縮成七天
范興渝的果斷，跟前不久的一次經(jīng)歷有關(guān)。
今年4月，范興渝接到一個(gè)保險(xiǎn)推銷電話，對(duì)方稱將向他免費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月的意外保險(xiǎn)。
“反正不花錢。”范興渝答應(yīng)讓對(duì)方贈(zèng)送一份。
“五一”假期，他去外地旅游，準(zhǔn)備啟用這份免費(fèi)保險(xiǎn)。他進(jìn)入保險(xiǎn)公司網(wǎng)站輸入個(gè)人信息后激活了保單。免費(fèi)保險(xiǎn)內(nèi)容主要是公共交通意外險(xiǎn)，最低保額2萬(wàn)元，最高保額20萬(wàn)元。
結(jié)果信息提示，這份免費(fèi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期只有7天。不是1個(gè)月嗎?范興渝向客服質(zhì)詢，對(duì)方稱他選擇的是大額保險(xiǎn)，贈(zèng)保期只有7天。雖然沒(méi)花錢，范興渝還是感到被“忽悠”了。
同樣因?yàn)殡娫掍N售，重慶夢(mèng)影動(dòng)漫公司總監(jiān)黃文晗付出的卻是真金。
去年，某保險(xiǎn)公司電話向他推銷一份商業(yè)險(xiǎn)，稱收益率高達(dá)7.8%，高于定期存款利率。黃文晗覺(jué)得劃算，當(dāng)即同意購(gòu)買。
半年后，他去查詢收益情況，才發(fā)現(xiàn)7.8%的收益率是20年收益率總和，每年收益率僅0.4%左右。“比活期利率還低，讓保險(xiǎn)公司給蒙了。”
保險(xiǎn)公司為什么熱衷電話銷售
我市一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，目前銀保增長(zhǎng)乏力，個(gè)險(xiǎn)渠道也萎靡不振，只剩下電話推銷渠道穩(wěn)步增長(zhǎng)。“與傳統(tǒng)的銷售渠道比，電話推銷更便捷、成本更低，針對(duì)客戶更精準(zhǔn)，因此電話銷售成了不少公司的主要營(yíng)銷方式。”
據(jù)了解，電話銷售是在2003年引入國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的。目前，我市超過(guò)2/3的保險(xiǎn)公司都已涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
另一家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，電話銷售的缺陷，保險(xiǎn)公司其實(shí)心知肚明。“銷售人員進(jìn)行銷售時(shí)，為了讓客戶下單，會(huì)模糊一些概念和條款，如果碰到有一定購(gòu)買預(yù)期的投資者，電話推銷往往會(huì)促成買賣。”
談及保險(xiǎn)公司大量贈(zèng)送保險(xiǎn)的原因，該人士坦言，監(jiān)管部門不允許保險(xiǎn)公司電話陌生拜訪，所以將贈(zèng)送保險(xiǎn)作為“敲門磚”，一旦對(duì)方接受了免費(fèi)保險(xiǎn)，便不再是陌生客戶，保險(xiǎn)公司后期也就可以名正言順地電話拜訪，推薦其他險(xiǎn)種了。
少說(shuō)口頭語(yǔ)
面對(duì)電話銷售，很多消費(fèi)者擔(dān)心電話購(gòu)買后能否退保?拒絕后會(huì)不會(huì)被保險(xiǎn)公司強(qiáng)制下單?
市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電話銷售的保險(xiǎn)一樣有猶豫期，在投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)。
“為了防止騙局，市民電話投保后應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)，回?fù)芤幌绿?hào)碼或者在114、保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，電話推銷主要是實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 品介紹、簡(jiǎn)易核保、銷售確認(rèn)等工作，然后保險(xiǎn)公司必須要給客戶提供正式的保險(xiǎn)合同、投保書，并由客戶本人或被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)，待銀行扣款成功后，才算投保 成功。
“由于電話銷售有錄音，投資者在通話時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重應(yīng)對(duì)。”某家保險(xiǎn)公司的高管龔君秀提醒，如果投資者不確定自己是否真的需要這份保險(xiǎn)，在通 話過(guò)程中切勿模糊應(yīng)答，不要使用“好”、“嗯”、“可以”、“哦”等日?？陬^語(yǔ)。“錄音有法律效力，這些詞語(yǔ)可能會(huì)成為保險(xiǎn)公司認(rèn)為你確認(rèn)要購(gòu)買合同的依 據(jù)。”她說(shuō)，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品沒(méi)興趣的投資者一定要直接說(shuō)“不”并禮貌掛機(jī)，不要與業(yè)務(wù)員糾纏。
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