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　　一直以來(lái)，“理賠難”為許多車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)所詬病，不僅影響了行業(yè)的形象，也制約了行業(yè)的發(fā)展。為解決車(chē)險(xiǎn)理賠“慢、煩、難”的頑疾，讓客戶(hù)投保放心、理賠安心，一個(gè)幫助客戶(hù)快速理賠的車(chē)險(xiǎn)聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。
　　2009年6月，浙江省成立了車(chē)險(xiǎn)“安心理賠”聯(lián)盟。該聯(lián)盟著力引領(lǐng)車(chē)險(xiǎn)理賠“快、準(zhǔn)、誠(chéng)”,在推動(dòng)浙江車(chē)險(xiǎn)企業(yè)由低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也為中小保險(xiǎn)公司探索抱團(tuán)發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了有益的探索。
　　“安心理賠”聯(lián)盟著眼服務(wù)品牌建設(shè)，提倡車(chē)險(xiǎn)理賠“快、準(zhǔn)、誠(chéng)”，在為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，走出了一條中小保險(xiǎn)公司特色發(fā)展之路。今年，浙江保險(xiǎn)業(yè)的工作主旨是“一切為了消費(fèi)者”，我們將引導(dǎo)更多的保險(xiǎn)公司圍繞這一主題，在產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面加快創(chuàng)新，讓更多的消費(fèi)者擁有保險(xiǎn)、信賴(lài)保險(xiǎn)、喜愛(ài)保險(xiǎn)。
　　浙江保監(jiān)局局長(zhǎng) 吳勉堅(jiān)
　　“1000元以下小額車(chē)損現(xiàn)場(chǎng)賠付；5000元以?xún)?nèi)的車(chē)損案件，現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理索賠手續(xù)；市區(qū)接報(bào)案后30分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；25萬(wàn)元以?xún)?nèi)的車(chē)輛損失案件分梯次縮短兩個(gè)工作日。”7月1日，浙江安心理賠聯(lián)盟在成立兩周年大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，再次以公開(kāi)、透明的方式向公眾承諾了新的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將聯(lián)盟的服務(wù)承諾推向了一個(gè)更高的層次。
　　筆者注意到，升級(jí)版的《車(chē)險(xiǎn)理賠承諾書(shū)》較第一版承諾書(shū)在理賠時(shí)效、理賠服務(wù)方面有較大幅度的提升。除對(duì)原有規(guī)定進(jìn)行修訂外，聯(lián)盟還自我加壓，在新的車(chē)險(xiǎn)理賠承諾書(shū)中新增了有獎(jiǎng)投訴、提供上門(mén)理賠服務(wù)和免費(fèi)郵寄索賠材料等服務(wù)內(nèi)容。
　　從3000元到5000元現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠手續(xù)，從40分鐘到30分鐘趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，站在新的起點(diǎn)上，聯(lián)盟本著一切為消費(fèi)者的宗旨，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次向行業(yè)的理賠速度和服務(wù)質(zhì)量發(fā)起了挑戰(zhàn)。
　　本次會(huì)議，聯(lián)盟還進(jìn)行了第一次擴(kuò)容，經(jīng)過(guò)一年多的考察，浙商保險(xiǎn)浙江分公司從眾多申請(qǐng)入盟的中小保險(xiǎn)公司中脫穎而出，順利入盟，至此，安心理賠聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已順利突破200家。
　　“安心理賠”聯(lián)盟
　　破解理賠難題
　　據(jù)浙江保監(jiān)局財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)處的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成立車(chē)險(xiǎn)安心理賠聯(lián)盟是浙江保監(jiān)局破解理賠難問(wèn)題，在2009年推出的“車(chē)險(xiǎn)理賠九大實(shí)事”之一，是浙江保監(jiān)局轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，引領(lǐng)浙江車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的重要措施，曾獲得2009年浙江保險(xiǎn)十大創(chuàng)新獎(jiǎng)之首。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，聯(lián)盟為客戶(hù)提供“更快、更準(zhǔn)、更透明”的3g理賠服務(wù)，有利于培育服務(wù)優(yōu)先的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)新理念，樹(shù)立無(wú)憂(yōu)理賠的行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，探索“抱團(tuán)增信”的中小保險(xiǎn)公司發(fā)展新模式，不僅在浙江具有積極的首創(chuàng)意義，在全國(guó)范圍內(nèi)也是開(kāi)辟先河的有益創(chuàng)舉。
　　據(jù)悉，該聯(lián)盟由安誠(chéng)保險(xiǎn)浙江分公司聯(lián)合長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)、大眾保險(xiǎn)和中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)浙江分公司共同成立，是一個(gè)開(kāi)放式、非官方和非法人的品牌服務(wù)聯(lián)合體，在查勘和理賠方面實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)盟成員之間既相互監(jiān)督、相互協(xié)調(diào)，又自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立發(fā)展。為做好協(xié)調(diào)工作，聯(lián)盟還成立了管理委員會(huì)和辦公室，委員會(huì)主任及其辦公室負(fù)責(zé)4家公司的日常監(jiān)督、協(xié)調(diào)、交流事項(xiàng)。
　　正是肩負(fù)著這種重大使命，聯(lián)盟從成立之初就引起了業(yè)內(nèi)和新聞媒體的廣泛關(guān)注。大量的新聞報(bào)道也把聯(lián)盟的各項(xiàng)承諾推到了公眾面前。一時(shí)間，能否確保聯(lián)盟的順利運(yùn)行就成了懸在4家公司頭上的一把雙刃劍。
　　“建立聯(lián)盟，對(duì)于提升理賠服務(wù)水平、擴(kuò)大品牌影響力，促進(jìn)公司發(fā)展方面有積極的作用。”據(jù)聯(lián)盟發(fā)起單位安誠(chéng)保險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理錢(qián)心葵介紹，建立聯(lián)盟雖然利大于弊，但是因?yàn)槁?lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平，在籌建之初，各家公司也面臨著諸多問(wèn)題，尤其是由于各家公司的理賠管理、財(cái)務(wù)管理制度不同，1000元以?xún)?nèi)的純車(chē)損案件現(xiàn)場(chǎng)給付問(wèn)題曾一度困擾了聯(lián)盟單位。為了達(dá)到聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)，幾家公司都與總公司做了爭(zhēng)取和溝通，最終得到了較好的處理。而超過(guò)承諾賠付時(shí)效需要按日滯納金也讓聯(lián)盟單位頗感壓力。
　　錢(qián)心葵說(shuō)，千元以?xún)?nèi)車(chē)損案件現(xiàn)場(chǎng)理賠雖然給聯(lián)盟單位增添了麻煩，但對(duì)許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是前所未聞的好消息。今年年初，車(chē)輛出險(xiǎn)后現(xiàn)場(chǎng)拿到850元賠款的鄧某就頗感驚訝：“現(xiàn)場(chǎng)就能拿到賠款還沒(méi)碰到過(guò)，你們這個(gè)做法好！免得我跑來(lái)跑去麻煩，以后要多推薦我的同事、朋友到你們聯(lián)盟投保。”
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，聯(lián)盟共為5000多名車(chē)主提供了千元以下現(xiàn)付服務(wù)，為上萬(wàn)名客戶(hù)提供了5000元以下現(xiàn)場(chǎng)一次行辦理索賠手續(xù)。針對(duì)目前約80%為5000元以下的車(chē)損案件來(lái)說(shuō)，實(shí)行千元以?xún)?nèi)現(xiàn)場(chǎng)賠付、5000元以?xún)?nèi)現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理索賠手續(xù)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是更加便捷的理賠方式。
　　高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求
　　引領(lǐng)行業(yè)理賠速度
　　“為了做好"安心理賠"這塊金子招牌，確保聯(lián)盟能夠發(fā)揮標(biāo)桿作用，從成立之日起，安心理賠聯(lián)盟就設(shè)置了較高的準(zhǔn)入門(mén)檻，成立半年以上的省級(jí)以上公司，且車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案周期連續(xù)兩個(gè)季度行業(yè)排名前十名、行業(yè)市場(chǎng)月度評(píng)議連續(xù)三個(gè)月不在倒數(shù)五名之列的保險(xiǎn)公司方可入盟。”大眾保險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理金國(guó)興介紹說(shuō)。
　　高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，雖然制約了聯(lián)盟的迅速擴(kuò)容，但少而精的發(fā)展模式對(duì)于服務(wù)提升卻起到了促進(jìn)作用。
　　“聯(lián)盟關(guān)注的不是規(guī)模而是服務(wù)，致力于把聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣成為全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)。”據(jù)金國(guó)興介紹，為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾，對(duì)外，聯(lián)盟主動(dòng)接受媒體和公眾的監(jiān)督，除了特邀浙江交通之聲廣播電臺(tái)《有理走天下》主持人阿巍作為公眾監(jiān)督特使，幫助老百姓監(jiān)督聯(lián)盟的服務(wù)外，在日常的查勘過(guò)程中，聯(lián)盟還要求所有查勘員必須主動(dòng)出示《安心理賠監(jiān)督卡》，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。對(duì)內(nèi)，聯(lián)盟成員單位領(lǐng)導(dǎo)每?jī)蓚€(gè)月、聯(lián)盟辦公室每一個(gè)月召開(kāi)一次會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，研討問(wèn)題，商討創(chuàng)新方案。每季度開(kāi)展聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)抽查和內(nèi)部交叉互查，由于成員單位少，溝通起來(lái)比較方便，某一家單位短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)指標(biāo)異常，通過(guò)溝通，很快就會(huì)得到解決，這有助于聯(lián)盟內(nèi)部統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。
　　據(jù)悉，聯(lián)盟成立兩年來(lái)，4家成員單位的服務(wù)時(shí)效明顯提升，浙江保險(xiǎn)業(yè)《2010年度行業(yè)理賠指標(biāo)排行榜》顯示，聯(lián)盟4家單位的理賠速度均在前五名之列，其中，安誠(chéng)保險(xiǎn)更是連續(xù)三年獲得全行業(yè)理賠速度第一，而國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)2010年度的結(jié)案率則位居全行業(yè)第一。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，作為浙江中小企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的典范，聯(lián)盟的“查勘賠付更快、車(chē)輛定損更準(zhǔn)、理賠過(guò)程更透明”的“三更”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，也引領(lǐng)了行業(yè)的理賠速度，帶動(dòng)了浙江保險(xiǎn)行業(yè)理賠效率明顯提升，在一定程度上改變了浙江保險(xiǎn)業(yè)以前靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的混亂局面，對(duì)促進(jìn)行業(yè)的健康、和諧發(fā)展有重要的意義。
　　根據(jù)浙江保險(xiǎn)業(yè)《年度行業(yè)理賠指標(biāo)排行榜》的統(tǒng)計(jì)，2008年，浙江車(chē)險(xiǎn)行業(yè)最慢的結(jié)案周期是79天；自聯(lián)盟成立后，2009年，這一指標(biāo)已經(jīng)縮短至56天；2010年，更是縮短到了45天，在一定程度上緩解了客戶(hù)的理賠難問(wèn)題，從而贏得了監(jiān)管單位和客戶(hù)的認(rèn)同。2010年下半年，在浙江保監(jiān)局委托第三方的調(diào)查中，大眾保險(xiǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度就高居23家財(cái)險(xiǎn)公司的榜首。如今，“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，到聯(lián)盟”已成為許多浙江消費(fèi)者的選擇。
　　兌現(xiàn)承諾書(shū)
　　提供更人性化服務(wù)
　　嚴(yán)格的管理機(jī)制、媒體和公眾的監(jiān)督既給聯(lián)盟帶來(lái)了壓力，也為聯(lián)盟提高自身服務(wù)水平提供了動(dòng)力。為了提高公司的服務(wù)水平，在日常管理中，除了嚴(yán)格踐行理賠服務(wù)承諾外，聯(lián)盟成員內(nèi)部也掀起了服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新方式的大比拼，從而帶動(dòng)了聯(lián)盟整體服務(wù)水平的快速提升。
　　“作為公眾監(jiān)督特使，我見(jiàn)證了一個(gè)歷史。兩年來(lái)，聯(lián)盟基本上兌現(xiàn)了承諾，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的大提升。”在聯(lián)盟成立兩周年大會(huì)上，阿巍這樣評(píng)說(shuō)聯(lián)盟兩年來(lái)的工作。據(jù)他介紹，在聯(lián)盟成立初期和今年的6月份，他曾組織杭城多家媒體對(duì)聯(lián)盟的服務(wù)進(jìn)行了幾次暗訪。尤其是在6月份的這次檢查中，媒體團(tuán)對(duì)聯(lián)盟的接報(bào)案時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)間、1000元現(xiàn)付問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠、安心監(jiān)督卡等12項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全方位的現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查，結(jié)果表明，聯(lián)盟各公司的服務(wù)水平基本上達(dá)到或超過(guò)了最初的服務(wù)承諾。
　　從成立時(shí)的困惑到行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，能夠取得今天的成績(jī)與聯(lián)盟成員的努力付出是分不開(kāi)的。據(jù)了解，為了給客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)，從2010年5月份起，聯(lián)盟4家單位同時(shí)開(kāi)展了夏日送清涼、雨天送雨傘和短信提醒服務(wù)。即在炎炎夏日，為出險(xiǎn)客戶(hù)送一瓶水；雨天為出險(xiǎn)客戶(hù)送雨具；在汛期、冰凍、風(fēng)雪等自然災(zāi)害發(fā)生期間，給每位客戶(hù)發(fā)送“安全使用愛(ài)車(chē)短信提醒”服務(wù)，為他們提供防災(zāi)知識(shí)，減少客戶(hù)損失。
　　而通過(guò)日常的溝通和交流，各公司的先進(jìn)做法得到了很快的傳播，促進(jìn)了聯(lián)盟服務(wù)水平的整體提升。如大眾保險(xiǎn)較為成熟的人傷事故提前介入工作就為聯(lián)盟破解理賠難問(wèn)題提供了不少經(jīng)驗(yàn)和方法，如今，聯(lián)盟成員的人傷事故提前介入?yún)⑴c調(diào)解的工作日漸成熟，為今后進(jìn)一步做好客戶(hù)理賠工作起到了促進(jìn)作用。
　　據(jù)了解，此次擴(kuò)容之后，聯(lián)盟還將著重抓好升級(jí)版承諾書(shū)的兌現(xiàn)工作，通過(guò)開(kāi)展系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年活動(dòng)，進(jìn)一步破解理賠難問(wèn)題，為整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有益的探索。同時(shí)，聯(lián)盟正在著手準(zhǔn)備免費(fèi)快遞服務(wù)工作，今后在發(fā)生事故后，客戶(hù)只要撥打快遞電話(huà)，就可以一次性免費(fèi)完成理賠材料的遞送工作，免去奔波之苦。
　　提高時(shí)效節(jié)約成本
　　互為代查勘開(kāi)業(yè)內(nèi)先河
　　2010年6月，在成立一周年之際，安心理賠聯(lián)盟4家成員單位在杭州簽署了協(xié)議，率先在杭州實(shí)現(xiàn)了互為代查勘。
　　協(xié)議規(guī)定，凡在浙江省范圍內(nèi)（寧波除外）承保、出險(xiǎn)的車(chē)輛事故，聯(lián)盟單位可以直接委托其他成員單位進(jìn)行代查勘。互為代查勘內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘及事故的跟蹤調(diào)查工作，及對(duì)事故中受損車(chē)輛及第三者財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定損、評(píng)估工作等。受托方在委托權(quán)限內(nèi)按照公司要求，全權(quán)處理查勘定損工作。
　　據(jù)了解，與以往險(xiǎn)企分公司之間相互委托代查勘不同，安心理賠聯(lián)盟的互為代查勘是建立在平臺(tái)公用基礎(chǔ)之上的。根據(jù)規(guī)定，聯(lián)盟成員在全省各地的機(jī)構(gòu)都要建立聯(lián)絡(luò)人制度，每家公司必須保證一名代查勘人員作為聯(lián)絡(luò)人組成互為代查勘平臺(tái)，當(dāng)一家公司出現(xiàn)代查勘需求時(shí)，只要提前做好申請(qǐng)，需求方總公司的調(diào)動(dòng)中心可以直接調(diào)度被委托公司的聯(lián)絡(luò)人安排代查勘，從而實(shí)現(xiàn)了橫向的資源共享，并縮短了總公司調(diào)動(dòng)中心和被委托公司之間的距離，提高了查勘時(shí)效，把聯(lián)盟“更快、更準(zhǔn)、更透明”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到了一個(gè)新的水平。據(jù)悉，該項(xiàng)工作目前已在全省全面鋪開(kāi)。
　　“因?yàn)槭怯行蜾侀_(kāi)，我們湖州的互為代查勘合作較晚。但是通過(guò)5月份的一次運(yùn)行，我對(duì)這項(xiàng)工作更加有了信心。”據(jù)大眾保險(xiǎn)湖州中心支公司客服部經(jīng)理劉鴻介紹，今年5月15日，大眾保險(xiǎn)浙江分公司舉行了一次全省理賠人員技能考試，當(dāng)天無(wú)法實(shí)現(xiàn)查勘任務(wù)的湖州中心支公司就將查勘任務(wù)全權(quán)委托給了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)湖州中心支公司。因?yàn)檫@是湖州地區(qū)的第一次互為代查勘，身在杭州陪同員工考試的劉鴻一直惴惴不安?？荚囈唤Y(jié)束，他立即致電當(dāng)?shù)氐膰?guó)壽財(cái)險(xiǎn)的聯(lián)絡(luò)人詢(xún)問(wèn)代查勘情況，得知當(dāng)天發(fā)生的幾起案子都已經(jīng)按照規(guī)定完成了查勘任務(wù)，懸著的心終于放下。
　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理施建峰介紹說(shuō)，5家公司中，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)和大眾保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)較多，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋了全省每個(gè)地區(qū)，能較好地滿(mǎn)足其他4家公司代查勘需求。同時(shí)因?yàn)槁?lián)盟內(nèi)部執(zhí)行的是統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，委托聯(lián)盟單位代查勘更省心、省力，不容易出現(xiàn)差錯(cuò)，而且還能為公司省下一筆不小的費(fèi)用開(kāi)支。據(jù)施建峰介紹，聯(lián)盟內(nèi)部委托代查勘費(fèi)用為100元一件，而委托其他公司或公估公司一般在200元到300元不等，在成本控制上，委托聯(lián)盟成員代查勘是一個(gè)更好的選擇。
　　資源共享
　　打造保險(xiǎn)“旗艦品牌”
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也為聯(lián)盟之間的資源共享、打造“大服務(wù)大品牌”奠定了基礎(chǔ)，這種理賠網(wǎng)絡(luò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作模式不僅彌補(bǔ)了某一聯(lián)盟單位因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足無(wú)法實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)的缺陷，進(jìn)一步縮短了查勘時(shí)間，增強(qiáng)了聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于提高公司的行業(yè)地位和內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。
　　據(jù)了解，除了互為代查勘外，為了兌現(xiàn)無(wú)差價(jià)定損的承諾，聯(lián)盟還實(shí)現(xiàn)了4s店和修理廠（二級(jí)資質(zhì)以上）的平臺(tái)共享機(jī)制。5家公司的客戶(hù)在其中任何1家公司有合作協(xié)議的4s店或修理廠維修，均可以享受無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)，大大降低了客戶(hù)與公司之間的矛盾糾紛。截至目前，與聯(lián)盟合作的4s店和修理廠已經(jīng)擴(kuò)充到了70余家，幾乎覆蓋了國(guó)內(nèi)所有的汽車(chē)品牌。
　　“除已經(jīng)在執(zhí)行的共享平臺(tái)之外，我們4家單位還在杭州試點(diǎn)建立了快速理賠定損中心派駐查勘定損服務(wù)互助機(jī)制。在每一個(gè)快速理賠中心，4家公司只要有一名理賠人員值班，就能完成4家公司的接單理賠任務(wù)，這項(xiàng)工作隨后也將在全省有序鋪開(kāi)。”聯(lián)盟辦公室主任、安誠(chéng)保險(xiǎn)浙江分公司副總經(jīng)理胡三榮介紹說(shuō)。
　　據(jù)悉，目前，聯(lián)盟還在著手準(zhǔn)備實(shí)施聯(lián)盟成員之間汽車(chē)配件報(bào)價(jià)信息網(wǎng)點(diǎn)共享機(jī)制；聯(lián)盟統(tǒng)一與公估公司簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一車(chē)險(xiǎn)公估費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立聯(lián)盟成員客戶(hù)的車(chē)損信息共享互查平臺(tái)；優(yōu)先為聯(lián)盟成員之間“互為三者”的客戶(hù)提供更為快速的定損理賠服務(wù)，加快聯(lián)盟客戶(hù)的未決案件處理速度等系列資源共享工作。
　　“我們的目標(biāo)是通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)共享平臺(tái)，打造保險(xiǎn)業(yè)的旗艦品牌。等到這些工作執(zhí)行穩(wěn)定后，我們還將建立聯(lián)盟成員之間重大車(chē)損（10萬(wàn)元以上）案件定損技術(shù)共享、聯(lián)合共診機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟專(zhuān)業(yè)技術(shù)互助，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”聯(lián)盟新一屆“盟主”長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理?xiàng)铄a忠介紹說(shuō)。
　　楊錫忠表示，下半年，聯(lián)盟將圍繞浙江保監(jiān)局提出的“一切為了消費(fèi)者”這一主題，堅(jiān)持創(chuàng)新、加強(qiáng)資源共享，重點(diǎn)在理賠“更透明”上下工夫，準(zhǔn)備開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作：一是建立和暢通更多的消費(fèi)者溝通、投訴、理賠查詢(xún)渠道；二是開(kāi)展網(wǎng)上理賠查詢(xún)有獎(jiǎng)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)客戶(hù)監(jiān)督理賠打假；三是進(jìn)一步發(fā)揮公眾監(jiān)督特使和媒體的監(jiān)督作用，確保3g承諾公開(kāi)、透明。
　　成為新成員的浙商保險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理金武也在聯(lián)盟成立兩周年會(huì)議上表示，一定兌現(xiàn)聯(lián)盟的承諾，絕不拖聯(lián)盟的后腿。