當事人不知車險已過戶 責任該誰擔
［編者按］ 劉女士開了300多天沒有保險的汽車，這是由業(yè)務(wù)員的失誤造成的，那么這個損失該誰承擔了？
因太平洋保險業(yè)務(wù)員操作出了差錯，深圳市的劉女士開了300多天沒有保險的汽車，也因此在拿著保單理賠時遭遇了重重困難，這件事情改如何解決?是否業(yè)務(wù)員該給予賠償，還是劉女士需要為業(yè)務(wù)員的錯誤買單了?
車險被過戶
去年6月13日，劉女士通過太平洋電話車輛保險投保一年車險。今年5月中旬她的汽車發(fā)生了一起事故，所幸沒有造成太大損失。劉女士將汽車送往維修站修理后，拿著保單到太平洋保險上海分公司理賠，卻被告知這份保單名字和車牌已做更改，不能理賠。“我通過很多種方式查詢，查了5天，查出9月27日我的車險已經(jīng)過戶給別人，等于我的車子已經(jīng)脫保300多天。”她說。
劉女士質(zhì)疑，保單、車輛行駛證和她的身份證一直在自己手里，怎么可能在沒有保單原件的情況下做過戶呢?
“我一直在向太平洋投訴，他們答復(fù)我說改錯了。”劉女士告訴記者，“他們說因為我名下有兩輛車，一輛我已經(jīng)賣出，所以改錯了。我表示更不理解，天天那么多人車子買進賣出怎么能改錯。你這么容易更改保險，我不是這次理賠我有可能根本發(fā)現(xiàn)不了這件事。”
艱難維權(quán)路
劉女士要求太平洋保險賠償這次事故1900多元修車費和今年保險由于脫保300多天上漲保費部分并退還去年全年的保費。然而，太平洋保險只同意賠償1900多元修車費和今年保險由于脫保300多天上漲保費部分1088元。
“他們說保單現(xiàn)在給你改回來了，你可以去理賠，據(jù)我了解，改回來后保單號會變，我手中的保單是不可能理賠成功的。”劉女士還是很擔心，因為業(yè)務(wù)員告訴她，具體理賠工作要等到端午節(jié)過后。
6月9日下午6點，劉女士意外接到保險公司打來電話稱，他們給出兩個賠償方案供她選擇，第一種退全年保費和上漲保費1088元部分，但修車費用需自理;第二種按脫保天數(shù)算退保費，另賠償1900修車費用和1088元上漲部分。
至此，劉女士維權(quán)可以宣告獲勝，然而過程的艱難也就她自己知道。“他們說法變來變?nèi)?，跟你車輪?zhàn)討價還價。前半個月都像是我在求他們解決這件事一樣天天打電話給他們。我也不想發(fā)生這種事，發(fā)生之后又覺得維權(quán)太難。”她說。
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