陜西理賠時效測試 車險保險公司排名均為小公司
［編者按］ 陜西保監(jiān)局從2012年12月開始進(jìn)行測試車險公司理賠服務(wù)響應(yīng)時間，截至目前共組織了9次測試，其車險保險公司排名后5名：太保、太平、永安、天安、安城中西安5次，咸陽1次，渭南1次，銅川1次。
陜西保監(jiān)局從2012年12月開始進(jìn)行測試多家公司車險理賠服務(wù)響應(yīng)時間，截至目前共組織了9次測試，其車險保險公司排名后5名：太保、太平、永安、天安、安城中西安5次，咸陽1次，渭南1次，銅川1次。第一次測試保險公司平均到達(dá)現(xiàn)場時間為58分鐘，此次測試平均時效為36.45分鐘。較第一次時效明顯提高。
測試地點：陜西省射擊運動管理中心參與者：社會監(jiān)督員、陜西保監(jiān)局相關(guān)工作人員、媒體
車險保險公司排名前5名 無一“大公司”
本次測試，綜合排名前5名由前往后依次為，英大、陽光、華安、中銀、渤海。據(jù)現(xiàn)場測試人員表示，本次測試中，電話接聽都比較規(guī)范，而在前5名保險公司中，記者發(fā)現(xiàn)，總分20分，僅中銀一家為19分，其他均為滿分20分。而總分15分的查勘電話要求中，這5家均為滿分。查勘服務(wù)規(guī)定這一項目中，5家公司表現(xiàn)也較好，總計10分，基本上都是滿分。這一現(xiàn)象說明，近年來車險公司都加強了自身管理，基本實現(xiàn)了規(guī)范操作這一基本要求。
而權(quán)重最大，也是車主最為關(guān)心的“到達(dá)現(xiàn)場時間”，也就是誰“跑得快”這一重要測試內(nèi)容則很大程度上決定了這次測試的最終排名，依據(jù)陜西保監(jiān)局車險理賠現(xiàn)場模擬的相關(guān)測試要求，車險查勘人員須在40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，40分鐘之后則視為“遲到”。記者發(fā)現(xiàn)，前5名保險公司達(dá)到時間異?？焖伲羁斓臑?1分鐘，最慢的也僅20分鐘。
陜西省保監(jiān)局財險監(jiān)管處副處長李東告訴記者，天氣越來越熱，出險車主的耐心也將越來越少，40分鐘，也是車主失去耐心的時間點，所以，查勘人員如果在40分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，對車主來說是比較合理的。
而對于此次測試綜合排名前5名的保險公司中無一“大公司”這一現(xiàn)象，李東表示，具體原因目前還無從得知，但是，可以肯定的是，我省這些所謂的“小公司”近年來狠抓服務(wù)，效果明顯。他們的客戶量不多，所以他們有足夠的精力服務(wù)這些客戶，做精、做細(xì)自己的理賠服務(wù)。
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