深圳平安產(chǎn)險成立保險消費者服務(wù)站
［編者按］ 近日，平安產(chǎn)險深圳分公司保險消費者服務(wù)站正式掛牌成立。據(jù)悉，該服務(wù)站為全國首家由保險公司成立的消費者權(quán)益服務(wù)站。深圳保監(jiān)局、深圳市保險同業(yè)公會、深圳市消費者委員會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了揭牌儀式。
近日，平安產(chǎn)險深圳分公司保險消費者服務(wù)站正式掛牌成立。據(jù)悉，該服務(wù)站為全國首家由保險公司成立的消費者權(quán)益服務(wù)站。深圳保監(jiān)局、深圳市保險同業(yè)公會、深圳市消費者委員會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了揭牌儀式。
伴隨服務(wù)站的成立，平安產(chǎn)險深圳分公司的 “首問負責(zé)制”同期出臺，即首次受理客戶咨詢、投訴的人員作為首問責(zé)任人，負責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶提出的各類問題，并跟蹤至問題解決。同時，該公司還在服務(wù)站設(shè)“總經(jīng)理接待日”，由總經(jīng)理室負責(zé)人在服務(wù)站現(xiàn)場辦公，受理客戶咨詢和投訴，充分了解客戶訴求，保護保險消費者的合法權(quán)益。
平安產(chǎn)險深圳分公司表示，提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，還有很多工作需要繼續(xù)完善。設(shè)立保險消費者服務(wù)站，實施一系列服務(wù)措施，都是為了不斷規(guī)范服務(wù)流程，讓服務(wù)品質(zhì)得到提升，有效降低紛爭，切實保護保險消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。
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