家電延保對(duì)接保險(xiǎn)業(yè)有些難
［編者按］ 中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)日前推出的《家電延保服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）引發(fā)社會(huì)熱議。對(duì)于家電延保服務(wù)到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是由“消法”調(diào)解，社會(huì)各界仍有不小爭(zhēng)議。有專...
中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)日前推出的《家電延保服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）引發(fā)社會(huì)熱議。對(duì)于家電延保服務(wù)到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是由“消法”調(diào)解，社會(huì)各界仍有不小爭(zhēng)議。有專家指出,保險(xiǎn)公司介入缺乏可行性，家電延保對(duì)接保險(xiǎn)業(yè)有點(diǎn)難。
日前，由中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)主導(dǎo)，外資企業(yè)美延維修服務(wù)與新可安保修服務(wù)以及蘇寧電器(002024,股吧)四方共同制定的《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始向社會(huì)征求意見，其重點(diǎn)內(nèi)容之一是對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范。對(duì)此，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊表示：“這是協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措。”
延保服務(wù)是近幾年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上新興的一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在大型家電連鎖商的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。目前，眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務(wù)品牌。比如，蘇寧電器自行推出“陽光包”，國(guó)美電器則聯(lián)手新可安推出“家安保”延保服務(wù)。但是，由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，也出現(xiàn)了進(jìn)入門檻低，整個(gè)行業(yè)缺失統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，致使一些沒有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。
消費(fèi)者購買家電后，在交納幾十元到千余元的費(fèi)用購買延保后，便能在家電三包到期后繼續(xù)享受相應(yīng)的免費(fèi)服務(wù)。這意味著，家電“延保”服務(wù)就是一種有償服務(wù)契約承諾，既是無形的服務(wù)商品，也是一種風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。有法律界人士指出，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，對(duì)于已銷售的延保服務(wù)如何繼續(xù)履行義務(wù)？如何避免消費(fèi)者在不知情或被誤導(dǎo)情況下購買延保服務(wù)？
此次公開征求意見的《家電延保服務(wù)規(guī)范》中明確要求與消費(fèi)者簽定延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保；要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險(xiǎn)公司投保，由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金，或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；并對(duì)延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時(shí)所做出的虛假和錯(cuò)誤承諾，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上并沒有針對(duì)“家電延保”方面的產(chǎn)品，與之最接近的“家財(cái)險(xiǎn)”則對(duì)家電“使用過度”免責(zé)，目前保險(xiǎn)業(yè)還沒有準(zhǔn)備好對(duì)接家電延保。
業(yè)內(nèi)人士介紹，保險(xiǎn)業(yè)目前在售的“家財(cái)險(xiǎn)”涉及了居民家中的電器，但記者查閱《家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基本險(xiǎn)條款及其擴(kuò)展條款》發(fā)現(xiàn)，雖然家財(cái)險(xiǎn)涉及了家電，但通常只賠付因“火災(zāi)、爆炸、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)、暴雨、龍卷風(fēng)、雷擊、洪水、冰雹、雪災(zāi)、泥石流”等事故，“家用電器因使用過度或超電壓、碰線、漏電、自身發(fā)熱等原因所造成的自身損毀”在免除責(zé)任之外。
一位保險(xiǎn)銷售代理指出，一些家電延保服務(wù)在主要部件保修3年之外再加上3年，使用6年的家電是否屬于“使用過度”很難界定，保險(xiǎn)公司顯然不會(huì)直接以“家財(cái)險(xiǎn)”的形式介入家電延保這一新領(lǐng)域。目前保險(xiǎn)業(yè)并沒有針對(duì)家電延保方面的產(chǎn)品和監(jiān)管法規(guī)，保險(xiǎn)公司介入家電延保看起來是一個(gè)獨(dú)立于消費(fèi)者、家電延保提供者之外的第三方，“第三方監(jiān)管”的設(shè)想雖然前瞻，但缺乏可行性，急需保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)研究新產(chǎn)品和制定新法規(guī)。
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