盤(pán)點(diǎn)公眾對(duì)壽險(xiǎn)的幾大誤解
［編者按］ 與百姓談壽險(xiǎn)，有些人的反應(yīng)非常激烈，并且大呼壽險(xiǎn)是騙人的，深問(wèn)下去，才發(fā)現(xiàn)持此觀點(diǎn)者基本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)壽險(xiǎn)產(chǎn)品，更不要說(shuō)理賠。為什么百姓對(duì)壽險(xiǎn)有如此偏見(jiàn)呢?筆者認(rèn)為，有必要進(jìn)行深入分析，幫助大家正確認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)。
與百姓談壽險(xiǎn)，有些人的反應(yīng)非常激烈，并且大呼壽險(xiǎn)是騙人的，深問(wèn)下去，才發(fā)現(xiàn)持此觀點(diǎn)者基本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)壽險(xiǎn)產(chǎn)品，更不要說(shuō)理賠。為什么百姓對(duì)壽險(xiǎn)有如此偏見(jiàn)呢?筆者認(rèn)為，有必要進(jìn)行深入分析，幫助大家正確認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)。
認(rèn)為壽險(xiǎn)業(yè)負(fù)面宣傳多
俗話說(shuō)，好事不出門(mén)，壞事傳千里。但是不管怎么說(shuō)，一般的好人好事人們是愿意宣傳的，但是壽險(xiǎn)業(yè)有其特別的地方。
壽險(xiǎn)業(yè)在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，往往意味著被保險(xiǎn)人已經(jīng)身故、傷殘或者罹患疾病，其家人在獲得理賠時(shí)的心情仍然是十分悲痛的，從傳統(tǒng)的倫理道德角度考慮，不僅當(dāng)事人不愿意宣傳報(bào)道，而且誰(shuí)去宣傳都會(huì)得到別人的唾罵。所以，壽險(xiǎn)業(yè)在正常履行責(zé)任時(shí)默默無(wú)聞，但是一旦有誤導(dǎo)或者拒賠等行為，往往成為人們到處渲染的話題。
認(rèn)為“付出就有回報(bào)”
消費(fèi)者習(xí)慣付出就有回報(bào)，但是壽險(xiǎn)的回報(bào)只是一種承諾，不一定就能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)保的是萬(wàn)一發(fā)生不幸時(shí)獲得的補(bǔ)償。
有人買(mǎi)了保險(xiǎn)，就希望得到賠付，最好還能有的賺，其實(shí)這不符合保險(xiǎn)本質(zhì)的。保險(xiǎn)是一種分散風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，即通常所說(shuō)的聚萬(wàn)家之財(cái)，解一家之困。最能體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值的就是在被保險(xiǎn)人發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事故，比如死亡、患重大疾病時(shí)，能獲得足夠賠償以渡過(guò)難關(guān)，而不是每個(gè)消費(fèi)者都能拿到賠償。
認(rèn)為誤導(dǎo)和欺騙行為
是普遍現(xiàn)象
有些人認(rèn)為誤導(dǎo)和欺騙行為是普遍現(xiàn)象，其實(shí)我們要清楚地認(rèn)識(shí)到，只有少數(shù)不良營(yíng)銷(xiāo)員欺騙客戶，而不是壽險(xiǎn)業(yè)和壽險(xiǎn)公司都在欺騙客戶。
不可否認(rèn)，的確有少數(shù)不良營(yíng)銷(xiāo)員不以滿足客戶需求為目標(biāo)，沒(méi)有講清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能和作用，而是抱著騙一個(gè)是一個(gè)、騙兩個(gè)賺一個(gè)的短期行為心態(tài)，造成一定程度的誤導(dǎo)、代簽名等問(wèn)題，最后導(dǎo)致客戶無(wú)法獲得預(yù)期的理賠，引發(fā)客戶投訴。
認(rèn)為買(mǎi)保險(xiǎn)容易 理賠難
壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和賠付流程的差異導(dǎo)致社會(huì)群體認(rèn)為壽險(xiǎn)理賠難。自從1992年美國(guó)友邦人壽把代理人營(yíng)銷(xiāo)制度引進(jìn)中國(guó)以后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)從此變得積極主動(dòng)，各保險(xiǎn)公司和營(yíng)銷(xiāo)員想方設(shè)法盡快促成保單的銷(xiāo)售。由此，給消費(fèi)者的感受就是，要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)很容易，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。但是到了理賠環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司為了防止亂賠、濫賠和騙賠的風(fēng)險(xiǎn)，制定了一系列流程以防范上述風(fēng)險(xiǎn)，而且一般也不主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，而是需要消費(fèi)者上門(mén)來(lái)提供材料，這給消費(fèi)者留下的印象就是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)容易、理賠難。
認(rèn)為保險(xiǎn)合同看不懂
就是騙人的
保險(xiǎn)合同看不懂，并不代表保險(xiǎn)就是騙人的，其實(shí)，讀懂保險(xiǎn)合同有竅門(mén)。
首先,我們應(yīng)重點(diǎn)閱讀“保險(xiǎn)責(zé)任”、“責(zé)任免除”條款,當(dāng)然，如果再閱讀中非常吃力的話，可以直接咨詢保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員或者撥打保險(xiǎn)公司客服電話。一般長(zhǎng)期壽險(xiǎn)還設(shè)有10天猶豫期，在此期間發(fā)現(xiàn)不適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以退款，僅需支付不超過(guò)10元的工本費(fèi)。
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