人保車險(xiǎn)推“掌上人保” 車險(xiǎn)進(jìn)入3G時(shí)代
［編者按］ 國內(nèi)最大的財(cái)險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)、以手機(jī)為平臺，打造的保險(xiǎn)服務(wù)的手機(jī)終端軟件——“掌上人?！闭綄ν馔瞥觯@將在保險(xiǎn)服務(wù)上開辟了全新的模式。人保車險(xiǎn)也成為國內(nèi)首家將3G移動技術(shù)運(yùn)用于車險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)。
國內(nèi)最大的財(cái)險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)、以手機(jī)為平臺，打造的保險(xiǎn)服務(wù)的手機(jī)終端軟件——“掌上人保”正式對外推出，這將在保險(xiǎn)服務(wù)上開辟了全新的模式。人保車險(xiǎn)也成為國內(nèi)首家將3G移動技術(shù)運(yùn)用于車險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)。
人保電子商務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人對此表示：“隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，用戶對保險(xiǎn)公司的服務(wù)方式也提出了更高要求。此次利用3G新技術(shù)推出的“掌上人保”，將能與電話車險(xiǎn)相互融合，為消費(fèi)者從投保到理賠，提供了更為全面的產(chǎn)品信息和理賠流程，滿足不同程度消費(fèi)者的需求。”
據(jù)了解，“掌上人保”借助于先進(jìn)的3G通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將為客戶提供車險(xiǎn)案件自助報(bào)案、自助查勘、證照提交、快速定損、保險(xiǎn)理賠等十余個(gè)實(shí)用車主工具，可輕松實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場“一站式”自助理賠。
不僅如此，根據(jù)人保電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，“掌上人保”還存儲了含生活、路況、事故車責(zé)任知識、定點(diǎn)尋車、保險(xiǎn)查詢、一鍵投保等數(shù)據(jù)信息，還可根據(jù)用戶需求，隨時(shí)從第三方調(diào)取云端數(shù)據(jù)。用戶可以通過“掌上人保”查詢車輛的一切服務(wù)信息，還能通過軟件進(jìn)行自主報(bào)案、查勘、證照提交、快速定損。并且在安全性上經(jīng)過了嚴(yán)格的測試，對于車主上傳的理賠單證、賬戶信息等都設(shè)置了嚴(yán)格的保密程序并有后臺的實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)進(jìn)行記錄。
事實(shí)上，進(jìn)入3G時(shí)代的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓人們體驗(yàn)到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的精彩生活，國內(nèi)保險(xiǎn)公司也紛紛開始運(yùn)用高科技手段創(chuàng)新服務(wù)方式。為此，當(dāng)國內(nèi)三大運(yùn)營商啟動了3G的商用市場，各大保險(xiǎn)公司都在將現(xiàn)代化的3G技術(shù)開創(chuàng)性地應(yīng)用到保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，而人保財(cái)險(xiǎn)推出的“掌上人保”，成為目前運(yùn)用最為成熟的。
財(cái)險(xiǎn)行業(yè)專家在記者接受采訪時(shí)表示：“用戶滿意度是車險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過3G技術(shù)為車險(xiǎn)服務(wù)模式帶來創(chuàng)新，將滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)模式方面的需求，有利于提高人保電話車險(xiǎn)的客戶滿意度，進(jìn)一步提升人保電話車險(xiǎn)的服務(wù)競爭力。”
目前，“掌上人保”已經(jīng)推出了1.3版本，并且已經(jīng)正式登陸App store，支持小額損失案件的理賠，但不久的將來，車輛出險(xiǎn)后，客戶自己將成為查勘員，只要用手機(jī)下載軟件，就可以現(xiàn)場與保險(xiǎn)公司理賠人員音視頻互動，當(dāng)場定損核損，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的3G應(yīng)用。
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