財險市場競爭應(yīng)回歸理性 加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級
［編者按］ □徐子榮 當(dāng)前，又到了財險公司忙預(yù)算的時候，有的公司在快馬加鞭醞釀對所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行指標(biāo)加碼，有的公司則強(qiáng)調(diào)理性經(jīng)營，注重協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社...
當(dāng)前，又到了財險公司忙預(yù)算的時候，有的公司在快馬加鞭醞釀對所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行指標(biāo)加碼，有的公司則強(qiáng)調(diào)理性經(jīng)營，注重協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的和諧統(tǒng)一。
近幾年，保險行業(yè)自律“游戲規(guī)則”屢遭沖撞，其實(shí)一定程度上是保險主體考核惹的禍。表面上問題出在基層分公司，其實(shí)根子在于保險總公司不科學(xué)、一刀切的發(fā)展目標(biāo)和考核導(dǎo)向。財產(chǎn)保險市場一些非理性競爭影響行業(yè)的美譽(yù)度及其從業(yè)人員的忠誠度，危及到行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最典型的例子是，一家財險公司對于開設(shè)不久的分公司的要求就是——第一年要不計成本換規(guī)模。只重保費(fèi)數(shù)量、不顧保險質(zhì)量。競爭是人類社會進(jìn)步和發(fā)展的一種行之有效的方法，過度的競爭則會損害財險市場長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。競爭需要回歸理性，探究競爭的理性狀態(tài)，關(guān)注保險從業(yè)人員身心健康，是擺在保險行業(yè)面前的當(dāng)務(wù)之急。
保險業(yè)在“十二五”期間，必須樹立正確增長理念，實(shí)現(xiàn)財險市場的理性競爭，歸結(jié)起來就是“理性經(jīng)營、注重長遠(yuǎn)、積極作為、有所突破”。
理性經(jīng)營，不搞非理性競爭
當(dāng)前保險業(yè)樹立正確的增長理念，擺脫非理性競爭的泥沼，對實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的全面健康發(fā)展具有極其重要的作用。對保險業(yè)來說，“發(fā)展”不僅僅是保費(fèi)規(guī)模、市場占比等數(shù)字上的增長，更應(yīng)當(dāng)包括人的進(jìn)步和發(fā)展。正確的增長理念，應(yīng)當(dāng)是保險業(yè)追求保費(fèi)增長的同時，不忽視人的全面健康發(fā)展，不忽視行業(yè)的和諧穩(wěn)定，不以犧牲保險業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展根基來追求短期的保費(fèi)增長。要做到“四個不”，即：不盲目擴(kuò)張機(jī)構(gòu)，不盲目追求規(guī)模，不盲目比拼費(fèi)用，不僥幸違規(guī)經(jīng)營。
注重長遠(yuǎn)，加快保險產(chǎn)品的
創(chuàng)新和服務(wù)的升級
注重長遠(yuǎn)就是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，價值優(yōu)先，提升服務(wù)，形成特色，加大創(chuàng)新。保險發(fā)展要實(shí)現(xiàn)“四滿意”的目標(biāo)：一是讓保險消費(fèi)者滿意，二是讓保險從業(yè)人員滿意，三是讓股東和高管滿意，四是讓社會和政府滿意。
目前，我國保險產(chǎn)品主要存在結(jié)構(gòu)失衡，產(chǎn)品條款粗糙，費(fèi)率水平與責(zé)任保障不對等，部分產(chǎn)品不能適應(yīng)需求變化、靈活性不足，產(chǎn)品發(fā)展不均衡，推廣管理不力等問題。保險產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計必須始終貫穿“顧客至上”的觀念，保險公司推出什么產(chǎn)品、如何生產(chǎn)都應(yīng)圍繞滿足消費(fèi)者或用戶的需要這一中心進(jìn)行。通過保險產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)行差異化的保險產(chǎn)品競爭策略，在市場競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢，樹立良好形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的共同提升。
貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，要求保險業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)。竭誠服務(wù)、客戶至上等人們經(jīng)常掛在嘴邊的話，不應(yīng)該是套話，而應(yīng)當(dāng)成為保險業(yè)的文化，成為保險從業(yè)人員的價值觀，并在保險公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和制度中得到體現(xiàn)。
積極作為，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上有所突破
財險公司要在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，就要改變目前的經(jīng)營方式，強(qiáng)調(diào)“業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是在經(jīng)營結(jié)構(gòu)上要實(shí)施險種重組戰(zhàn)略。保險企業(yè)對所開辦業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況應(yīng)作認(rèn)真分析，依據(jù)“有市場、有規(guī)模、有效益、有活力”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，鞏固效益好的，限制風(fēng)險大的，規(guī)范管理差的，逐步使險種結(jié)構(gòu)科學(xué)化、合理化，推動整體業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二是在經(jīng)營管理上實(shí)施人力資本戰(zhàn)略。保險企業(yè)必須進(jìn)一步深化人事、用工、分配制度的改革，推行崗位技能工資制，建立公司內(nèi)部公平的競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，不斷培養(yǎng)充實(shí)專業(yè)技術(shù)人才和高級管理人才，形成與創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍和新型的人際關(guān)系，使人心穩(wěn)定，各盡其才，充分施展個人抱負(fù)，為企業(yè)奉獻(xiàn)最大價值。
三是在經(jīng)營技能上實(shí)施科技含量戰(zhàn)略。在當(dāng)今時代，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)已開始轉(zhuǎn)向高科技產(chǎn)業(yè)和高附加值產(chǎn)業(yè)、國際互聯(lián)網(wǎng)將保險產(chǎn)品帶入信息高速公路。為此，保險企業(yè)培養(yǎng)和建設(shè)一支高素質(zhì)的保險科技隊伍已迫在眉睫，只有擁有了這樣一支隊伍，才能改變目前的粗放經(jīng)營模式。
因此，從根本來講，強(qiáng)調(diào)“理性經(jīng)營”不是要為財險公司發(fā)展套上“緊箍咒”，而是要為財險市場科學(xué)發(fā)展、大膽創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展裝上“助推器”。
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