車險(xiǎn)理賠員的工種有三類 定損員被看好
［編者按］ 一般情況下，一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠崗位主要分為接報(bào)案崗、定損查看和核賠這三類，其中定損員被看好。
一般情況下，一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠崗位主要分為接報(bào)案崗、定損查看和核賠這三類。不同崗位對(duì)人員的分工有所不同，對(duì)人員的要求也不盡相同。
具體說(shuō)來(lái)，接報(bào)案崗位也叫電話中心，主要分為接報(bào)案信息登記、報(bào)案承接、詢價(jià)、接受客戶的咨詢等。相當(dāng)于公司的內(nèi)勤。“公司對(duì)從事這方面工作的人員要求不是很高。通常只要大專以上學(xué)歷、會(huì)日常電腦文字處理、語(yǔ)音甜美即可。這類人員流動(dòng)性不是很大。一般培訓(xùn)3個(gè)月就可以上崗。”中民業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生介紹到。
定損查看崗位人員，也就是經(jīng)常與客戶直接接觸的定損員，俗稱理賠員。他們負(fù)責(zé)到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估、確定。這類人員要求最好是汽車專業(yè)大專及本科以上學(xué)歷，懂車輛、汽車維護(hù)及相關(guān)知識(shí)。另外，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、道路交通安全法規(guī)等有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)也要熟練掌握。除了以上要求外，還要具備較高的職業(yè)操守。作為公司的定損員，很大程度上是公司權(quán)益爭(zhēng)取的代表，遇到客戶有騙保等不良行為，需要他們有很高的識(shí)別能力;對(duì)于自己，也要有很強(qiáng)的自律能力和過(guò)硬的人品。
而核賠崗位則負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)案子及材料等進(jìn)行最后的核定、賠付。這類人員綜合素質(zhì)要求較高，應(yīng)該是整個(gè)理賠部門的核心人物。因而除了要 具備定損人員應(yīng)該具備的能力和要求外，還得對(duì)醫(yī)療、人傷等知識(shí)有所了解。從專業(yè)要求上看，保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的人員都可以考慮范圍之內(nèi)。
定損員需求量大，前景看好
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：就車險(xiǎn)整個(gè)部門而言，市場(chǎng)需求量最大、發(fā)展前景最好的要數(shù)定損員。一般來(lái)說(shuō)，一名普通的定損員，每天處理六七個(gè)案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在南京市汽車數(shù)量激增，定損員每天處理量多達(dá)10個(gè)以上的比比皆是。不少已經(jīng)開(kāi)展多年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的老公司，都暗自覺(jué)得“人員吃緊”，更不用說(shuō)在新成立的公司了。從普通的初、中級(jí)定損員到能夠處理重大、復(fù)雜事故定損員的人員均存在告缺現(xiàn)象。面對(duì)現(xiàn)狀，不少新成立的保險(xiǎn)公司聘請(qǐng)?jiān)u估中心或公估行人員擔(dān)任兼職。
為了能夠?qū)徫蝗藛T落實(shí)到位，各大保險(xiǎn)公司都采取了完善的培訓(xùn)措施。哪怕是應(yīng)屆畢業(yè)生，只要半年左右時(shí)間就可以培養(yǎng)成專業(yè)的定損員。從人員招聘角度來(lái)講，汽車專業(yè)的本科應(yīng)屆畢業(yè)生或者擁有汽車維修行及汽車專賣店1年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員都是不錯(cuò)的理想人選。這些人員的月薪，在南京地區(qū)至少是3000元/月以上，在蘇南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其薪酬待遇則更高。一名工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)3年以上的中級(jí)定損員，年薪至少達(dá)5萬(wàn)元。
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