深圳保監(jiān)局：打電話推銷保險(xiǎn)必須限人限時(shí)
［編者按］ 打電話推銷保險(xiǎn)必須限人限時(shí) 賣保險(xiǎn)的電話不能隨便打了 只準(zhǔn)針對三類人，只許每天８時(shí)至２０時(shí)打電話 保險(xiǎn)公司電話推銷保險(xiǎn)擾民已成為現(xiàn)代生活一大污染，為切...
打電話推銷保險(xiǎn)必須限人限時(shí)
賣保險(xiǎn)的電話不能隨便打了
只準(zhǔn)針對三類人，只許每天８時(shí)至２０時(shí)打電話
保險(xiǎn)公司電話推銷保險(xiǎn)擾民已成為現(xiàn)代生活一大污染，為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境，深圳保監(jiān)局近日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》，重點(diǎn)針對社會公眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行規(guī)范，電銷呼出對象及呼出時(shí)間和次數(shù)首次作出明確規(guī)定。
電銷呼出限定三類人
日前深圳保監(jiān)局專門發(fā)出通知，規(guī)范治理電話銷售行為。深圳保監(jiān)局在全國率先對電銷呼出范圍、呼出時(shí)間次數(shù)等作出明確規(guī)定，切實(shí)解決“電銷擾民”等問題。
按照規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息。保險(xiǎn)公司電銷呼出對象應(yīng)限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶進(jìn)行呼出。保險(xiǎn)公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應(yīng)遵守以上規(guī)定。
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按照通知，保險(xiǎn)公司電銷呼出時(shí)間限定為每天８時(shí)至２０時(shí)，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險(xiǎn)公司在當(dāng)日不得再次呼叫。
通知要求，對客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。
車險(xiǎn)不得變相改保費(fèi)
《通知》要求保險(xiǎn)公司嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費(fèi)率，不得給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物、實(shí)物等。保險(xiǎn)公司不得以電銷產(chǎn)品承保團(tuán)體業(yè)務(wù)，不得以減免車船稅、套用車輛型號、更改座位數(shù)等方式變相改變保險(xiǎn)費(fèi)率。
保險(xiǎn)公司制定的電銷產(chǎn)品宣傳方案包括廣告和銷售費(fèi)用預(yù)算、宣傳材料、廣告用語、廣告投放渠道及頻率、電銷座席人員獎勵(lì)政策等材料，應(yīng)在方案制定后１０個(gè)工作日內(nèi)報(bào)保監(jiān)局備案。
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