大地保險(xiǎn)制定方案 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
［編者按］ 近日，大地保險(xiǎn)廈門分公司召開專題會(huì)議，確定成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作方案》。
近日，大地保險(xiǎn)廈門分公司召開專題會(huì)議，確定成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作方案》。會(huì)議提出，在職場(chǎng)懸掛投訴告知板、設(shè)專人負(fù)責(zé)咨詢投訴專線電話，并按要求嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理接待日。此外，會(huì)議決定充實(shí)理賠定損中心人員配置，設(shè)立未決賠案清理專崗，提升理賠服務(wù)效率。
為進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量，3月14日、21日、24日，該公司客服部門3次召開專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《廈門市道路交通事故一體化調(diào)處中心保險(xiǎn)理賠服務(wù)方案》、《中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作方案》、《中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》等相關(guān)文件。
在清理未決案件方面，該公司近半個(gè)月已清理案件186件，金額為166萬元，分別占總未決的28.5%和16.1%。該公司表示，將進(jìn)一步加大案件跟蹤管理力度，深化案件分類管理，深化保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者工作舉措。
下一步，在落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上，大地保險(xiǎn)廈門分公司將從以下幾個(gè)方面提升理賠服務(wù)質(zhì)量。一是堅(jiān)決落實(shí)總經(jīng)理接待日制度，繼續(xù)做好未決案件的清理，著力解決車險(xiǎn)理賠難，提升理賠質(zhì)量，加快理賠速度；二是公布投訴辦理流程、時(shí)限，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者依法維權(quán)；三是建立疑難案件包案制度，由分管客服總經(jīng)理、客服負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)疑難案件的理賠指導(dǎo)和跟蹤，確保案件及時(shí)妥善處理，提高投訴案件一次解決率。
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