游客被強(qiáng)收費(fèi)用 相關(guān)部門表示旅游意外險(xiǎn)自愿投保
［編者按］ 15日，市民盧女士向黨報(bào)熱線反映，9月16日，包括她在內(nèi)的20多名游客在旅游過程中被強(qiáng)制收取每人10元的保險(xiǎn)費(fèi)用，未收到任何單據(jù)。旅游管理部門稱，旅行社可建議游客購買意外險(xiǎn)，但全憑自愿，不可強(qiáng)制。
15日，市民盧女士向黨報(bào)熱線反映，9月16日，包括她在內(nèi)的20多名游客在旅游過程中被強(qiáng)制收取每人10元的保險(xiǎn)費(fèi)用，未收到任何單據(jù)。旅游管理部門稱，旅行社可建議游客購買意外險(xiǎn)，但全憑自愿，不可強(qiáng)制。
據(jù)盧女士介紹，她和20多名游客同是老年藝術(shù)團(tuán)的成員，平時(shí)活動(dòng)時(shí)，一名自稱導(dǎo)游的林姓女子常到現(xiàn)場推銷些貨物，漸漸成了熟人。9月16日，在林姓導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，盧女士和另外20多人一起到蒙山國家森林公園的云蒙景區(qū)旅游。在趕往旅游區(qū)的途中，林姓導(dǎo)游在車上收取了每人30元門票費(fèi)和10元保險(xiǎn)費(fèi)。由于景區(qū)規(guī)定70周歲的游客可以免門票費(fèi)，林姓導(dǎo)游又給超過70歲的游客退還了30元門票費(fèi)。但10元保險(xiǎn)費(fèi)卻并未當(dāng)場退還。
盧女士認(rèn)為，保險(xiǎn)費(fèi)是不該收的。“我問過林導(dǎo)游，她說是不買這個(gè)保險(xiǎn)，景區(qū)不讓進(jìn)門。但是我打過當(dāng)?shù)氐穆糜螣峋€，人家說沒有這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目。”記者向該景區(qū)核實(shí)，景區(qū)工作人員稱并無此收費(fèi)項(xiàng)目，如果遇到強(qiáng)制收人身意外保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)該是旅行社或?qū)в蔚男袨椤?/p>
盧女士還介紹，林姓導(dǎo)游自稱是濟(jì)南某大型旅行社的導(dǎo)游，但看她的行為不太規(guī)范，不知導(dǎo)游的身份是否真實(shí)。記者撥打該旅行社電話，其負(fù)責(zé)人稱公司并無此導(dǎo)游，應(yīng)該是被人冒充的，還稱去年也曾接到過一個(gè)關(guān)于林姓導(dǎo)游的投訴。“假導(dǎo)游擾亂市場秩序，破壞旅游行業(yè)形象，旅行社本身也很苦惱。”該負(fù)責(zé)人說。
記者聯(lián)絡(luò)到林姓導(dǎo)游，她拒絕向記者提供個(gè)人導(dǎo)游證的相關(guān)信息。只是表示，盧女士的10元保險(xiǎn)費(fèi)用已經(jīng)交給另一名負(fù)責(zé)帶隊(duì)的游客，盧女士可以向她要回那10元錢。盧女士表示，自己并非為了區(qū)區(qū)10元錢，只是對(duì)這種不明不白的收費(fèi)有所懷疑，堅(jiān)決要維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益。盧女士還有疑問，“只退給我自己的保險(xiǎn)費(fèi)，其他20多人的退不退?沒有見到保險(xiǎn)單子，這錢是真拿去買了保險(xiǎn)么?”
目前，市旅游局已接到關(guān)于此事件的投訴并介入調(diào)查。旅游局工作人員介紹，旅游過程中一般有兩種保險(xiǎn)：旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社本身必須要投保的;旅游意外險(xiǎn)是旅行社可以建議游客購買的險(xiǎn)種，游客可以根據(jù)需要自行選擇是否購買，旅行社沒有權(quán)利強(qiáng)制游客。
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