尋找理賠指標(biāo)背后的秘密”
［編者按］ 自從山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2011年交強(qiáng)險(xiǎn)私家車(chē)?yán)碣r效率指標(biāo)”在本報(bào)刊登以來(lái)，不少讀者對(duì)這些數(shù)據(jù)非常感興趣，不斷有讀者詢問(wèn)這些公司理賠“快為什么快，慢為什么慢？...
自從山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2011年交強(qiáng)險(xiǎn)私家車(chē)?yán)碣r效率指標(biāo)”在本報(bào)刊登以來(lái)，不少讀者對(duì)這些數(shù)據(jù)非常感興趣，不斷有讀者詢問(wèn)這些公司理賠“快為什么快，慢為什么慢？”
帶著讀者的這些問(wèn)題，記者采訪了部分公司，了解指標(biāo)背后的“秘密”。
安邦保險(xiǎn)：賠錢(qián)是為了賺錢(qián)
安邦保險(xiǎn)在本次“交強(qiáng)險(xiǎn)理賠效率指標(biāo)通報(bào)”中多項(xiàng)指標(biāo)位居前列，其中“5000元及以下案均結(jié)案周期一項(xiàng)”更是名列第一，他們?cè)诶碣r中到底有什么絕招？帶著疑問(wèn)，記者采訪了安邦保險(xiǎn)山東分公司吳又紅總經(jīng)理。
“其實(shí)，我們賠錢(qián)快速的根本目標(biāo)是為了賺錢(qián)。”吳總幽默地表示，目前交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，要想樹(shù)立品牌，在這么多家企業(yè)中脫穎而出必須有自己的獨(dú)到之處。安邦保險(xiǎn)認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是快速、準(zhǔn)確的理賠服務(wù)，是樹(shù)立品牌、吸引客戶的核心要素。
吳總介紹，安邦保險(xiǎn)加強(qiáng)內(nèi)控管理、“打假壓虛”保持高壓態(tài)勢(shì)，還設(shè)立了層層考核機(jī)制，建設(shè)“理賠鐵軍”，將理賠工作細(xì)化，提升主動(dòng)性。“有時(shí)候，都是我們?nèi)フ铱蛻糍r款，而不是坐等客戶上門(mén)。”一手抓嚴(yán)控理賠中的“跑冒滴漏”，一手抓理賠中的基礎(chǔ)管理，那么,長(zhǎng)期來(lái)看業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品盈利是自然而然的。
中華保險(xiǎn)：大投入打響理賠品牌
近年來(lái)，中華保險(xiǎn)山東分公司不斷改善理賠服務(wù)，多項(xiàng)理賠指標(biāo)提升有目共睹，成為業(yè)界領(lǐng)先品牌，在本次“通報(bào)”中，公司多項(xiàng)指標(biāo)位居前列。
中華保險(xiǎn)山東分公司分管理賠工作的田振華副總經(jīng)理介紹說(shuō)，中華保險(xiǎn)認(rèn)清車(chē)險(xiǎn)“由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)形勢(shì)，狠抓理賠服務(wù)。2010年，全系統(tǒng)定位為“理賠質(zhì)量年”，今年又是全系統(tǒng)的“理賠服務(wù)年”，一年一個(gè)主題，切實(shí)抓好理賠工作。
在做法上，田總介紹，首先公司加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍建設(shè)，完善了制度考核和流程管理。例如，在充實(shí)理賠人員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，目前對(duì)理賠服務(wù)人員設(shè)置了27項(xiàng)考核指標(biāo)，并建立了與薪酬掛鉤的考核機(jī)制。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了科技投入，為提升理賠效率，中華保險(xiǎn)在全省系統(tǒng)內(nèi)推行查勘車(chē)輛安裝了“車(chē)載gps系統(tǒng)”，并為理賠人員提供了“3g上網(wǎng)本”等先進(jìn)技術(shù)手段，這樣查勘車(chē)輛實(shí)現(xiàn)了“就近調(diào)度”，而且有效地縮短了小額案件的理賠周期。
此外，記者還采訪了在本次指標(biāo)中排位相對(duì)靠后的公司。
某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠工作的副總表示，這次指標(biāo)落后，有主觀原因，同時(shí)也有理賠系統(tǒng)對(duì)接方面的客觀原因。但本次指標(biāo)的落后也是個(gè)機(jī)會(huì)，已經(jīng)加大力度，要求全公司理賠工作人員換位思考，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的速度。
(財(cái)金記者 程立龍)
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