算一算買份
合適的保險(xiǎn)多少錢?
免費(fèi)定制專屬保障方案
網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道沖突 人海戰(zhàn)術(shù)迎接最大挑戰(zhàn)
[編者按] 產(chǎn)品的定位和后臺系統(tǒng)的支持將決定誰走得更遠(yuǎn)\ ■本報(bào)見習(xí)記者 徐建雨 “這將是我們的最后一次機(jī)會?!蹦承屡d財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司管理層人士在談及保監(jiān)會的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)...
產(chǎn)品的定位和后臺系統(tǒng)的支持將決定誰走得更遠(yuǎn)\
■本報(bào)見習(xí)記者 徐建雨
“這將是我們的最后一次機(jī)會。”某新興財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司管理層人士在談及保監(jiān)會的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)時(shí),這樣向《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊記者表示。
隨著前期《征求意見稿》公開征求意見結(jié)束,保監(jiān)會于9月27日正式頒布了《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。
《辦法》未將保險(xiǎn)公司包含在內(nèi),面對保監(jiān)會近期出臺的這樣一份試行《辦法》,業(yè)內(nèi)人士早有預(yù)估。而《辦法》的生效時(shí)間等信息也沒有出乎業(yè)內(nèi)人士的意料。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,保監(jiān)會早在2010年的第94號,規(guī)范電銷產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理的文件中,就已經(jīng)提到網(wǎng)銷,并在發(fā)布本《辦法》前期也已向各主要保險(xiǎn)公司及機(jī)構(gòu)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定》的征求意見稿。說明保監(jiān)會已經(jīng)意識到網(wǎng)銷是保險(xiǎn)未來的發(fā)展方向。然而本次公布的《辦法》卻并沒有將保險(xiǎn)公司包含在內(nèi)。
某財(cái)險(xiǎn)公司電銷部門主管周江波對記者表示:“個人估計(jì)出臺保險(xiǎn)公司網(wǎng)銷監(jiān)管方面的文件指日可待。監(jiān)管層也在積極為保險(xiǎn)網(wǎng)銷鋪平道路。”
人保平安太保占七成市場
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)數(shù)據(jù),截止2011年6月底,中國網(wǎng)民近4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%,網(wǎng)絡(luò)購物及支付使用率超過30%,中國龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展保險(xiǎn)網(wǎng)銷提供了廣闊的空間。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊記者采訪時(shí)表示:“尋找客戶是保險(xiǎn)公司永恒的主題。與傳統(tǒng)消費(fèi)品領(lǐng)域類似,在目前銀行保險(xiǎn)渠道受阻,人力成本上升、保險(xiǎn)營銷人員增長乏力的情況下,要繼續(xù)發(fā)展新的客戶,從線下走到線上已是題中應(yīng)有之意。”
“當(dāng)前人保、平安、太保占據(jù)70%以上的市場份額,余下幾十家爭奪剩下的不到30%。因?yàn)槠桨藏?cái)險(xiǎn)率先發(fā)展電銷,其市場份額已由第三升為第二,成功超越太保,甚至在可能5年內(nèi)超越人保;陽光、天平也借助電銷、網(wǎng)銷等新興渠道擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模,市場份額不斷上升,盈利能力顯著增強(qiáng)。”周江波分析說:“現(xiàn)在正處于保險(xiǎn)網(wǎng)銷的機(jī)遇期,如果錯過這次機(jī)遇,可能很難在將來的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役中贏得主動。據(jù)我所知,很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)躍躍欲試,當(dāng)前沒有發(fā)展起來,原因一是業(yè)內(nèi)既懂保險(xiǎn)又懂電子商務(wù)的人才匱乏,畢竟網(wǎng)銷、電銷發(fā)展時(shí)間很短;二是網(wǎng)銷業(yè)務(wù)模式還未成型,中小公司不敢貿(mào)然進(jìn)入;三是出于初期投入和傳統(tǒng)渠道沖突的顧慮。”
網(wǎng)銷技術(shù)已經(jīng)具備
據(jù)了解,一套保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺的搭建,就其硬件成本來說,一次性的花費(fèi)大致會達(dá)到300萬到上千萬的規(guī)模。主要用于軟件開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、防火墻、入侵檢測、災(zāi)害備份等軟硬件設(shè)備。而面對網(wǎng)銷業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)渠道有可能發(fā)生的沖突顯然阻礙了中小險(xiǎn)企的進(jìn)入,尤其是網(wǎng)銷業(yè)務(wù)模式尚未清晰,更加深了這種不確定的因素。
上述業(yè)內(nèi)人士坦言:“關(guān)鍵還是保險(xiǎn)公司發(fā)展網(wǎng)銷的意識,認(rèn)識到電子商務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)未來的一個重要趨勢。國外(美國、歐洲)保險(xiǎn)網(wǎng)銷發(fā)展的趨勢和數(shù)據(jù)說明網(wǎng)銷已經(jīng)勢不可擋,會成為未來保險(xiǎn)業(yè)的一個舉足輕重的渠道。現(xiàn)在的網(wǎng)銷類似于五年前的電銷,誰不把握機(jī)遇,誰就失去先機(jī)。”
陽光財(cái)險(xiǎn)總裁羅海平近日公開表示,隨著網(wǎng)絡(luò)營銷市場和保險(xiǎn)市場的快速發(fā)展,中國保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷著一場營銷的革命。以人海戰(zhàn)術(shù)為主的傳統(tǒng)銷售模式將迎來史上最大的挑戰(zhàn)和變革,保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)互動營銷新模式即將逐步成為中國保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)營銷的主渠道。
現(xiàn)階段國內(nèi)的市場發(fā)展現(xiàn)狀,與銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作、營銷網(wǎng)點(diǎn)是不是多?代理人群體是不是足夠龐大等還是影響保險(xiǎn)公司保費(fèi)規(guī)模的最主要因素。“而網(wǎng)銷的興起,大大縮減了大小保險(xiǎn)公司在這方面的差異。”某外資保險(xiǎn)公司市場管理人士對記者表示,唯一的分別只在于其產(chǎn)品的定位和后臺系統(tǒng)的支持,這些隱形的因素也將決定誰將走得更遠(yuǎn)。
“當(dāng)前網(wǎng)銷類似于5年前的電銷,一旦找到合適的業(yè)務(wù)模式,就會像電銷一樣跨越式發(fā)展,而且網(wǎng)銷很有可能比電銷發(fā)展得會更迅速,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)比電話更方便,沒有時(shí)間、空間的限制。”周江波對記者表示:“目前,平安、陽光等公司已通過網(wǎng)銷銷售意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)甚至車險(xiǎn)。技術(shù)、支付手段都已經(jīng)不是主要障礙,形成規(guī)模產(chǎn)出只是時(shí)間問題。”
三十六計(jì)之十一——李代桃僵
2009年,g大型機(jī)械制造公司負(fù)責(zé)保險(xiǎn)安排的財(cái)務(wù)主任接到任務(wù):為了開源節(jié)流,在6月份到期的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保時(shí)必須盡可能地節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)用支出。于是,他在將這個要求直接傳遞給了此前2年中一直承保此業(yè)務(wù)的b公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王勇。王勇及時(shí)將客戶的要求向核保部進(jìn)行了反映。但是得到的答復(fù)并不樂觀:因?yàn)間公司一直投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)與機(jī)損險(xiǎn),雖然財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)整體賠付情況較好,但因?yàn)闄C(jī)損險(xiǎn)賠付率非常高,所以綜合核算下來g公司的業(yè)務(wù)整體處于虧損的邊緣,如果下調(diào)費(fèi)率承保,財(cái)公司會較上一年少收入25萬元保費(fèi),結(jié)果則必然會直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)承保虧損。如果不予承保呢,不僅收不到這80余萬的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi),同時(shí)也可能會直接關(guān)聯(lián)到該公司10月份的團(tuán)車業(yè)務(wù)續(xù)保。客戶的這一要求,真的使b公司陷入了進(jìn)退兩難的境地。
為了妥善處理好此業(yè)務(wù)的續(xù)保工作,核保部經(jīng)理提出從分析該公司的賠付情況入手來確定是否承保與如何承保?于是,先由分公司理賠部將g公司兩年間所有賠案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,大家清楚地看到,g公司的財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)2年間只發(fā)生1起賠案且損失不大,但機(jī)損險(xiǎn)的出險(xiǎn)頻率卻相當(dāng)高,賠付率高達(dá)70%。其中報(bào)案金額在1-3萬元的賠案金額占比在43%;3萬-5萬的占比近26%。而近兩年承保方案中機(jī)損險(xiǎn)的免賠額一直為1萬元。因此,承保部了解了詳情之后,決定以犧牲費(fèi)率為代價(jià),換取免賠額的提高從而實(shí)現(xiàn)利潤。同時(shí)給g公司出具了兩個承保方案,其一是費(fèi)率下調(diào)了20%,機(jī)損險(xiǎn)的免賠額由1萬元提高到3萬元;二是費(fèi)率下調(diào)30%,免賠案提高到5萬元。并且同時(shí)加強(qiáng)了與g公司財(cái)務(wù)主管的溝通。最終,g公司選擇了第一種方案進(jìn)行承保。財(cái)務(wù)主管完成了公司交辦的節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)用支出的任務(wù),而b保險(xiǎn)公司則順利地獲得了項(xiàng)目的承保,且此項(xiàng)目當(dāng)年的滿期賠付率下降了40%以上,b保險(xiǎn)公司如愿實(shí)現(xiàn)了承保利潤。
評析:“李代桃僵”語出《樂府詩集·雞鳴篇》:桃生露井上,李樹生桃旁。蟲來嚙桃根,李樹代桃僵。樹木身相代,兄弟還相忘?此計(jì)用在謀略上是指以小的犧牲換來更大的利益。該計(jì)的精髓就在于要會“算帳”,在算好帳后再選擇趨利避害。古人云:“兩利相權(quán)從其重,兩害相衡趨其輕。”以少量的損失換取很大的勝利,是劃得來的。最著名的“李代桃僵”案例當(dāng)屬大家耳熟能詳?shù)?ldquo;田忌賽馬”中“以下駟敵上駟,以上駟敵中駟,以中駟敵下駟”從而以二勝一負(fù)而取勝之應(yīng)用了。本計(jì)的要點(diǎn)一定要恪守“兩利相權(quán)取其重,兩害相權(quán)取其輕”的原則,盡量犧牲局部以保全大局,犧牲眼前利益以圖長遠(yuǎn)發(fā)展,犧牲小的利益以換取更大的利益。在這當(dāng)中,最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是“益陽”,即增加重要利益,準(zhǔn)確判斷好什么利益是自己想要的“桃”、哪些利益相對于“桃”來講只能算作是“李”、用什么“李”來代替“桃”去完成“僵”的動作?否則,如果“桃”“李”不明,則很有可能會發(fā)生本末倒置的情況 ,變成投桃報(bào)李了。也就是說可能會失去大的“桃”而保全了小的“李”。本案例中承保利潤是我們想要的“桃”,而保費(fèi)則是“李”,所以損失少量的保費(fèi)而換取利潤則是非常值得的。在保險(xiǎn)展業(yè)及各項(xiàng)經(jīng)營管理活動中,要學(xué)會從全局的優(yōu)劣形勢中分析對比,爭取主要優(yōu)勢且不必要寸步不讓,而對于相對次要的利益有時(shí)則需要適當(dāng)讓步。用“李代桃僵”、“以退為進(jìn)”方式獲取利益,永遠(yuǎn)都不失為一招妙棋。
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