新華保險啟動全新經(jīng)營戰(zhàn)略 客戶為中心
［編者按］ 2011年是新華保險新五年戰(zhàn)略的開局之年，在公司第十屆高峰會上，新華保險全面啟動了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)以壽險業(yè)為主導(dǎo)的金融服務(wù)集團(tuán)的愿景。記者獲悉，高...
2011年是新華保險新五年戰(zhàn)略的開局之年，在公司第十屆高峰會上，新華保險全面啟動了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)以壽險業(yè)為主導(dǎo)的金融服務(wù)集團(tuán)的愿景。記者獲悉，高峰會是新華保險銷售隊(duì)伍的盛會，新華保險在高峰會上宣布啟動以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，無疑是向新華保險全體銷售隊(duì)伍發(fā)出聚焦客戶的總動員令。
會上新華保險的董事長康典強(qiáng)調(diào)，2011年是新華保險客戶年，客戶是新華保險最寶貴最可依賴的財產(chǎn)。為此他要求新華保險全體員工都應(yīng)該把全部的身心傾注到客戶身上去，與客戶形成互相支持、互相依賴的一種關(guān)系，“只有如此，新華保險的發(fā)展才能建立在一個更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。”
公司總裁何志光則從六個經(jīng)營層面全面部署了以客戶為中心經(jīng)營戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案。其中包括：在客戶層面，把以客戶為核心作為戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品層面，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化、差異化和組合匹配，增強(qiáng)客戶獲取的重要推動力；在渠道層面，匹配不同客戶群采取不同的渠道覆蓋模式；在資產(chǎn)管理層面，在建立優(yōu)秀的投資能力、多元的投資渠道和堅(jiān)實(shí)的后臺支持的基礎(chǔ)上，積極拓展第三方資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，建設(shè)優(yōu)秀的資產(chǎn)管理平臺；在管理層面，在基礎(chǔ)管理上積極升級，打造集約高效的管理平臺；在機(jī)構(gòu)層面，實(shí)施差異化的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略，具體落實(shí)和推動以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。
此外，完善的服務(wù)體系作為以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略的工作核心將從四個方面得到全面優(yōu)化：一是服務(wù)的流程，必須貫穿于售前、售中和售后的全流程、各環(huán)節(jié)。二是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶的不同類別和實(shí)際消費(fèi)水平，制定差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如針對大眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供最基本的流程化服務(wù)；針對中端客戶的差異化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上有所升級和優(yōu)化；針對高端客戶的精細(xì)化服務(wù)，讓服務(wù)體貼入微、如影隨形。三是服務(wù)的主體，新華保險各級領(lǐng)導(dǎo)和員工都必須對應(yīng)和服務(wù)于相應(yīng)的客戶群體，形成人人服務(wù)、服務(wù)人人的大環(huán)境、大氛圍、大輿論。四是服務(wù)的硬件，立足領(lǐng)先，舍得投入，善于創(chuàng)新，一流的硬件是落實(shí)以客戶為中心經(jīng)營戰(zhàn)略的重要標(biāo)志。
記者獲悉，以客戶為中心經(jīng)營戰(zhàn)略的全面啟動彰顯出新華保險經(jīng)營理念的進(jìn)一步成熟。新華保險認(rèn)為，公司經(jīng)營的宗旨是創(chuàng)造客戶，只有提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)才能進(jìn)而創(chuàng)造并保證公司的股東價值、公司價值、員工價值和社會價值，才不會失去賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。為此自5月份開始，新華保險還將攜手中國紅十字總會訓(xùn)練中心，在全國范圍內(nèi)聯(lián)合舉辦百場公益惠民講座，并計劃通過活動培養(yǎng)兩萬名新華優(yōu)秀員工成為新華保險紅十字志愿者，切實(shí)為社會公眾及客戶提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。(李冬雷 趙圓媛)
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