保險(xiǎn)超市讓你貨比三家 投保更方便
［編者按］ 前不久，環(huán)亞社區(qū)保險(xiǎn)超市在上海打浦路的農(nóng)工商超市內(nèi)正式開業(yè)，該保險(xiǎn)超市是上海保險(xiǎn)中介實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)中介服務(wù)進(jìn)社區(qū)”構(gòu)想的有益探索。 其實(shí)，“保險(xiǎn)超市”并不是一個(gè)...
前不久，環(huán)亞社區(qū)保險(xiǎn)超市在上海打浦路的農(nóng)工商超市內(nèi)正式開業(yè)，該保險(xiǎn)超市是上海保險(xiǎn)中介實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)中介服務(wù)進(jìn)社區(qū)”構(gòu)想的有益探索。
其實(shí)，“保險(xiǎn)超市”并不是一個(gè)全新概念，早在2004年，設(shè)在陸家嘴金融區(qū)的“合泰國(guó)立保險(xiǎn)超市”就已開張營(yíng)業(yè)。而對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)超市有何優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品種類是否豐富，能否提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和理賠服務(wù)等，是最關(guān)注的問(wèn)題。
記者了解到，目前保險(xiǎn)超市代理國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司的各類產(chǎn)品。以環(huán)亞保險(xiǎn)超市為例，該“超市”已經(jīng)與中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等近20家保險(xiǎn)公司和若干家專業(yè)體檢中心展開合作，保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋了市面上幾乎所有適合家庭和個(gè)人購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，人身險(xiǎn)包括意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)包括家財(cái)險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)，以及一些特色保險(xiǎn)，例如高爾夫球一桿進(jìn)洞保險(xiǎn)等。
“與網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)相比，保險(xiǎn)超市最大的優(yōu)勢(shì)在于客戶能享受到專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)人員的一對(duì)一服務(wù)。”環(huán)亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)鮑榮清告訴記者。
保險(xiǎn)產(chǎn)品是專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，除了車輛險(xiǎn)等極個(gè)別大家耳熟能詳?shù)碾U(xiǎn)種外，對(duì)于大多數(shù)險(xiǎn)種，普通老百姓難以通過(guò)枯燥復(fù)雜的條款或者過(guò)于簡(jiǎn)單的宣傳材料準(zhǔn)確了解，即使是車輛險(xiǎn)，其實(shí)大多數(shù)人也并非完全了解其眾多附加險(xiǎn)的真實(shí)含義，以及生效時(shí)間、免賠額等細(xì)節(jié)規(guī)定。因此，單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保險(xiǎn)不免帶有一定盲目性，可能會(huì)在日后理賠時(shí)出現(xiàn)糾紛。在保險(xiǎn)超市內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品就可做到事先了解產(chǎn)品。
此外，超市還可提供專業(yè)服務(wù)。在售前環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)顧問(wèn)會(huì)從專業(yè)角度為客戶詳解條款內(nèi)容，并客觀地分析對(duì)比同類產(chǎn)品的優(yōu)劣之處。在此基礎(chǔ)上，為客戶量身定做適合的保險(xiǎn)計(jì)劃，甚至可以組合不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
在售中環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)顧問(wèn)可以為客戶干“體力活”，做“跑腿”工作，代客戶辦理手續(xù)，提高投保效率。
在售后環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)超市可在理賠服務(wù)上為客戶提供幫助。例如，協(xié)助客戶辦理手續(xù)，當(dāng)客戶與保險(xiǎn)公司發(fā)生分歧時(shí)，為客戶提供專業(yè)的支持，最大程度保障客戶利益。
此外，保險(xiǎn)超市還可以提供連鎖服務(wù)等增值服務(wù)。環(huán)亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理晏璞告訴記者，“隨著環(huán)亞保險(xiǎn)超市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步鋪設(shè)，我們可以為客戶提供跨區(qū)域服務(wù)。例如在理賠服務(wù)中，假如被保險(xiǎn)人的車輛在遠(yuǎn)離居住地的地方發(fā)生事故，我們可以通過(guò)附近的連鎖門店提供查勘定損等服務(wù)。再比如被保險(xiǎn)人如果搬家、改變工作地點(diǎn)，保險(xiǎn)的相應(yīng)服務(wù)需要變更，我們也可以通過(guò)連鎖門店實(shí)現(xiàn)服務(wù)搬遷。”
晏璞表示，“目前百姓對(duì)保險(xiǎn)大多感到不方便和不信任。我們希望能借保險(xiǎn)超市改變這一狀況。希望老百姓要勇于走進(jìn)超市，和顧問(wèn)接觸，提出自己的疑問(wèn)，在建立信任的基礎(chǔ)上，再量身定做保險(xiǎn)計(jì)劃。”
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