拼爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng) 保險(xiǎn)公司拼完價(jià)格拼服務(wù)
［編者按］ 為了拼爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，險(xiǎn)企通過(guò)服務(wù)不斷升級(jí)來(lái)吸引客戶(hù)。昨日，平安產(chǎn)險(xiǎn)將此前僅針對(duì)vip客戶(hù)等提供的“免費(fèi)道路救援”服務(wù)向全國(guó)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)放，助推車(chē)險(xiǎn)...
商為了拼爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，險(xiǎn)企通過(guò)服務(wù)不斷升級(jí)來(lái)吸引客戶(hù)。昨日，平安產(chǎn)險(xiǎn)將此前僅針對(duì)vip客戶(hù)等提供的“免費(fèi)道路救援”服務(wù)向全國(guó)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)放，助推車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)再次升級(jí)。
這已是平安產(chǎn)險(xiǎn)今年的第三次車(chē)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)。據(jù)了解，今年3月平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)vip客戶(hù)以及電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等渠道的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)做出承諾，提供包括接電、送油、現(xiàn)場(chǎng)搶修等服務(wù)，6月又提出對(duì)5000元以?xún)?nèi)的車(chē)險(xiǎn)事故（沒(méi)有人傷與物損）委托快遞公司上門(mén)代收索賠資料且快遞費(fèi)用由平安支付。而這次將服務(wù)人群擴(kuò)大到所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，同時(shí)覆蓋全國(guó)所有行政區(qū)域。
“車(chē)險(xiǎn)收入一直占到產(chǎn)險(xiǎn)的大半壁江山，目前新車(chē)銷(xiāo)售不斷下降，打出理賠服務(wù)牌是險(xiǎn)企搶奪市場(chǎng)的一種策略。”一位車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人如是解釋?zhuān)壳胺?wù)戰(zhàn)越來(lái)越激烈。
就在平安產(chǎn)險(xiǎn)做出此次承諾前，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)曾于8月30日宣布“閃賠”，即指網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)專(zhuān)享5000元以下（非人傷）案件免單證、報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，如有延時(shí)執(zhí)行，賠款金額將按活期利率的100倍實(shí)行罰息。時(shí)隔一天，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)用50分鐘完成“閃賠”承諾后的首例賠案。由此看來(lái)，陽(yáng)光主打賠付速度，而平安則強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)。
事實(shí)上，追求快速理賠并非最近開(kāi)始。資料顯示，自2005年就有45家險(xiǎn)企承諾在2000元以下賠款進(jìn)行快速賠付，但因后援平臺(tái)跟不上，多數(shù)沒(méi)有兌現(xiàn)。
自新保險(xiǎn)法對(duì)理賠設(shè)定一個(gè)月的理賠時(shí)限后，各家險(xiǎn)企在理賠方面開(kāi)始大做文章，在賠付時(shí)效上互相競(jìng)爭(zhēng)。2009年3月平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”，率先突破此前2000元的限額。就在當(dāng)年6月，人保財(cái)險(xiǎn)推出2000元（含）以下不涉及人員傷亡案件，索賠單證提交齊全后一日內(nèi)付款。盡管人保在限額上沒(méi)有突破，但在付款時(shí)限上縮短了兩天。
平安與人保兩大車(chē)險(xiǎn)巨頭就此展開(kāi)了服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)：去年2月平安產(chǎn)險(xiǎn)再次將萬(wàn)元賠款時(shí)限也縮為一天內(nèi)，隨即在5月人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)始挑戰(zhàn)極限，承諾5000元以下資料齊全案件可在1小時(shí)通知賠付。就在人保財(cái)險(xiǎn)推出這一承諾的當(dāng)天，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)外高調(diào)宣布“一天賠付”達(dá)成率99.87%。期間，太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn)、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、天平車(chē)險(xiǎn)等加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列，其中天平車(chē)險(xiǎn)還引入3g視頻通訊終端查勘事故現(xiàn)場(chǎng)。
車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家指出，目前車(chē)險(xiǎn)借助服務(wù)提升不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。有數(shù)據(jù)顯示，平安車(chē)險(xiǎn)在做出一項(xiàng)承諾后三個(gè)月內(nèi)保費(fèi)增長(zhǎng)高達(dá)73%，今年上半年車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)達(dá)到了33%，助推平安產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額與去年底相比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。
“提高效率有利于客戶(hù)快速拿到理賠款，但也對(duì)險(xiǎn)企的后援提出了更高的要求。”上述車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家還表示，建立科學(xué)的服務(wù)流程和快捷的后援運(yùn)作平臺(tái)，除了可兌現(xiàn)承諾外，還能節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。人保財(cái)險(xiǎn)中報(bào)就顯示，今年上半年車(chē)險(xiǎn)承保利潤(rùn)36.78億元，利潤(rùn)率為7.0%，比去年同期高了4.7個(gè)百分點(diǎn)。
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