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電話車險價格各異 選擇質量是關鍵
［編者按］ 眼下又到了新舊車購買車險的時間節(jié)點，眾多車險企業(yè)開始了一年一度的車險爭奪戰(zhàn)，而作為時下車險業(yè)務最熱的電話車險，競爭更加激烈。對于同一輛車，選擇同樣的險種，各個電話車險的報價是否一樣，服務是否相同?這是許多愿意接受電話車險的車主關心的問題。記者近日以車主的身份撥打了擁有車險電銷牌照的13家車企，一探究竟。
購買車險時，理賠是否快捷成為車主們重點考慮的因素之一。眼下又到了新舊車購買車險的時間節(jié)點，眾多車險企業(yè)開始了一年一度的車險爭奪戰(zhàn)，而作為時下車險業(yè)務最熱的電話車險，競爭更加激烈。對于同一輛車，選擇同樣的險種，各個電話車險的報價是否一樣，服務是否相同?這是許多愿意接受電話車險的車主關心的問題。記者近日以車主的身份撥打了擁有車險電銷牌照的13家車企，一探究竟。
電話車險價格優(yōu)惠異軍突起
早在2007年，電話車險就以優(yōu)惠、快捷、高效等特點異軍突起，成為保險行業(yè)的一大亮點。相比傳統(tǒng)車險，采用直銷方式的電話車險，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和費用，價格普遍優(yōu)惠了15%左右。直到2012年1月4日，保監(jiān)會批準英大泰和財險開展車險電銷業(yè)務，擁有全國性車險電銷牌照的公司已達15家，分別是平安 財險、人保財險、太平洋財險、陽光財險、天平汽車保險、太平財險、大地財險、華泰財險、國壽財險、安邦財險、英大泰和、中華聯(lián)合、渤海保險、永誠財險和民安保險，電話車險競爭日趨激烈。
有業(yè)內人士指出，中小險企紛紛進軍電話車險是受困于行業(yè)競爭壓力和冀望電銷的保費貢獻率。根據(jù)2011年中國平安年報顯示，平安產險車險保費收入的51%來自交叉銷售和電話銷售渠道。而中國太保去 年年報顯示，太平洋車險電銷業(yè)務收入53.73億元，同比增長397%;電銷及交叉銷售收入占財產保險業(yè)務收入的11.9%，同比上升7.5%。電銷渠道 對于大型財險公司的保費快速增長的貢獻功不可沒，已然成為提升市場份額的“金手指”，而這也是令剛進入電銷的險企眼紅的地方。
電銷車險報價各異
盡管理論上按照保監(jiān)會的有關規(guī)定，電銷車險對同一標的車報價應該相同，但實際上不同電銷車險公司報價仍有較大懸殊。“我們這兩年也在加大車險電銷業(yè)務的 投入，希望可以改變保費增長被打壓的局面。”某險企陳先生告訴記者，“各家險企的車險條款各不相同，同一款車，我們的保費不一定比三大車險貴。”三大車險 指的是車險三巨頭平安、人保、太平洋。
究竟是大公司的保費便宜，還是中小險企更劃算?日前，記者以車主身份撥打了13家有電銷業(yè)務的 車險電話，按照一般車主習慣的方式詢問車險報價(商業(yè)險全險)，得到的調查結果出人意料(見右表).11家險企車險報價最高5350元，最低2466元， 差價達到2884元，差價比54%。
同一標的物，為何會產生如此大的價格差異呢?據(jù)電話客服解釋，價格是電腦自動生成的，他們將車輛情況輸入電腦，電腦計算得出保費價格，也就是說，電腦的計算公式反映了險企的定價機制，取決于險企的市場定位和策略。
“目前保險行業(yè)執(zhí)行的車險條款費率分為A、B、C三類，這三類條款中人保財險開發(fā)的A類條款在費率上比其他兩類優(yōu)惠。”人保相關人士向記者解釋。
勿貪小便宜服務質量是關鍵
“最后我還是選擇了人保車險，因為網點多，理賠容易，大品牌服務質量更有保障。”高先生告訴記者。從調查結果看來，雖然亞洲最大、中國最早的保險公司人 保財險在全國有4000多個網點，但服務網點的數(shù)量與保費價格不一定成正比，服務質量的保障并不需要高額的保費支出。消費者在電話投保時最好仔細詢問比對 險企的車險服務，貨比三家，選擇性價比高的公司投保，不應只著眼于價格而因小失大。
另外，記者在調查時發(fā)現(xiàn)，同樣作為服務質量構成的 重要一環(huán)，各車險電話客服水平也不盡相同。20秒內能接通話務員的只有3家險企，其他的要么流程復雜，要么只提供報案和咨詢，不能直接電話投保，需要再撥 其他號碼聯(lián)系當?shù)貥I(yè)務部門或業(yè)務員。而電話客服的服務水平同樣存在較大差異，大公司普遍優(yōu)秀，有部分存在口齒不清、業(yè)務不熟、語氣生硬、態(tài)度散漫、通話質 量差等不足，不能使消費者得到良好的消費體驗。
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