陽光保險(xiǎn)完成首例專機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)客戶救援
［編者按］ 10月15日下午14時(shí)10分，一架搭載著陽光保險(xiǎn)客戶李嵐（化名）女士的醫(yī)療救援專機(jī)，由蘭州徐徐抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。隨后，李女士被在機(jī)場(chǎng)等候的救護(hù)車緊急送往北京某醫(yī)院進(jìn)...
10月15日下午14時(shí)10分，一架搭載著陽光保險(xiǎn)客戶李嵐（化名）女士的醫(yī)療救援專機(jī)，由蘭州徐徐抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。隨后，李女士被在機(jī)場(chǎng)等候的救護(hù)車緊急送往北京某醫(yī)院進(jìn)行救治。至此，李女士成為陽光保險(xiǎn)與國(guó)際sos協(xié)作以來的首名啟用緊急醫(yī)療專機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的客戶。
據(jù)悉，李女士系北京前往甘肅舟曲災(zāi)區(qū)的一名救援志愿者。受傷前，她一直在舟曲從事救援工作。10月11日，李女士在工作中因不慎從車上摔下，導(dǎo)致腰部受傷，隨即被送往醫(yī)院進(jìn)行治療。經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查顯示右側(cè)腰１－腰４橫突骨折。由于舟曲本地醫(yī)療衛(wèi)生條件有限，為及時(shí)救治，客戶希望到醫(yī)療條件較好的醫(yī)院進(jìn)行治療。
10月12日，客戶向其投保公司陽光人壽進(jìn)行報(bào)案，并提出陽光國(guó)內(nèi)救援服務(wù)需求。接到報(bào)案后，陽光人壽高度重視，一方面與李女士家屬進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)了解她的病情及診治狀況，另一方面積極與合作方國(guó)際sos進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便盡早為李女士提供救援。在了解并分析李女士的病情之后，國(guó)際sos決定盡快將李女士轉(zhuǎn)運(yùn)到北京進(jìn)行治療，由于舟曲地處偏遠(yuǎn)而客戶病情刻不容緩，國(guó)際sos最終決定啟用醫(yī)療救援專機(jī)將李女士接到北京。
當(dāng)承載著陽光保險(xiǎn)關(guān)愛的包機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，李女士第一眼便見到了來自陽光人壽總公司客戶服務(wù)中心的相關(guān)工作人員，他們?yōu)槔钆克蜕狭缩r花和慰問。這一舉動(dòng)令傷痛中的李女士十分感動(dòng)，她的丈夫也向在場(chǎng)陽光保險(xiǎn)的服務(wù)人員表示：“真的非常滿意，我一直很認(rèn)同陽光保險(xiǎn)，正是你們提供的服務(wù)，讓我的愛人能夠及時(shí)到達(dá)北京，得到進(jìn)一步診治。”
據(jù)介紹，國(guó)際sos是世界領(lǐng)先的提供醫(yī)療救援、國(guó)際醫(yī)療保健服務(wù)，安全服務(wù)，和外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為不同行業(yè)的客戶和會(huì)員提供醫(yī)療和安全保障方面的綜合服務(wù)。2008年，陽光保險(xiǎn)與國(guó)際sos達(dá)成合作，委托國(guó)際sos為符合條件的陽光保險(xiǎn)客戶提供全球緊急救援服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括境外旅行及醫(yī)療救援服務(wù)、國(guó)內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)等內(nèi)容。
據(jù)參與此次客戶探視的陽光人壽工作人員透露，作為市場(chǎng)新秀，陽光人壽一直在客戶服務(wù)領(lǐng)域努力不懈，明確提出“ we care！我們關(guān)心您！”的客戶服務(wù)理念，從信守承諾、禮儀服務(wù)、便捷高效、關(guān)懷體貼四個(gè)方向出發(fā)，不斷完善和創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，推出“健康導(dǎo)檢”、“醫(yī)院探視”、“國(guó)際sos救援”、“全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化柜面”、“vip客戶專項(xiàng)服務(wù)”等一系列服務(wù)，并最終形成陽光人壽“十
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