人保獲創(chuàng)新大獎 優(yōu)質(zhì)服務(wù)得好口碑
［編者按］ 近日，以“新思維、新突破”為主題的“第四屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第六屆中國保險創(chuàng)新大獎頒獎盛典”中，人保財險以12項產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷獎項，再度成為產(chǎn)品創(chuàng)新獲獎最多的非壽險公司。其中值得關(guān)注的是，以新社交媒體“微博”為載體打造的車險行業(yè)內(nèi)首個開通官方微博的品牌——人保電話車險微博，從用戶的實際應(yīng)用出發(fā)，成功實現(xiàn)了從自身價值到情感營銷的跨越，獲得評委與行業(yè)的高度認(rèn)可，成為業(yè)內(nèi)首個獲得“營銷企劃拓普獎”的微博。
近日，以“新思維、新突破”為主題的“第四屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第六屆中國保險創(chuàng)新大獎頒獎盛典”中，人保財險以12項產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷獎項，再度成為產(chǎn)品創(chuàng)新獲獎最多的非壽險公司。其中值得關(guān)注的是，以新社交媒體“微博”為載體打造的車險行業(yè)內(nèi)首個開通官方微博的品牌——人保電話車險微博，從用戶的實際應(yīng)用出發(fā)，成功實現(xiàn)了從自身價值到情感營銷的跨越，獲得評委與行業(yè)的高度認(rèn)可，成為業(yè)內(nèi)首個獲得“營銷企劃拓普獎”的微博。
微博作為一種新媒體形式出現(xiàn), 其迅速興起給社會帶來了新改變,新體驗, 同時也帶來了營銷模式的創(chuàng)新，而人保電話車險無疑率先洞察到這一先機。據(jù)了解，早在2010年人保電話車險便開通了企業(yè)微博，截止到目前人保電話車險已累積粉絲量近10萬。同時根據(jù)新浪微博活躍度調(diào)查，人保電話車險在車險類微博中排名第一。
對此，人保電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“微博作為一種新的溝通工具，具有人性化的特點。企業(yè)可以將品牌個性融入微博之中，一方面是對企業(yè)的品牌價值和特性進(jìn)行深度詮釋，另一方面也將打造屬于自己的社會化營銷‘生態(tài)環(huán)境’。通過微博運營讓消費者與品牌、讓消費者與消費者之間達(dá)到高度互動與共鳴，最終讓消費者與品牌的距離不斷拉近。”
為達(dá)到這一目標(biāo)，人保電話車險微博開通以來，每日都發(fā)布消費者車險服務(wù)解答、養(yǎng)車生活小常識等實用的信息，解決客戶咨詢、試算需求和投訴咨詢。通過微博與消費者互動，讓人保電話車險變得更像是消費者的朋友，品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實、親密。
與此同時，在營銷創(chuàng)新上人保電話車險微博更是緊扣輿論熱點，快速反應(yīng)。其中在《變形金剛3》電影上映的宣傳期，用微博發(fā)起了“測測你的汽車人真身”APP應(yīng)用活動，活動覆蓋人群超過500萬人次。隨后發(fā)起的“胖兔子車貼歷險記”APP應(yīng)用，以幽默、清新的畫面引導(dǎo)網(wǎng)友進(jìn)行車貼DIY，互動力很強，引發(fā)網(wǎng)友的廣泛參與和好評。而微公益活動“閱讀傳遞力量”、“人保回家基金活動”等等豐富多彩的線上與線下結(jié)合的活動更是將網(wǎng)友凝聚到一起，在樹立人保電話車險品牌形象的同時，更是贏得網(wǎng)友一致認(rèn)同。
對此，業(yè)內(nèi)專家表示：“目前已有眾多的金融保險企業(yè)開通了微博，這種創(chuàng)新的營銷方式已經(jīng)成為新媒體時代企業(yè)營銷新法寶。但從目前來看,大多數(shù)國內(nèi)的企業(yè)微博營銷的方式都還比較簡單,主要處于品牌曝光的階段。人保電話車險創(chuàng)新營銷讓消費者參與和互動, 改變了原來距離感明顯的品牌傳播,并讓消費者與品牌實現(xiàn)深度接觸,這將是未來金融保險企業(yè)的微博營銷模式。
事實上，作為中國保險行業(yè)層面最高、規(guī)模最大、傳播最廣的年度活動之一，中國保險創(chuàng)新大獎頒獎盛典自2004年舉辦以來，已經(jīng)連續(xù)舉辦了7個年頭。獎項通過保險監(jiān)管部門、保險企業(yè)高管及機構(gòu)負(fù)責(zé)人，文化與品牌專家、財經(jīng)媒體人士近200人直接參與調(diào)查與評選而產(chǎn)生。人保電話車險微博能獲此獎項，這也充分說明了行業(yè)、消費者對人保電話車險微博在微博運營、微博營銷創(chuàng)新成功的認(rèn)可。
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