北京意外險(xiǎn)信息平臺(tái)暫成擺設(shè) 網(wǎng)上查詢功能失靈
［編者按］ 趕在“十一”前上線的北京意外險(xiǎn)信息平臺(tái)，有望成為意外險(xiǎn)的“驗(yàn)單機(jī)”，讓投?？蛻糇R(shí)辨真假保單。然而，網(wǎng)上查詢和短信提醒功能失靈令這一平臺(tái)大跌眼鏡。眾多人士從保險(xiǎn)公...
趕在“十一”前上線的北京意外險(xiǎn)信息平臺(tái)，有望成為意外險(xiǎn)的“驗(yàn)單機(jī)”，讓投?？蛻糇R(shí)辨真假保單。然而，網(wǎng)上查詢和短信提醒功能失靈令這一平臺(tái)大跌眼鏡。眾多人士從保險(xiǎn)公司正規(guī)渠道買(mǎi)來(lái)的保單，竟然在該平臺(tái)無(wú)法查證，非但沒(méi)有打消對(duì)假保單的顧慮，反倒更加真假難辨……
信息平臺(tái)匆忙上線
假意外險(xiǎn)曾經(jīng)在某些地區(qū)頻頻現(xiàn)身，特別是假航意險(xiǎn)曾讓很多人在不知情時(shí)吃了啞巴虧。監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次強(qiáng)調(diào)，要求規(guī)范意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做好單證管理，出單系統(tǒng)應(yīng)與單證管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，并提醒投保人通過(guò)多方查證保單真?zhèn)巍１本┍ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，趕在“十一”前上線意外險(xiǎn)信息平臺(tái)，來(lái)堵截假保單流入市場(chǎng)。
該信息平臺(tái)為客戶在10月1日起購(gòu)買(mǎi)的一年期及以下短期意外險(xiǎn)免費(fèi)提供查詢信息和短信提醒信息。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人士表示，可查詢的意外險(xiǎn)包括航空旅客人身意外險(xiǎn)及其替代產(chǎn)品、乘客人身意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)等（對(duì)于主險(xiǎn)為非意外險(xiǎn)，附加險(xiǎn)是意外險(xiǎn)的保單，暫不能查詢）。依此可見(jiàn)，投保人在營(yíng)銷(xiāo)員渠道所買(mǎi)保險(xiǎn)、卡單，網(wǎng)上在線投保都應(yīng)在平臺(tái)查詢范圍之內(nèi)。
據(jù)了解，客戶登錄北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)，依據(jù)提示即可進(jìn)入意外險(xiǎn)信息平臺(tái)窗口，輸入投保人或被保險(xiǎn)人的證件號(hào)碼及保單號(hào)或投保單號(hào)，可查詢到與其本人相關(guān)的保單基本信息，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保單號(hào)碼、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)起止日期、承保的保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人等相關(guān)內(nèi)容。
同時(shí)，客戶在投保時(shí)留下手機(jī)號(hào)碼，信息平臺(tái)可為投保人和被保險(xiǎn)人提供投保短信提示服務(wù)，以方便客戶確認(rèn)其投保的意外險(xiǎn)保單情況。
查詢及短信功能失靈
這一看似能幫助客戶識(shí)別保單真?zhèn)蔚?ldquo;驗(yàn)單機(jī)”卻總是失靈。
“通過(guò)網(wǎng)上了解到這一平臺(tái)能查詢我的意外險(xiǎn)信息，并能收到平臺(tái)自動(dòng)發(fā)出的短信提示。”鄒女士疑惑不解，自己在網(wǎng)上投保意外險(xiǎn)后，在信息平臺(tái)上并沒(méi)有查到相關(guān)投保信息，也沒(méi)有收到短信，于是懷疑所投保險(xiǎn)是否為假保單。鄒女士的疑惑并非個(gè)例。記者采訪多位在線投保意外險(xiǎn)的客戶，均表示沒(méi)有收到短信，在信息平臺(tái)上也沒(méi)有查到自己的相關(guān)信息。
此外，外出旅游的張先生一家在出游前從保險(xiǎn)公司柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)多張意外險(xiǎn)卡單，也遇到同樣的情況。“10月10日我在網(wǎng)上買(mǎi)的短期意外險(xiǎn)，除了保險(xiǎn)公司發(fā)送的信息外，沒(méi)有收到任何信息，那個(gè)平臺(tái)也根本查詢不到任何信息。”
為了驗(yàn)證客戶反映的這種情況，記者也以網(wǎng)上投保、購(gòu)買(mǎi)卡單等方式進(jìn)行體驗(yàn)，幾次都沒(méi)有收到該信息平臺(tái)的提示短信，在線查詢時(shí)卻顯示如下信息。
“您好，系統(tǒng)未查詢到您的保單信息。請(qǐng)確認(rèn)您填寫(xiě)的相關(guān)信息是否正確，如有誤，請(qǐng)重新輸入進(jìn)行查詢；如仍未能查尋到保單信息，請(qǐng)您及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行查驗(yàn)；如果能夠確認(rèn)沒(méi)有您的保單信息，可向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。 ”
不過(guò)，也有客戶反映，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員渠道購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)后能收到信息平臺(tái)所發(fā)短信。保險(xiǎn)公司人士分析原因時(shí)表示，很可能由于目前保險(xiǎn)公司系統(tǒng)并沒(méi)有與平臺(tái)完全對(duì)接，導(dǎo)致截然不同的結(jié)果。
“如果平臺(tái)沒(méi)有完全對(duì)接就不應(yīng)匆忙上線，否則更容易引起混亂。”保險(xiǎn)專家提出異議，平臺(tái)上線的本意是識(shí)別假保單，結(jié)果卻讓人們連真保單也不敢相信了。
系統(tǒng)故障還是公司怠工
信息平臺(tái)出師不利，是系統(tǒng)故障，還是保險(xiǎn)公司不配合？
當(dāng)記者反映這一“失靈”問(wèn)題至信息平臺(tái)相關(guān)部門(mén)時(shí)，工作人員解釋說(shuō)，“投保人所遇到的問(wèn)題，我們也會(huì)盡量配合解決，這個(gè)平臺(tái)還需要逐步完善”。不過(guò)，值得注意的是，部分保險(xiǎn)公司為了應(yīng)對(duì)投保信息對(duì)接，目前正在制作新意外險(xiǎn)保單，將信息平臺(tái)的查詢和短信功能等信息以文字形式印制在保單上，并要求客戶在看了“認(rèn)真閱讀，已經(jīng)知悉”等字樣后簽名確認(rèn)。沒(méi)有重新制作保單的保險(xiǎn)公司則是通過(guò)附加“確認(rèn)書(shū)”形式來(lái)補(bǔ)充，以表明客戶允許將個(gè)人信息上傳至信息平臺(tái)。
“如果不經(jīng)客戶同意，就將個(gè)人信息透露出去，保險(xiǎn)公司存在一定顧慮，擔(dān)心引起客戶不滿。”一位保險(xiǎn)公司客服人員如是解釋，只有客戶認(rèn)可相關(guān)內(nèi)容并簽字，才能進(jìn)一步投保。
保險(xiǎn)分析人士指出，上述需要確認(rèn)的書(shū)面文字，只有柜面或營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售的意外險(xiǎn)才有這樣的流程，而卡單、網(wǎng)上投保并沒(méi)有，依據(jù)保險(xiǎn)公司只有客戶確認(rèn)才肯上傳的態(tài)度，顯然卡單、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)并不能在信息平臺(tái)查詢范圍之內(nèi)，也不能收到平臺(tái)發(fā)出的短信提示。這與北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)所說(shuō)的信息平臺(tái)所查詢的意外險(xiǎn)范圍并不一致。
北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾特別強(qiáng)調(diào)，“對(duì)于個(gè)別因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)等原因不能在10月1日實(shí)現(xiàn)對(duì)接的公司，監(jiān)管層將會(huì)要求其暫時(shí)停止意外險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。”不過(guò)，現(xiàn)在來(lái)看，信息平臺(tái)與各保險(xiǎn)公司保單信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接還需要一段時(shí)間。
就在結(jié)稿時(shí)，記者得到回復(fù)。“目前公司意外險(xiǎn)保單號(hào)為以“21”打頭的17位號(hào)碼，與信息平臺(tái)系統(tǒng)默認(rèn)號(hào)碼并不一致。”記者網(wǎng)上在線投保所選的保險(xiǎn)公司解釋，將積極對(duì)保險(xiǎn)號(hào)碼進(jìn)行修改，3天后公司系統(tǒng)將與信息平臺(tái)對(duì)接，客戶就可直接在該平臺(tái)查詢相關(guān)資料。
記者觀察
別幫倒忙
消費(fèi)者買(mǎi)保險(xiǎn)最怕什么？最怕的就是買(mǎi)到假保單。
在這個(gè)信息平臺(tái)出現(xiàn)之前，投保人往往會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站確認(rèn)自己所買(mǎi)保單的真實(shí)性。
該信息平臺(tái)的上線，按理說(shuō)應(yīng)該能幫助消費(fèi)者分辨保單真假，也對(duì)遏制假保單發(fā)揮積極作用，意外險(xiǎn)消費(fèi)者也將會(huì)多一分安全感。
"十一"之后，北京地區(qū)所有的一年期及以下的意外險(xiǎn)保單信息都將納入這個(gè)平臺(tái)。在該平臺(tái)上查不到的保單，極可能就是假保單”，上線前期平臺(tái)負(fù)責(zé)人員公開(kāi)表示。有“第三方”來(lái)幫助鑒定保單真?zhèn)?，意外險(xiǎn)消費(fèi)者當(dāng)然更放心。
然而，該平臺(tái)上線半個(gè)月，似乎并沒(méi)有起到分辨保單真假的作用。不僅如此，如果這個(gè)信息平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行的話，其上線反而令真假保單更難分辨。如果大量意外險(xiǎn)消費(fèi)者都查詢不到自己的保單信息、接收不到提示短信，那么這部分真保單豈不是也可能被扣上假保單的帽子？
因此，意外險(xiǎn)信息平臺(tái)需要完善，需要完全實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，別為識(shí)別假保單幫倒忙。
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